Резюме № 45307818
Обновлено 12 апреля 2019
Обновлено 12 апреля 2019
Специалист по контролю качеству обслуживания клиентов, менеджер по претенциозной работе, ассистент руководителя
Была больше месяца назад34 года (родилась 11 января 1991), не состоит в браке, детей нет
Москва
Новокосино
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 9 месяцев
- Июнь 2018 – ноябрь 2018
- 6 месяцев
Менеджер по качеству
ООО Муса Моторс Джэй Эл Эр, МоскваАвтомобильный бизнес, автодилер по продажам новых и б\у автомобилей, а также сервисного обслуживания Jaguar\LandRover.Обязанности и достижения:
Контроль качества обслуживания клиентов Jaguar, Land Rover; Подготовка ответов на претензии, Обработка обращений и запросов клиентов Контроль качества обслуживания клиентов и программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности) Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов Проведение исследований клиентских предпочтений Подготовка письменных ответов на обращения клиентов Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентской линии Взаимодействие с сотрудниками компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Взаимодействие с импортером, осуществление проверок по стандартам работы сотрудников. Коммуникация с маркетингом по созданию сертификатов, призов и преференциям по работе с клиентами. 1. Улучшение чек-листов для эффективного опроса по направлению выявления потребностей клиентов. 2. Внедрение внутреннего онлайн-опроса по работе с клиентами.- Июль 2017 – июнь 2018
- 1 год
Специалист по работе с юридическими лицами
ОАО Mary Kay, МоскваMary Kay одна из крупнейших косметических компаний прямых продаж в мире.Обязанности и достижения:
Внесение договоров на рассмотрение и согласование их через систему внутреннего электронного документооборота. Составление и оформление заказов на продукцию. Выдача заказов продукции. Оформление заявок в корпоративной ERP системе. Участие в подготовке и поддержке внешних и внутренних мероприятий отдела и компании, включая всю техническую работу, связанную с документами подрядчиков и организационной поддержкой во время проведения мероприятий. Организация внешних и внутренних переговоров, включая бронирование переговорных комнат и заказ пропусков для гостей. Осуществление поддержки руководителя по всем административным и бизнес вопросам (функционал личного помощника) Участие внешних и внутренних мероприятий отдела и компании для реализации поставленных целей для повышении % результатов в продажах.- Сентябрь 2016 – июль 2017
- 11 месяцев
Специалист по контролю качества и претенциозной работе BMW
Обязанности и достижения:
Учет жалоб и предложений клиентов в специализированной программе; Обработка обращений клиентов в течение одного рабочего дня; Урегулирование устных претензий клиентов при согласовании действий с руководителем отдела. Взаимодействие с менеджерами дилерских центров для организации качественного обслуживания клиентов; Уведомление региональных менеджеров дилерских центров о возникновении проблемных ситуаций с дилерскими центрами; Создание положительного имиджа Компании; Минимизация перехода жалоб в статус претензий. Анкетирование -опрос по удовлетворенности клиентов. Работа с клиентской базой данных в системе: 1С.CRM-Excel. Консультировать клиентов по всем вопросам- сервис, ТО, кузовного ремонта, гарантии, постогарантийного ремонта, ConnectoDrive RemoteService, техн. акции. Открытие-закрытие CASE, Лидс. Программы:CRM, SAP. Контроль работы контакт-центра: написание и корректировка скриптов, постоянное взаимодействие; Работа с обращениями клиентов (через горячую линию, социальные сети), оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов, обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании.- Ноябрь 2014 – сентябрь 2016
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с претензиями-отдел качества обслуживания клиентов (Jaguar /Land Rover)
ОАО Артекс, МоскваАвтомобильный бизнес, автодилер по продажам новых и б\у автомобилей, а также сервисного обслуживания Jaguar /Land Rover.Обязанности и достижения:
