Специалист по операциям и работе с клиентами

Был вчера в 18:06

150 000 ₽

39 лет (родился 30 мая 1986), не состоит в браке, детей нет

Ейск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Деловая коммуникация
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов
Навыки межличностного общения
ПК уверенный пользователь
Деловое общение, деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 9 месяцев

- Апрель 2024 – февраль 2025
- 11 месяцев
Специалист по операциям и работе с клиентами
FixItPro LLC
http://www.fixitpro-repair.com
Ремонт бытовой техники
Обязанности и достижения:
Организация и координация заявок на техническое обслуживание и ремонт бытовой техники, взаимодействие с клиентами и партнерами (страховыми компаниями), оптимизация графика заявок и маршрутов для повышения эффективности работы техника: - Обработка заявок на платформах Thumbtack, Yelp, Frontdoor Pro, LibertyHomeGuard: звонки клиентам, уточнение неисправностей, консультирование, назначение времени ремонта, внесение данных в Google Calendar (с оптимизацией маршрута), контроль исполнения, ведение клиентской базы (Housecall Pro); - Сбор обратной связи: запрос отзывов, выявление дополнительных потребностей клиентов. - Урегулирование претензий: работа со спорными ситуациями, организация повторных ремонтов при необходимости. - Поиск и ведение партнёрских взаимоотношений со страховыми компаниями (Frontdoor Pro - подрядчик American HomeShield, LibertyHomeGuard), получение дополнительных заказов. - Взаимодействие с производителями в рамках гарантийного ремонта (заказ запчастей, пример: компрессоры LG, Samsung). - За время моей работы в компании количество новых заказов выросло в 2 раза; - Оптимизация логистики позволила технику выполнять до 5–6 заказов в день (против 2–3 ранее) без потери качества ремонта.
- Сентябрь 2015 – апрель 2024
- 8 лет и 8 месяцев
Внештатный переводчик английского языка
Фриланс, Ейск
Обязанности и достижения:
Письменный перевод технических, юридических, экономических, коммерческих, научных документов и материалов как с английского языка на русский, так и с русского языка на английский. Работа включает в себя переводы следующих типов документов и материалов: - договоры (дистрибьюторские соглашения, договоры поставки, договоры оказания транспортных, финансовых, консалтинговых и пр. услуг); - технические инструкции и документации на оборудование различных сфер назначения и применения, включая оборудование горной промышленности, медицинское оборудование, строительное оборудование и др.; - результаты инженерно-геологических исследований; - результаты клинических исследований. - переводы дипломов и приложений как российского образца на английский язык, так и зарубежных дипломов на русский язык с английского; - материалы для выкладки на интернет-сайты; - рекламные тексты к продуктам, прайс-листы, ассортиментные перечни; - платежные поручения; - выписки из ЕГРН; - уставы компаний; - перевод, редактирование, а также составление писем зарубежным партнерам на русском и английском языке. Перевод документов в различных форматах: MS Word, PDF, презентации PowerPoint Успешное освоение и применение необходимой лексики по многочисленным направлениям, включая юриспруденцию, медицину, техническую лексику. Усовершенствованы навыки поиска информации в открытых источниках, навыки автономной работы, планирования рабочего дня. Свою работу выполняю всегда в срок и качественно. За весь срок работы по данному направлению не было получено ни одной рекламации по качеству переводов.
- Сентябрь 2022 – февраль 2024
- 1 год и 6 месяцев
Педагог дополнительного образования (английский язык)
АНО ДПО Школа иностранных языков “Study English”, Ейск
http://studiesenglish.ru
Обучение иностранным языкам
Обязанности и достижения:
Подготовка и проведение индивидуальных и групповых занятий по английскому языку в офлайн и онлайн формате для учащихся школьного возраста (1-11 класс) и взрослых всех возрастов и уровня подготовки от А1 до С1 на базе методики, предлагаемой Школой иностранных языков: - Подготовка к проведению уроков по английскому языку: определение цели и задач каждого занятия, составление плана занятия, подготовка основного и дополнительного материала к каждому занятию; - Проведение уроков по английскому языку как в формате работы с личным присутствием в классе (индивидуально и в группах до 8 человек), так и в онлайн формате на платформе Zoom (включая и «смешанный» формат, когда часть учеников присутствует в классе, а часть – онлайн); - Работа над всесторонним развитием знаний и навыков учащихся в английском языке (аудирование, чтение, письмо, грамматика); - Проведение регулярных проверочных работ с целью отслеживания прогресса учащихся; - Проведение тематических уроков; - Ведение отчетности по работе с учащимися в CRM-системе Hollihop; - Работа над отчетностью по работе с учащимися для методистов; - Составление писем для родителей учащихся школьного возраста с информацией об их успеваемости. - По результатам проводимых проверочных работ и тестов у учащихся отслеживался прогресс успеваемости в среднем на 20-40% в сравнении с тем уровнем успеваемости, с которым они обратились в Школу иностранных языков; - Проведена успешная подготовка двух учащихся к участию в олимпиадах, организованных самой Школой иностранных языков, а также в олимпиадах, организованных и проведенных общеобразовательными школами. Мой ученик занял второе место на городской олимпиаде по английскому языку. - В результате работы с учащимися школьного возраста отмечено существенное повышение их успеваемости в общеобразовательных школах.
