Обязанности и достижения:
С января 2020 - по настоящее время:
Старший менеджер по обслуживанию
С июля 2015 - по декабрь 2019г - декретный отпуск
С марта 2015 - по июнь 2015.
Старший менеджер по обслуживанию:
расчетно-кассовое обслуживание физ. лиц, (прием платежей, открытие и ведение счетов физических лиц в рублях и иностранной валюте, денежные переводы (приём/выплата), валютно-обменные операции, формирование инкассаторских сумок), открытие и закрытие опер. дня, формирование отчета за операционный день, работа с претензиями клиентов
С февраля 2014 - по февраль 2015 г.
Заместитель руководителя филиала
Должностные обязанности: организация наставничества над сотрудниками ВСП, выполнение функции наставника; оказание консультативную и методическую помощь сотрудникам ВСП в оформлении сложных операций; оказание клиентам информационных и консультативных услуги по осуществляемым операциям; работа с обращениями клиентов; своевременное информирование сотрудников ВСП об изменении условий банковских продуктов и услуг, предоставление сотрудникам ВСП информационных материалов по банковским продуктам и качественному сервису; проведение ежедневного мониторинга и контроля показателей продаж; выявление лидеров продаж; перевод клиентов в устройства самообслуживания, информирование о неисправностях устройств самообслуживания; осуществление самостоятельного оформления операций по обслуживанию клиентов; осуществление проверки факта выдачи доверенностей, предъявляемые клиентами; осуществление кассовых и бухгалтерских операций при обслуживании клиентов; организация, формирование и отправка ежедневной отчетности (работа в программе почтовый экспресс); ведение досок результативности/визуализации, электронной базы клиентов; разбор и устранение ошибок по СОП.
С сентября 2012- февраль 2014. Специалист по обслуживанию частных лиц.
Должностные обязанности: расчетно-кассовое обслуживание физ. лиц, (консультирование клиентов по банковским продуктам, прием платежей, открытие и обслуживание пластиковых карт (кредитные, дебетовые), открытие и ведение счетов физических лиц в рублях и иностранной валюте, денежные переводы, валютно-обменные операции, формирование инкассаторских сумок), открытие и закрытие опер. дня, формирование отчета за операционный день.