Резюме № 25265425
Обновлено 1 декабря 2021
Обновлено 1 декабря 2021
Специалист по работе с клиентами / документами
Была больше месяца назад39 лет (родилась 22 апреля 1986), cостоит в браке
Барнаул, готова к переезду: Санкт-Петербург, Краснодар и ещё 2 города
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 8 месяцев
- Май 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист абонентского отдела
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (телеком провайдер Дом.ру), БарнаулОбязанности и достижения:
- руководство отделом из 9 специалистов (БЭК и фронт-офис) - задача отдела – выполнение основных KPI, отражающих эффективность сохранения клиентской базы, проактивная работа с существующей ДЗ, абонентской базой - адаптация, введение в должность, регулярная проверка ЗУН сотрудников отдела, проведение кейс-оценок на знание продукта компании, техники продаж, формирование навыков удержания абонентов - проведение обучающих презентаций, практикумов, мероприятий, направленных на повышение нематериальной мотивации в работе, сплочение коллектива - расчет ЗП, премирование/депремировани - составления графика работы специалистов отдела - постановка задач, контроль их исполнения - ежедневная отчетность вышестоящему руководству, анализ показателей, разработка и реализация мероприятий по улучшению качества оказываемого клиентского сервиса - взаимодействие и контроль качества работы смежных служб - решаю особо сложные ситуации с клиентами, консультирую по вопросам образовавшейся задолженности, ее погашения (преимущественно при продаже долга в КА), претензии к работе контактного персонала компании - обеспечение жизнедеятельности сервисного центра.- Май 2012 – май 2014
- 2 года и 1 месяц
Ведущий специалист по качеству отдела эксплуатации, технический секретарь
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (телеком провайдер Дом.ру), БарнаулОбязанности и достижения:
- сервисное обслуживание абонентов (юр. и физ.лиц), обработка претензий, обращений и тп. Контроль исполнения заявок техниками - курирование группы специалистов по координации с целью выполнения планов подключений, соблюдения Бизнес Процессов, сбора текущей ДЗ - прослушивание исходящих звонков, совершаемых специалистами по координации. По итогам - премирование/депремирование - адаптация новых сотрудников - разработка обучающих практикумов для специалистов по координации - контроль показателей качества работы отдела (при помощи систем мониторинга и отчетов) - ежедневное взаимодействие со смежными службами компании по вопросам реализации и совершенствования Бизнес Процессов, регулярно являлась ответственной в решении задач - подготовка отчетности и анализ показателей по запросу руководителя - проактивная работа с существующей абонентской базой с целью ее сохранения и преумножения - регулярно работала с тремя подрядными организациями (по обслуживанию сети провайдера), совместно достигали заданных показателей, так же вела их бухг. документацию, следила за своевременным заключением и продлением договоров, оплатой счетов - занималась планированием бюджета технической службы компании- Сентябрь 2010 – май 2012
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по координации отдела эксплуатации сети
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» (провайдер Дом.ру), БарнаулОбязанности и достижения:
- координация заявок на подключение интернета и ктв (общение с абонентами по телефону, координация даты, времени и условий подключения) - работа с техниками подключения (консультации по возникающим вопросам, планирование рабочего дня техников) - планирование заявок на подключение день в день - обработка входящих почтовых сообщений, звонков абонентов - сотрудничество с другими отделами компании по возникающим вопросам - подготовка пакета документов на подключение, снабжение ими техников - ежемесячное выполнение плана подключений более чем на 101%- Май 2008 – сентябрь 2010
- 2 года и 5 месяцев
Оператор call-центра
ООО «Единый процессинговый центр» (платежная система Quickpay), БарнаулОбязанности и достижения:
- обработка входящих звонков от клиентов, пользователей платежной системы - работа с проблемными платежами в спец. программе - консультирование ЮЛ по состоянию их лицевых счетов, по вопросам пользования системой - соблюдение речевого модуля - работа преимущественно с конликтными клиентами
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Факультет: Экономический. Финансы и кредит.Специальность: Экономист- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Обо мне
Дополнительные сведения:
- умею работать с отчетностью по качеству предоставляемых клиентам услуг (составление, анализ, разработка мероприятий по повышению показателей);
- умею работать с платежными документами, есть опыт составления и согласования договоров для подрядных организаций. 1С Предприятие. СЭД;
- отличные навыки планирования, инициативность, организованность, ответственность, активность, системный подход к решению задач.
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 221 похожее резюме
Обновлено 5 ноября
Последнее место работы (9 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2017 – май 2018
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 19 февраля 2015Последнее место работы (14 лет и 1 мес.)Продавец-консультантНоябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 24 марта 2013Последнее место работы (15 лет и 7 мес.)Кредитный инспектор / Менеджер по продажамМай 2010 – работает сейчас
Обновлено 18 августа 2010Последнее место работы (1 мес.)Специалист по кредитованию МСБФевраль 2010 – апрель 2010
Обновлено 28 февраля 2017Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер отдела продаж / оператор call-центраСентябрь 2011 – октябрь 2013
Обновлено 25 февраля 2016
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Главный кредитный аналитик отдела малого бизнесаСентябрь 2011 – март 2015
Специалист по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 13 июня 2014Последнее место работы (17 лет и 11 мес.)Ведущий специалист по обслуживанию частных лицЯнварь 2008 – работает сейчас
Специалист по работе с клиентами18 000 ₽
Обновлено 10 февраля 2020Последнее место работы (11 мес.)Консультант Центра поддержки клиентовМай 2015 – апрель 2016
Ведущий специалист по работе с клиентами банказ/п не указана
Обновлено 15 октября 2012
Специалист по работе с клиентами12 000 ₽
Обновлено 21 октября 2012Последнее место работы (2 года и 11 мес.)Старший кредитный специалистСентябрь 2009 – август 2012
Работа в МосквеРезюмеБухгалтерия, финансы, аудитЭкономический анализСпециалист по работе с клиентами
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob