Специалист по работе с клиентами

Была в этом месяце

40 000 ₽

40 лет (родилась 01 августа 1985), cостоит в браке, детей нет

Ступино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 7 месяцев

- Апрель 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 9 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО "Нэкст"
Обязанности и достижения:
1. Обработка звонков, электронных писем и другой корреспонденции, получаемых от клиентов, коллег и третьих лиц в соответствии с поставленными задачами и стандартами; 2. Предоставление необходимой информации по продуктам, услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; 3. Создание заказов клиентов в режиме он-лайн; 4. Работа с клиентами в чатах; 5. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, передача их в соответствующие отделы; 6. Взаимодействие с операторами курьерских организаций для скорейшего осуществления доставки посылок клиентам компании; 7. Обработка информации от клиентов для оформления возвратов денежных средств по несоответствующей стандарту качества продукции и возмещению почтовых расходов на расчетные счета клиентов; 8. Прием данных в систему от клиентов для оформления скидок финансовым отделом; 9. Создание заявок для обработки данных системными администраторами по разблокированию неактивных аккаунтов клиентов; 10. Регистрация новых клиентов посредством создания учетных записей в системе; 11. Отправка временных паролей на электронную почту клиента для возобновления работы в аккаунте; 12. Обработка информации от курьерских организаций о данных водителей для осуществления приемки складом возвращенной продукции от клиентов; 13. Внесение информации в базу данных; 14. Соблюдение стандартов качества работы при взаимодействии с каждым клиентом, эффективное использование имеющихся инструментов и систем; 15. Выявление проблемы и нахождение возможности для улучшения качества обслуживания и предоставляемого сервиса в соответствии с потребностями клиентов; 16. Персональное взаимодействие с руководителем отдела для обсуждения и анализа эффективности работы по улучшению личных показателей как неотъемлемой части для успешного функционирования компании
- Июнь 2012 – апрель 2015
- 2 года и 11 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО «ПепсиКо Холдинг»
Обязанности и достижения:
1. Прием и размещение заказов от клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Компании; 2. Осуществление информационной поддержки клиентов по вопросам изменения ассортимента, проведения рекламных акций, запуска новых продуктов с целью повышения информированности клиентов, способствующих повышению уровня продаж и согласованного сервиса; 3. Передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики; решение вопросов, связанных с доставкой продукции клиентам; согласование схем оптимизации доставки с целью экономии бюджета; 4. Ведение рабочей и отчетной документации; 5. Создание корректирующих документов для Клиентов в соответствии с правилами ведения документации; 6. Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе; 7. Получение актуальной ассортиментной матрицы для клиента; 8. Согласование с клиентом отгрузки продукции с короткими сроками годности; 9. Претензионная работа; 10. Разрешение проблемных ситуаций у клиентов, возникающих в процессе приемки продукции, ее хранении и согласовании возврата; 11. Организация процесса возврата продукции от клиентов; 12. Решение вопросов, связанных с доведением информации до руководителей склада и получением обратной связи о требованиях клиентов к погрузке, проблемах с качеством продукции, связанных с логистическими процессами, а также по количественным расхождениям; 13. Решение вопросов, связанных с выставлением штрафов от клиентов по недопоставкам, предоставление необходимой отчетности и комментариев, обоснование причин штрафов и их распределение по центрам затрат; 14. Поддержание послепродажного уровня сервиса продукции Компании.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Филиал Московского государственного университета приборостроения и информатики в г.Кашира
Факультет: Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

- коммуникабельность - аккуратность - ответственность - готовность к динамической работе - желание обучаться для дальнейшего развития профессиональных навыков Музыка, компьютер, литература, путешествия Компьютерные навыки: • MS Windows, MS Word, MS Excel, MS Outlook, электронная почта • Oracle, 1С: Предприятие 7.7 • электронная система сдачи бухгалтерской отчетности «Контур-Экстерн» • автоматизированная система подготовки данных по договору ОМС • «Клиент-Банк» • английский язык (базовый) • справочная правовая система «Консультант Плюс»