Специалист по поддержке пользователей

Был вчера в 15:41

87 000 ₽

32 года (родился 26 января 1993), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 4 месяца
Руководитель смены мониторинга эксплуатации и технической поддержки КИП
ООО «БайТерг», Москва
http://byterg.ru
ИТ технологии, видеонаблюдение
Обязанности и достижения:
Руководство сменой: планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения; Контроль и управление службой мониторинга в процессе анализа устроений неполадок работы сервиса; Выстраивание процессов техподдержки; Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих при эксплуатации сервиса; Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности смены; Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки; Оказание помощи и проведение консультаций по использованию услуг компании; Обработка входящих обращений в установленные сроки; Фиксация событий и занесение в HPSM; Анализ ошибок в работе сервиса, определение степени критичности той или иной проблемы.
- Октябрь 2018 – февраль 2020
- 1 год и 5 месяцев
Диспетчер-логист
Карщеринг-Руссия, Москва
http://delimobil.ru
Каршеринг
Обязанности и достижения:
Организация и контроль работы специалистов поддержки; Участие в подборе персонала; Помощь в адаптации новых сотрудников; Формирование требований к обучению операторов; Анализ эффективности обучения; Контроль и обеспечение выполнения показателей Call-центра; Анализ поступающих обращений и формирование предложений по снижению обращаемости в компанию; Контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; Мотивация сотрудников на выполнение KPI; Прием и регистрация обращений клиентов, поступающих по различным каналам; Формирование запросов на внесение изменений в IT-системах, используемых отделом; Формирование запросов на изменение бизнес-процессов в рамках отдела и улучшения взаимодействия со смежными подразделениями; Координирование водителей на линии; Контроль автотранспорта посредством программ мониторинга; Контроль выполнения заданий водителями-механиками; Контроль движения автомобилей на маршрутах; Консультация водителей в случае возникновения нестандартных ситуаций.
- Март 2018 – август 2018
- 6 месяцев
Инженер АРМ
Сбербанк-Сепвис, Москва
http://sberdank.ru
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка пользователей настройка/установка АРМ
- Ноябрь 2015 – март 2018
- 2 года и 5 месяцев
Консультант
ПАО Сбербанк, Москва
http://sberbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Продажа онлайн-продукты и услуги банка клиентам в отделении, используя планшет и терминалы самообслуживания (Автоплатеж, Онлайн-вклады, Мобильный банк); объяснять клиентам преимущества использования устройств самообслуживания и проводить обучения по работе с ними; Выявление цели визита клиента в банк и направлять его к соответствующим специалистам отделения.