Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Тюмень, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Деловая коммуникация
Аналитическое мышление
Работа с документами
Контроль качества
Оперативный поиск информации в сети Интернет
Умение работать в коллективе
Ведение переговоров
пунктуальность, внимательность и хорошая память,
Вежливость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 6 месяцев

- Ноябрь 2024 – март 2025
- 5 месяцев
Ведущий специалист по работе с партнёрами
Любая мебель., Москва
Центры развлечения, Управление и эксплуатация недвижимости
Обязанности и достижения:
Вела набор сотрудников для реализации проекта Занималась комплектацией объектов необходимой мебелью и игровыми комплексами. Ежедневно распределяла людей по объектам. Давала объем работы и в течение дня координировала. Осуществляла расчеты по сборке корпусной мебели и кухонь, а также игрового оборудования. Выставляла счета, заключала договора. Принимала от исполнителей акты рекламации и передавала информацию на фабрику. Оперативно решала различные организационные, логистические вопросы. Делала расчёты по проекту. Составляла отчёты. Успешное завершение проекта, оптимизация процессов. Привлекла 3 лучших мастеров в проект, что позволило ускорить сдачу объекта. Разработала новые скрипты для привлечения клиентов и сократила время ответа на запросы на 30%, путем разработки шаблонов на вопросы клиентов.
- Февраль 2024 – октябрь 2024
- 9 месяцев
Диспетчер сервисной службы
Сервисная служба "Гембо", Москва
https://gembo.ru
Домашний персонал, Химчистка
Обязанности и достижения:
Прием обращений клиентов через сайт, мессенджер, чат или входящий звонок. Уточнение обращения, выявление проблемы или желания клиента. Задавала вопросы четко и по делу. Оформляла заявки в amo crm, назначала исполнителя с базы компании или вела поиск исполнителя на сторонних ресурсах. Умею правильно продать услугу, заинтересовать исполнителя и привлечь к длительному сотрудничеству. Производила расчёты по сборки мебели, клининга, переезда., упаковки. Вела полный цикл заказа. Контролировала ход выполнения заказа, оплату от заказика исполнителю, или перевод денежных средств в компанию. При возникновении конфликтных ситуаций находила компромиссные решения.
- Октябрь 2023 – декабрь 2023
- 3 месяца
Специалист службы заботы о клиентах
Русские пироги, Москва
https://rupirog.ru
Обязанности и достижения:
Работала удалёно. Прозвон клиентов, которые делали заказ в компании. Собирала обратную связь. Уточняла, что больше всего понравилась. Какие есть замечания. Замечания по выпечке передавала на пекарню. Попутно работала с логистами, которые сообщали о проблемах, находила пути решения.
- Июль 2023 – сентябрь 2023
- 3 месяца
Менеджер по работе с партнерами
м2дата, Москва
Обязанности и достижения:
Актуализировала информацию размещенную на сайте компании. Прозванивала партнеров. Уточняла информацию по помещениям, которую предлагали в аренду, заносила актуальную информацию на сайт. В день обрабатывала не менее 40 помещений. Также принимала звонки от новых клиентов, заводила карточку организации и выставляла информацию на сайт.
- Апрель 2023 – июнь 2023
- 3 месяца
Специалист отдела сопровождения
Warm Contact, Пермь
https://www.warm-contact.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Прозвон клиентов, которые были на приеме у ветеринарного врача. Работала в программе 1С Енот. Уточняла, все ли лекарства удалось приобрести, все ли дают питомцу по назначению, все ли получается. Интересовалась состоянием животного на момент звонка. Если врач, назначал повторный прием, предлагала записаться, подбирала удобное время. Рассказывала, как нужно подготовить питомца к процедуре (например стерилизация кошки). При возникновении вопросов к врачу от клиента, формировала запрос на обратный звонок от врача в Битрикс. В день обрабатывала около 100 клиентов.
- Октябрь 2022 – февраль 2023
- 5 месяцев
Оператор call-центра
MyGig, Москва
https://mygig.ru
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков / перезвон по пропущенным; Прием обращений на эл. почту, мессенджеры; Бронирование смен исполнителям; Поиск замены сотрудников на отмененные смены. Верификация документов.
- Июль 2018 – август 2022
- 4 года и 2 месяца
Персональный ассистент специалиста
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Тюмень
Обязанности и достижения:
Удаленная работа на платформе Профи. Просмотр заявок от посетителей сайта! Подбор исполнителей (репетиторы, сотрудники клининга, психологи, мастера красоты, строители, автоинструкторы, мастера по ремонту бытовой техники). Общение с клиентами в чате и по телефону. Выяснение потребностей, уточнение всех деталей. Решение организационных вопросов. Ведение документации. Отчетность. Составление анкет для мастеров и специалистов а также продающихся текстов, (откликов), на заказы. Анализ базы заказов и подбор лучшего предложения для мастера, общение в чате с клиентом, выяснение пожеланий клиента, получение обратной связи (сбор отзыва).Подробности и отзывы моих клиентов можно посмотреть по ссылке https://profi.ru/profile/SheldybaevaLA/?utm_source=backoffice&utm_medium=app&utm_campaign=share
- Ноябрь 2018 – апрель 2019
- 6 месяцев
Администратор торгово-офисного здания
ООО "ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ ТД "МАНГАЗЕЯ", Тюмень
Обязанности и достижения:
Подготавливала офис к рабочему дню. Составляла заявки на материально-техническое обеспечение офиса. Оформляла документы для заключения договоров на поставку канцтоваров, расходных материалов, химии для уборки офиса. Продлевала договора с арендаторами. Составляла графики работы работникам клининга. Вела полностью делопроизводство офиса, принимала входящие звонки.
- Июнь 2017 – май 2018
- 1 год
Администратор проекта
Профи (profi.ru), Москва
http://profi.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Работала удаленно на площадки "Профи"ру. Принимала входящие звонки от клиентов, которым нужен был репетитор для ребенка или студента. Выявляла все потребности. С базы компании подбирала репетитора, путем исходящих звонков. Предлагала и в случае заинтересованности передавала ему заказ. Через определенное время собирала обратную связь от клиента и от репетитора. Вела контроль оплат от репетитора компании. Далее подключили проект "Ваш автоинструктор" и проект "Крейс мастер". Все должностные обязанности остались таками же.

Образование

- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 2002
Ноябрьский профессиональный колледж
Факультет: Технология продуктов общественного питания
Специальность: Технология продуктов общественного питания
- Среднее специальное образование
- 1993
Салехардский Зооветеринарный техникум
Факультет: Ветеринария
Специальность: Ветеринарный врач

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я уверенный пользователь компьютера. Имею опыт работы в CRM (amo, Битрикс 24).Умею быстро находить необходимую информацию и анализировать данные, адаптироваться к разным ситуациям и стилям общения с клиентами. Отвечаю в чате максимально четко, грамотно и по делу. Умею сохранять спокойствие и позитивный настрой в любой ситуации. Самое важное качество, которое помогает мне добиваться хороших результатов - пунктуальность. Работа с большим объемом информации, Поиск информации в интернет, Деловая коммуникация, Аналитическое мышление, Работа с документами, Контроль качества, Оперативный поиск информации в сети Интернет, Умение работать в коллективе, пунктуальность, внимательность и хорошая память.