Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

26 000 ₽

37 лет (родилась 08 марта 1988)

Томск

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 1 месяц

- Август 2010 – август 2015
- 5 лет и 1 месяц
Менеджер по обслуживанию юридических лиц
АО «Райффайзенбанк» (Операционный офис «Томский» Сибирского филиала), Томск
Обязанности и достижения:
• проведение встречи с потенциальным клиентом по вопросам открытия банковских счетов, оценка его правоспособности, дееспособности и информирование о необходимых документах для открытия Счета; • прием пакета документов на открытие счета и направление его на рассмотрение в соответствующие подразделения Банка; • организация юридической экспертизы документов на открытие счета юридическому лицу; • проведение юридической экспертизы документов на открытие счета индивидуальному предпринимателю; • направление Клиентам Справки/Уведомления об открытии/закрытии Счетов, а также об изменении реквизитов Счетов; • организация и контроль списания отдельных видов разовых комиссий (за оформление чековой книжки, за заверение документов клиентов, за предоставление дубликатов/копий документов по операциям, за заключение доп. соглашения к ДБС о согласии (акцепте) на списание, за взнос и снятие наличных денежных средств) за услуги Банка со счета клиента согласно соответствующим тарифам Банка; • организация необходимых изменений в условиях обслуживания клиента (например, при переводе клиента на обслуживание в другое подразделение Банка), сообщение информации в подразделение Отдела клиентского облуживания юридических лиц/ИП базового филиала; • прием от клиента учредительных, расчетных, сопроводительных и других документов (заявка на депозит, з/п ведомость и т.п.), первичная проверка (наличие подписи и печати клиента на документе, соответствие формы документа, наличие даты составления документа, наличие явных опечаток/ошибок/неточностей в документе и т.п.) и осуществление их передачи в соответствующее подразделение Банка, в зависимости от вида принятого документа Клиента и функционала подразделения Банка; • осуществление операций по выдаче/приему денежных средств (прием, проверка объявлений на взнос наличных денежных средств и чеков, внесение соответствующей информации в операционную систему); • прием заявлений клиента на выдачу чековых книжек. • консультирование клиентов по вопросам их платежей (проведения, принятия, оформления документов, списания комиссий, валютным операциям и т.д.); • формирование документов и дубликатов (выписки, приложения и т.п.). • контроль над сроками полномочий лиц, наделенных правами первой или второй подписи по Счету клиента и содержащихся в карточке с образцами подписей и оттиска печати Клиента, своевременное уведомление Клиентов об истечении сроков полномочий и консультирование по вопросам, связанным с заменой карточки с образцами подписей и оттиска печати, продлением полномочий лиц и т.п; • участие в системе мер по предотвращению легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма как при взаимодействии с потенциальным клиентом/его представителем, так и при обслуживании текущих клиентов Банка/их представителей согласно «Правилам внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», «Процедуры в области комплаенс (Local Compliance Manual)», распоряжений и указаний Отдела комплаенс контроля, иных внутренних регламентов по ПОД/ФТ. • отслеживание сроков полномочий представителей клиента, уполномоченных на доставку/получение документов в Банке и информирование клиентов об истечении сроков действия документов, подтверждающих эти полномочия; • истребование и получение от клиента и его представителей недостающих/обновленных документов взамен документов с истекшими сроками (протоколы, решения, доверенности и пр.), либо изъятых в ходе производства выемки (иных процессуальных мероприятий) или несоответствующих требованиям законодательства РФ по иным основаниям; • урегулирование жалоб клиентов, разработка и внесение рациональных предложений по улучшению качества обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. • сличение подписи и печати на договорах и иных документах согласно имеющейся карточке с образцами подписей и оттиска печати клиента по запросу подразделений Банка; • консультирование и оформление некредитных продуктов клиентам (эквайринг, депозит, инкассация и т.п.). Обеспечение подписания соответствующих договоров с клиентами со стороны Банка, а также дополнительных соглашений к договору, в том числе на безакцептное списание; • проведение мероприятий по подключению Клиентов к системам дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а также их обслуживание в рамках внутрибанковских процедур (оформление Соглашений, заведение заявки в Remedy и др.). • формирование, учет и хранение юридических дел Клиентов. - Решение вопросов/задач других сотрудников Группы в случае их отсутствия на рабочем месте. - Своевременная передача документов клиентов в целях их сканирования и сохранения в базе данных клиентских документов в установленном Банком порядке. - Повышение квалификации посредством прохождения назначаемых тренингов/тестирования на внутреннем портале обучения.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2013
Национальный исследовательский Томский государственный университет.
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Томский государственный педагогический университет
Факультет: Физико-математический
Специальность: Информатика с дополнительной специальностью математика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Хорошие навыки владения персональным компьютером (с пакетами прикладных программ и базами данных, а также сетевыми и информационными ресурсами Банка, в зависимости от их фактического наличия в офисе ( Microsoft Оffice (Word, Excel, Power Point) и т.д) Знание • основ экономики; • основ действующего законодательства, регулирующих банковскую и финансовую деятельность; • действующего валютного законодательства; • действующих внутренних нормативных документов Банка; • основ трудового законодательства; • правил внутреннего трудового распорядка; • знание иностранного языка-английского (читаю и могу объяснить); • структур Банка и перспектив его развития. Деловые качества: • хорошие навыки общения; • доброжелательность; • заинтересованность в качественном обслуживании клиентов, ориентированность на продажи и на работу с клиентами; • ответственность; • стрессоустойчивость; • умение работать в команде; • легко обучаема. Дополнительная информация: - В 2011 году удостоена звания почетный мастер обслуживания; - Семейное положение: не замужем; - Увлечения и хобби: спорт, музыка, литература.