Специалист по обучению и развитию персонала

Была позавчера

По договорённости

35 лет (родилась 11 ноября 1990)

Уфа, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в Bitrix24
Работа с отзывами
Автоматизация бизнес процессов
Администрирование
Организация учебного процесса
Деловая коммуникация
Умение планировать
Составление отчетности
Работа в IntellectDialog
Google Docs
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2020 – июль 2025
- 4 года и 10 месяцев
Координатор образовательного центра
F-team Education (ООО ПроДвижение)
Обязанности и достижения:
Ключевые навыки: Разработка образовательных программ (полный цикл). Организация учебного процесса. Работа в Bitrix24, ФИС ФРДО. Автоматизация процессов (настройка CRM, смарт-процессов, рассылок). Обучение и развитие сотрудников. Основной функционал: Составление локальных нормативных документов к ДОП. Разработка ДОП. Разработка и внедрение курсов. Разработка/корректировка тестов. Сопровождение слушателей: ведение отчётности по слушателям, информирование, контроль посещений, контроль сдачи тестов/экзаменов, сбор обратной связи, поддержка слушателей, помощь в технических вопросах. Взаимодействие с руководителями слушателей. Формирование пакета документов для внесения в фис фрдо. Организация и продвижение обучающих программ. Взаимодействие с преподавателями: составление графика, контроль проведения занятия, сбор и корректировка конспектов и тестов, донесение обратной связи от слушателей, помощь в корректировке практических занятий. Организация обучения для преподавателей. Формирование резерва преподавателей из внутренних экспертов. Методическая работа: создание и ведение таблиц, приказов, реестров, заказ бланков документов. Администрирование чатов слушателей, преподавателей. Копирайтинг: презентация предстоящих курсов/лекций (афиша, пост). Ежемесячное проведение тренинга по основам сервисного поведения стажерам (группа от 15 человек). Работа в Битрикс24: Создание курсов. Создание тестов. Создание crm форм. Ведение и корректировка смарт процессов. Настройка роботов для отправки рассылок. Создание лендингов и их администрирование: https://fteam.pro/edu https://fitness-trainer.bitrix24.site Взаимодействие с Intellect Dialog (интеграция в битрикс, настройка отправки сообщений). Использование ИИ в работе (создание лонгридов, промежуточных тестов, декомпозиция задачи занятия для преподавателя, анализ отзывов и опросников). Ссылка на примеры спроектированных программ: https://1drv.ms/p/c/1d3935b8e269d9f0/EWwRbmYd3tlLsdTE87Bq95gBC14-jK2GYHjDl618e9AQgw (если не откроется, могу отправить) Софасилитация стратегической сессии для руководителей "CJM"; мировое кафе. Результаты (2024-2023г): Увеличила количество проведенных занятий: 119 (2024) → 75 (2023). Увеличила количество выданных документов об обучении: 63 (2024) → 44 (2023). Увеличила количество посещений занятий: 1 636 (2024) → 1 331 (2023). Увеличила количество положительных отзывов: 429 (2024) → 188 (2023). Увеличила количество платных слушателей по программе ДПО. Уменьшила отток стажеров фитнес-департамента в первые месяцы работы (согласно обратной связи от руководителей). Как этого удалось достичь: Индивидуальное сопровождение слушателей. Внутренний маркетинг и вовлечение. Слаженная работа с преподавателями. Взаимодействие с руководителями департаментов.
- Май 2019 – январь 2025
- 5 лет и 9 месяцев
Специалист контроля качества
F-team
Обязанности и достижения:
Оценка исходящих/входящих звонков менеджеров отдела продаж по чек листу Ведение отчетности
- Февраль 2014 – октябрь 2021
- 7 лет и 9 месяцев
Руководитель сервис службы и рецепции
F- team (Зорге фитнес)
Обязанности и достижения:
Набор и обучение сотрудников; Проведение обучений; Составление регламентов и введение их в работу; Увеличение продаж доп. услуг; Поддержание высокого уровня KPI сотрудников; Составление графиков работы, заполнение табеля учёта рабочего времени; Приём и работа с заявлениями от клиентов; Помощь в организации клубных мероприятий; Ответы клиентам в соц. сетях и на отзывы; Ежедневная помощь клиентам; урегулирование конфликтных ситуаций; Эффективно распределила ежедневные задачи между сотрудниками, что привело к увеличению количества звонков на 20%. Наладила работу в автоматической рассылке, ввела новые рассылки и изменила действующие, благодаря чему увеличился отклик на данные рассылки от клиентов; Упростила работу на рецепции, ввела инструкции, описала типичные технические ошибки и способы их решения, прописала скрипты; Изменила способы взаимодействия между департаментами, что привело к более эффективному ведению клиентов; Просчитала и ввела новый способ выставления планов сотрудникам сервис службы; Включила в задачи сотрудников работу по спискам и это привело к выполнению плана реализации доп. услуг; Участвовала в автоматизации бизнес процессов.

Образование

- Высшее образование
- 2013
Башкирский институт физической культуры (филиал) Уральского государственного университета физической культуры, Уфа
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Здравствуйте! Я специалист по обучению и развитию персонала. Рассматриваю работу в сфере корпоративного обучения. Более 10 лет я росла внутри одной компании, пройдя путь от администратора (выдавала ключи от шкафчика клиентам фитнес клуба) до руководителя образовательного направления для 1000 сотрудников. Выстраиваю такие системы, где сотрудник видит связь между своим развитием и общим успехом и учится не для "галочки". Благодаря своему опыту я одинаково эффективно могу работать как на стратегическом уровне (строя образовательные процессы с нуля), так и на операционном (воплощая эти идеи в жизнь). Если вы только начинаете выстраивать культуру обучения или у вас есть корпоративный университет, я с радостью готова обсудить, как я могу быть вам полезна. Работа в Bitrix24, Работа с отзывами, Автоматизация бизнес процессов, Администрирование, Организация учебного процесса, Деловая коммуникация, Умение планировать, Составление отчетности, Работа в IntellectDialog, Google Docs, Администрирование процесса обучения, Педагогический дизайн, Подготовка и проведение презентаций, Управление документооборотом, Выявление потребностей в обучении, Проведение опросов, Системный подход, Разработка и внедрение обучающих программ, Клиентоориентированность, Обучение взрослых, Работа с LMS, Законодательство ДПО, Разработка инструкций, Управление командой, Работа с большим объемом информации