- Декабрь 2018 – май 2019
- 6 месяцев
Менеджер по работе с зарубежными клиентами
ООО "Спутник-Техника", Екатеринбург
http://squaregps.com
Информационные технологии
Обязанности и достижения:
- Осуществление и поддержание постоянного контакта с действующими зарубежными клиентами на английском языке и управление отношениями с ними, направленное на увеличение количества подключенных объектов действующих клиентов к системе GPS мониторинга, разрабатываемой Компанией; - Анализ потребностей и бизнес-задач действующих клиентов, их уровня и направленности; - Проведение переговоров с действующими клиентами и консультирование их по функциональным возможностям системы GPS мониторинга, а также по ценам, скидкам, условиям продаж и порядку проведения расчетов; - Проведение презентаций и обучения действующих клиентов посредством Skype и Zoom; - Обработка запросов действующих зарубежных клиентов по новым доработкам системы, необходимых для решения выявленных у них бизнес-задач, и интеграции новых устройств на платформу; обсуждение и согласование данных доработок и интеграций с R&D отделом и бизнес-аналитиками Компании; - Занесение в CRM-систему сведений обо всей моей работе с действующими клиентами, ведение историй дополнительных продаж на каждого клиента. За время моей работы в данной компании, действующие зарубежные клиенты, с которыми велась моя работа, показывали ежемесячный рост на уровне 4-7%, что проявлялось в подключении большего количества новых объектов к системе GPS мониторинга, разрабатываемой Компанией. Также с рядом крупных клиентов был обсужден и согласован ряд доработок, которые вскоре легли в основу важных обновлений системы.
- Февраль 2010 – май 2018
- 8 лет и 4 месяца
Специалист отдела закупок за рубежом
ЗАО "Дельрус", Екатеринбург
https://www.delrus.ru
Обязанности и достижения:
I. Закуп медицинского оборудования за рубежом - Ведение процесса деловой коммуникации, выступая основным связующим звеном между поставщиками и всеми подразделениями Компании; - Размещение заказов, контроль цен, условий поставки и сроков выполнения заказов; - Контроль отгрузочного документооборота: проверка, корректировка и согласование с поставщиками экспортных товаросопроводительных документов; - Взаимодействие с отделом транспортной логистики по подготовке к транспортировке груза по части выбора наиболее оптимального способа транспортировки с учетом характеристик груза и срочности поставки; - Предоставление необходимой документации таможенному отделу для таможенного оформления; - Отслеживание и контроль оплат поставщикам, сверка счетов и балансов; - Работа с рекламациями по оборудованию и запасным частям; - Взаимодействие с отделом маркетинга по установлению новых и улучшению текущих условий работы с зарубежными поставщиками при заключении контрактов и дополнительных соглашений. За время работы в Компании по данному направлению принимал непосредственное участие в проработке, согласовании и подписании семи прямых дистрибьюторских соглашений с крупными зарубежными поставщиками, ежегодный объем закупа которых составляет более 8 млн. Евро итого. В условиях валютного кризиса и санкций удалось сохранить продуктивные отношения с большинством поставщиков, выполняя согласованный объем закупа и отгрузок. Помимо этого ведется постоянная работа по заключению дополнительных договоренностей с поставщиками на предоставление разовых скидок под крупные и срочные проекты. II. Внешнеэкономические связи: организация командировок за рубеж для сотрудников Компании и работа по организации приема иностранных партнеров - Ведение коммуникации с иностранными поставщиками совместно с отделом маркетинга Компании по организационным вопросам приема/отправки делегатов с целью принятия участия в переговорах, тренингах или посещения выставок; - Визовая поддержка, бронирование авиабилетов и отелей, работа с отделом маркетинга Компании по организации дополнительных мероприятий для выезжающих делегатов и иностранных партнеров, таких как трансферы, деловые обеды и ужины, экскурсии. За время работы по этому направлению мной была оказана поддержка в организации встреч представителей Компании и иностранных партнеров, следствием которых во многих случаях послужило достижение дополнительных результатов в деятельности обеих сторон, таких как заключение контрактов, успешное проведение тренингов для специалистов отдела маркетинга и инженеров сервисного центра.
- Июнь 2007 – январь 2010
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по въездному туризму
ООО "УралИнтур", Екатеринбург
http://www.uralintour.ru
Обязанности и достижения:
- Разработка и расчет стоимости туристических маршрутов и экскурсионных программ; - Организация встреч/проводов иностранных гостей; - Организация и проведение экскурсионной программы в качестве англоговорящего гида для иностранных туристов. За время работы в данной компании с моим участием удалось поднять привлекательность организации для часто приезжающих групп иностранных туристов, отправленных зарубежными турфирмами, сотрудничавшими с УралИнтур.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Уральский государственный экономический университет
Факультет: Менеджмента и Международных экономических отношений
Специальность: Экономико-правовое регулирование внешнеэкономической деятельности

Обо мне

Дополнительные сведения:

Свободное владение английским, уверенные коммуникативные навыки, грамотность (русский, английский язык). Ответственен, исполнителен, коммуникабелен, стрессоустойчивый, легко приспосабливающийся и быстро обучающийся.