Анализ удовлетворенности клиентов (опросы, анкетирование, обзвон клиентов отдела продаж и сервиса с целью выявления степени удовлетворенности) исследований "тайный покупатель"; Разрешение конфликтных ситуаций. Обработка обращений и запросов клиентов. Контроль качества обслуживания клиентов и программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности) Подготовка письменных ответов на обращения клиентов. Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами. Ведение отчетности. Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора. Взаимодействие с сотрудниками компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов. Работа CRM-1C. Подготовка к маркетинговых мероприятий. Организация работы с базой данных постоянных клиентов (анкетирование, опросы, сегментирование базы, разработка плана информирования клиентов: подготовка сообщений, подготовка к обзвону, sms и e-mail рассылкам, выгрузкам и т.п.).- Февраль 2013 – сентябрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Специалист клиентского сервиса/кузовной цех (AUDI, Toyota, Mercedes, Lexus, Hyundai, Mitsubishi)
ООО Рольф, МоскваАвтомобильный бизнес, автодилер по продажам новых и б\у автомобилей, а также сервисного обслуживания AUDI, Toyota, Mercedes, Lexus, Hyundai, Mitsubishi.Обязанности и достижения:
Осуществление приема входящих телефонных звонков/ совершение исходящих/ Обработка и соединение с нужным сотрудником в зависимости от цели обращения клиента; Консультирование клиентов по регламентированным вопросам сервиса Запись на сервисное обслуживание Ведение статистики по входящим звонкам - Осуществлять запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса в соответствии с принятыми стандартами; Осуществлять первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.; Осуществлять обработку внутренних заказ-нарядов, с целью ускорения и оптимизации подсчета месячной прибыли; Осуществлять прием телефонных звонков, приходящих в сервис-бюро и соединение с внутренними номерами в зависимости от цели обращения; Составлять отчетные кассовые документы; Работа c кассовым аппаратом.
Образование
- Бакалавр
- Очно-заочная
- 2019
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: Экономика организации менеджментаСпециальность: Менеджмент
Обо мне
Дополнительные сведения:
Разрешать конфликтные ситуации; планировать и оптимально организовать рабочий процесс; принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно; критически мыслить; эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении; применять мотивационные программы; стратегически и творчески мыслить; вести переговоры; коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег.
Excel, SAP, CRM,1C, Alfa, Photoshop.
Высокая скорость печати, Деловая переписка,
Холодные звонки, Деловое общение, Работа в команде, Работа с базами данных, Citrix, Работа с юридическими лицами, JDEdwards, Входящая корреспонденция, Телефонные переговоры, Грамотная речь, Работа с жалобами клиентов, Ведение клиентской базы, Контроль качества, Управление отношениями с клиентами, Клиентоориентированность, Подготовка презентаций.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 185 похожих резюме
Обновлено 14 августаПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Помощник руководителя проектаАвгуст 2022 – февраль 2024
Обновлено 6 ноября 2013Последнее место работы (1 год)Старший сервисный специалистИюль 2012 – июль 2013
Обновлено 2 сентября 2016Последнее место работы (1 год)Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентовИюль 2015 – июль 2016
Обновлено 26 марта 2015
Последнее место работы (9 мес.)Специалист отдела сопровожденияМай 2014 – февраль 2015
Обновлено 15 мая 2017Последнее место работы (6 лет)Менеджер по работе с клиентамиЯнварь 2011 – январь 2017
Технолог / Ассистент руководителя отдела качестваз/п не указана
Обновлено 27 июля 2017Последнее место работы (1 год и 9 мес.)Внутренний аудиторОктябрь 2015 – июль 2017
Ассистент начальника лаборатории30 000 ₽
Обновлено 23 ноября 2017
Обновлено 18 августа 2019Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Специалист контроля качества обслуживания клиентовИюль 2016 – ноябрь 2017
Специалист контроля качества обслуживания клиентовз/п не указана
Обновлено 12 августа 2020Последнее место работы (3 мес.)Помощник специалиста по работе с клиентамиМарт 2019 – июнь 2019
Обновлено 23 декабря 2023Последнее место работы (2 года)Помощник начальника управления / секретарь/ Ведущий эксперт финансово-экономического управленияДекабрь 2018 – декабрь 2020
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаМенеджер по работе с клиентами
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob