Специалист по работе с клиентами / По работе с претензиями

Был больше месяца назад

42 000 ₽

36 лет (родился 24 апреля 1989)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 5 месяцев

- Май 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист по работе с претензиями
ООО "Радуга", Москва
Обязанности и достижения:
С ноября 2015 года работал внештатным сотрудником, на должности специалиста транспортной логистики по совместительству специалиста по работе с претензиями. После расширения магазина и переезда в другое помещение, оформился по ТК. В мои обязанности входило Принятие заказов через интернет магазин Разработка оптимальных маршрутов для курьерской службы, с минимальными затратами времени и бензина. Урегулирование конфликтным ситуаций, возникших при доставке заказа. Приём и обработка претензий, и обращений от покупателей и оптовиков. Осуществление телефонных разговоров и деловой переписки с юридическими, физическими лицами и оптовиками.
- Апрель 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по работе с претензиями
TELE2 Россия, Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание физических и юридических лиц, Реклама продукции компании, заключение договоров, Анализ движения товаров на складе. Работа с проблемными клиентами Выявление потребностей клиента. Работа с претензиями от абонентов и корпоративных клиентов. Работа с заявлениями и обращениями. Прием и обработка претензий и отзывов от клиентов. Ведение телефонных и e-mail коммуникаций с клиентами, Сбор и анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений (претензий), Подготовка обоснованного ответа от имени организации Контроль сроков и степень удовлетворенности решением претензии Непосредственный контакт с клиентами и абонентами. Разработка и проведение мероприятий по урегулированию конфликтных ситуаций Взаимодействие со структурными подразделениями Компании Подготовка ответов на претензии клиентов Обзвон клиентов с целью проведения опроса удовлетворенности решения вопроса и проблемы. Подготовка и предоставление отчетной документации руководителям Участие в разработке программ лояльности
- Февраль 2011 – апрель 2014
- 3 года и 3 месяца
Специалист по работе с претензиями
ОАО "Московская Сотовая Связь", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание физических и юридических лиц, реклама продукции компании, заключение договоров, анализ движения товаров на складе, работа с проблемными клиентами, выявление потребностей клиента. В связи с реорганизацией компании, нас всех перевели в ТЕЛЕ2. Через увольнение\прием на работу одним днем.
- Февраль 2010 – октябрь 2010
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "Софткей", Москва
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами по телефону, сбор, обработка и предоставление руководству информации о потребностях потенциальных покупателей, об звон базы и подготовка клиента к принятию решения о совершения покупки, работа с проблемными клиентами.
- Февраль 2009 – апрель 2009
- 3 месяца
Менеджер по продажам
ООО "ДИВИЗИОН", Москва
Обязанности и достижения:
Активные продажи оборудования Kirby, проведение презентации.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Менеджмент организаций
Специальность: Управление персоналом
- Среднее специальное образование
- Очно-заочная
- 2006
Специальность: Менеджер, Туризм

Обо мне

Дополнительные сведения:

Разработал и успешно внедрил систему премирования сотрудников. Акт о реализации положений, разработанных в дипломной работе, был подписан генеральный директором, и руководителем департамента продаж и обслуживания абонентов. В компании ОАО "МСС" За счет своих коммуникативных навыков, прошел отбор на Прямую Линию с В. В. Путиным последние 2 года. Работа в команде. Деловая коммуникация. Навыки продаж. Прямые продажи. Управление персоналом. Работа с возражениями. Работа с жалобами клиентов. Сопровождение клиентов. Клиентоориентированность. Коммуникабелен, стрессоустойчив, целеустремленный, не боюсь трудностей.