Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 15 апреля 1986)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 3 месяца

- Февраль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Специалист отдела исполнения заказов
ООО «Роллс-Ройс Солюшенс Рус», Москва
https://www.mtu-solutions.com
Обязанности и достижения:
Международная и внутренняя логистика для клиентов (планирование, регистрация/документация, транспортировка и таможенное оформление) Мониторинг текущих затрат на логистику/эффективности доставки и управления складом (наличие безопасных запасов запасных частей) Общее снижение затрат (логистика, склад) Конфигурация технических спецификаций SAP Подготовка отчетов для высшего руководства на еженедельной основе
- Март 2020 – февраль 2022
- 2 года
Специалист по работе с автопроизводителями
ООО Пирелли Тайр Руссия
http://pirelli.ru
Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
• Взаимодействие по заказам с крупнейшими Автопроизводителями на ежедневной основе (АО Автоваз, Nissan, Daimler, KIA, Ford, VW, NAMI, AURUS) • Работа с порталами клиентов для получения и анализа потребности с целью планирования производства, управление заказами. • Рассмотрение и оценка существующих контрактов по клиентам, подготовка и ведение до момента подписания новых Договоров, дополнительных соглашений в программе Directum • Оперативная коммуникация с сопричастными отделами (логистика, маркетинг, производство, финансы, IT) • Подготовка отчётов по продажам • Оперативное решение возникающих вопросов и нештатных ситуаций
- Март 2017 – март 2020
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами направления СНГ
ООО Пирелли Тайр Руссия
http://pirelli.ru
Обязанности и достижения:
• Работа в системе SAP c заведением в систему необходимых мастер данных по клиентам • Подготовка отчетов для планирования производства • Подготовка отчетов по объемам продаж • Увеличение объема продаж путем непосредственного взаимодействия с клиентами • Обеспечение максимальной комплектации заказа для оптимизации логистических затрат • Подготовка необходимой первичной документации по отгрузке товара • Оперативное решение возникающих вопросов и нештатных ситуаций, урегулирование конфликтов • Оперативная коммуникация с сопричастными отделами (логистика, маркетинг, производство, финансы) • Проведение необходимых корректировок в системе SAP, работа с претензиями • Лидирование ежегодного проекта по улучшению сервиса - Опросник для клиентов компании Pirelli • Обучение новых сотрудников • Участие в интеграции системы Genesys
- Декабрь 2013 – апрель 2015
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО Пирелли Тайр Руссия
http://pirelli.ru
Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
• Контроль выполнения сотрудниками процесса отгрузок • Подготовка отчетов для планирования производства • Подготовка отчетов по объемам продаж • Составление плана отгрузок товара следующего календарного месяца • Планирование, расстановка приоритетов и делегирование рабочих задач для обеспечения надлежащего функционирования отдела • Выявление и удовлетворение потребностей в обучении персонала • Увеличение объема продаж путем непосредственного взаимодействия с сопричастными отделами (финансы, логистика, производство) • Оперативное решение возникающих вопросов и нештатных ситуаций, урегулирование конфликтов • Поддержка высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Январь 2012 – декабрь 2013
- 2 года
Специалист по работе с клиентами
ООО Пирелли Тайр Руссия
http://pirelli.ru
Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
• Управление и анализ заказов клиентов, учет операций в программе SAP и контроль исполнения отгрузок до момента получения товара • Оформление отгрузочных документов: счетов-фактур, товарных накладных их отправка клиенту. Контроль возврата этих документов • Подготовка сезонных дополнительных соглашений и актов по бонусам для клиентов • Прямые международные поставки клиентам (Китай, Европа, Турция, Египет) • Консультирование клиентов по продукту • Создание и изменение данных по клиентам в SAP • Работа с ключевыми клиентами, ведение «VIP клиентов» с большими объемами и спецификой • Обучение сотрудников, тренинги по SAP • Работа с логистическими компаниями • Непрерывное взаимодействие с менеджерами клиентов, бухгалтерией компании и клиентами • Предоставление клиентам и менеджерам информации о доступности заказов и распределение имеющихся запасов продукции
- Декабрь 2006 – декабрь 2010
- 4 года и 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
ЗАО Авилон АГ
http://www.avilon-group.ru
Обязанности и достижения:
• Прием и распределение входящих, исходящих звонков (Мини-АТС) • Ежедневный аудио и визуальный контроль качества работы подчиненных сотрудников • Ведение статистики и рассылка отчетов руководителям подразделений • Ежедневное формирование звуковых файлов по папкам отделов • Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций внутри отдела • Контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины, корпоративных правил • Управление операторами Call -центра и обучение их в процессе работы

Образование

- Высшее образование
- 2008
Московский государственный индустриальный университет
Факультет: Московский Государственный Индустриальный Университет Факультет экономики, менеджмента и информационных технологий, специальность
Специальность: Организация и технология защиты информации (специалист по защите информации)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Идеальное место работы для меня - это место, где бы я смогла реализовать себя, как высококвалифицированный специалист, развиваясь в тандеме с компанией. Для меня важна работа в команде, нацеленная на эффективный результат и прибыль. Обучаемость, Пунктуальна, Знание SAP, Directum, Умение работать в команде, Работа с большим объемом информации, Организаторские навыки, MS Outlook, Деловая коммуникация, Ведение активных клиентов, прогнозирование продаж, Time management, Анализ данных, Навыки переговоров