Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

30 000 ₽

37 лет (родилась 11 августа 1988), не состоит в браке, детей нет

Судак, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 1 месяц

- Декабрь 2016 – март 2019
- 2 года и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Rosewood Mayakoba
http://rosewoodhotels.com
Гостиничный комплекс
Обязанности и достижения:
• Контакт с гостями до их приезда в отель, консультирование и помощь в организации поездки • Встреча гостей, ориентация в номере и гостиничном комплексе • Ежедневный контакт с гостями для обеспечения их комфортного отдыха • Обеспечение гостей всей необходимой информацией об отеле, предоставляемых услугах, мероприятиях и т. д. • Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости • Услуги по распаковке и упаковке чемоданов, заказу услуг СПА, организации звонков-будильников, заказа и доставки товаров. • Услуги по заказу ресторанов и еды в номер, формирование индивидуального меню при наличии у гостей аллергий или каких-либо особых предпочтений в еде • Организация экскурсий, покупка билетов на различные мероприятия • Организация индивидуальных и групповых мероприятий/праздников/вечеринок/сюрпризов/игр для детей • Организация фотосессий • Организация при необходимости вызова врача, сопровождение в больницу, заказ и доставка медикаментов • Подбор няни для детей • Организация трансферов • Помощь в покупке/ обмене авиабилетов • Супервайзинг горничных, технических, ресторанных служб для обеспечения качественного обслуживания гостей • Обучение новых сотрудников • Проведение ежедневных брифингов • Проведение тематических тренингов Работник месяца Наибольшее количество положительных комментариев на сайте Trip Advisor
- Март 2014 – декабрь 2016
- 2 года и 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами/Ассистент менеджера по работе с клиентами
Grand Velas Riviera Maya
http://velasresorts.com
Гостиничный комплекс
Обязанности и достижения:
Специалист службы обслуживания гостей: • Встреча гостей, ориентация в номере и гостиничном комплексе • Ежедневный контакт с гостями для обеспечения их комфортного отдыха • Обеспечение гостей всей необходимой информацией об отеле, предоставляемых услугах, мероприятиях и т. д. • Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости • Услуги по распаковке и упаковке чемоданов, заказу услуг СПА, организации звонков-будильников, заказа и доставки товаров. • Услуги по заказу ресторанов и еды в номер, формирование индивидуального меню при наличии у гостей аллергий или каких-либо особых предпочтений в еде • Организация экскурсий, покупка билетов на различные мероприятия • Организация индивидуальных и групповых мероприятий/праздников/вечеринок/сюрпризов/игр для детей • Организация фотосессий • Организация при необходимости вызова врача, сопровождение в больницу, заказ и доставка медикаментов • Подбор няни для детей • Организация трансферов • Помощь в покупке/ обмене авиабилетов • Супервайзинг горничных, технических, ресторанных служб для обеспечения качественного обслуживания гостей Супервайзер: • Контроль работы сотрудников • Обучение новых сотрудников • Участие в составлении графика • Проведение ежедневных брифингов • Проведение тематических тренингов • Участие в проведении собеседований
- Июль 2010 – ноябрь 2013
- 3 года и 5 месяцев
Специалист службы приёма и регистрации гостей/ Координатор групповых функций
Carnival Cruise Lines
http://carnival.com
Круизная линия
Обязанности и достижения:
• Приём и регистрация гостей на борту корабля • Обеспечение гостей всей необходимой информацией о корабле и посещаемых портах, предоставляемых услугах, мероприятиях и т. д. • Помощь при решении лобового вида проблем, урегулирование конфликтных ситуаций, приём жалоб и информирование соответствующих департаментов в случае необходимости • Помощь в открытии счета для оплаты услуг на борту, операции с кредитными и дебетовыми картами, а также наличными расчётами. • Помощь с корпоративными бонусными программами, денежными переводами Western Union. • Участие и супервайзинг в еженедельных брифингах посвящённым безопасности на борту и действиям в случае чрезвычайной ситуации, а также курирование мер по обеспечению безопасности людей с ограниченными способностями • Организация групповых мероприятий • Супервайзинг служб, обслуживающих мероприятия
- Октябрь 2008 – апрель 2010
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по продажам туров
Астарта-тур, Киев
Туристическое агентство
Обязанности и достижения:
• Подбор туров • Продажа туристических пакетов • Визовая поддержка • Участие в информационных турах

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Киевский университет туризма, экономики и права
Факультет: Международные экономические отношения
Специальность: Экономист-международник, переводчик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность Коммуникабельность и доброжелательность Легкая обучаемость Умение работать в команде Продвинутое владение ПК Знание этики делового общения Коммуникационные навыки Грамотная устная и письменная речь (русский, английский, испанский) Клиентоориентированность Умение работать с социальными сетями Знание основ SMM