Специалист по обучению и развитию персонала

Был больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Саратов, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Самара и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Консультирование
MS PowerPoint
MS Excel
MS Word
Дистанционное обучение
Создание учебных материалов
Адаптация персонала
Работа с большим объемом информации
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 3 месяца

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по обучению
Доксинбокс, Санкт-Петербург
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Создание и актуализация материалов для обучения продуктам компании (материалов по продукту - 6, дополнительных материалов по обучению - 2, качество обучения выросло в среднем на 7% за квартал); - Разработка и проведение индивидуальных и массовых тестирований по продукту и продажам (5 тестов по продуктам, 2 - аттестации отдела продаж); - Обучение, сопровождение и аттестация новых сотрудников по продукту (28 человек за квартал); - Оценка знаний новых и действующих сотрудников (тесты, опросы, онлайн-экзамены); - Сбор и передача обратной связи стажерам и их руководителям (успеваемость, особенности поведения, сильные стороны и дельты развития); - Ведение отчетности (обучающие мероприятия, обучение и успеваемость стажеров, изменения в обучении); - Разработал тренинг "Работа с речью и голосом" для действующих сотрудников компании. Получил положительный фидбек от участников тренинга, значительно улучшились речь и дикция.
- Апрель 2023 – февраль 2024
- 11 месяцев
Старший тренер по работе с поддержкой пользователей
Авито
http://www.avito.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Обучение линейного персонала работе в поддержке пользователей с последующей адаптацией в линии (порядка 80 стажеров за 2 квартала, CSAT 4.9, конверсия 93%); - Сбор обратной связи по качеству обучения и методических материалов. Передача правок и предложений методолгам; - Сокращение оттока стажеров, работа с удержанием, работа с эмоциональным состоянием и мотивацией; - Составление экзаменационных материалов для закрепления минимальных навыков и проработки западающих тем; - Работа с групповой динамикой: отношения между участниками и с тренером, распределение ролей, работа с детракторами; - Ведение отчетности по результатам обучений
- Август 2021 – апрель 2023
- 1 год и 9 месяцев
Специалист по обучению
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Обучение специалистов голосовой поддержки; - Сопровождение новичков до вывода на линию; - Работа с удержанием учеников, сокращения оттока; - Создание тестов и методических материалов; - Сбор и передача обратной связи по ученикам.
- Декабрь 2020 – июль 2021
- 8 месяцев
Специалист отдела контроля качества
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Проверка качества работы операторов службы поддержки; - Контроль качества новых сотрудников отдела; - Разбор апелляций по проверкам коллег; - Участие в калибровках стандартов проверок и работы КЦ; - Передача обратной связи по ошибкам операторов; - Участие в корректировках рабочих регламентов КЦ.
- Сентябрь 2020 – декабрь 2020
- 4 месяца
Специалист службы поддержки пользователей
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Консультация и помощь клиентам сервиса; - Консультация действующих партнёров сервиса по организационным и финансовым вопросам; - Помощь в регистрации новым партнёрам.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2017
НИУ СГУ им. Н.Г. Чернышевского
Факультет: Институт Искусств
Специальность: Педагогика

Обо мне

Дополнительные сведения:

3 года работаю в обучении персонала, прошёл путь от специалиста поддержки до старшего тренера в отделе обучении сотрудников КЦ. Прошёл тренинг для тренеров, сейчас прохожу курс на менеджера обучения и развития персонала. Сильные стороны: работа с аудиторией, мотивация, объяснение сложного простыми словами, декомпозиция. Люблю обучать, интересны стратегии долгосрочного развития персонала и системы грейдирования, индивидуальные карты развития, создание обучений под запрос, построение систем обучения, корпоративного университета.