Специалист контроля качества продаж и обслуживания клиентов

Была больше месяца назад

60 000 ₽

33 года (родилась 16 апреля 1992), не состоит в браке, детей нет

Москва

Бибирево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Июль 2015 – июль 2016
- 1 год и 1 месяц
Аналитик контроля качества продаж и обслуживания клиентов
ООО "Аполло-9", Москва
Обязанности и достижения:
Оценка качества менеджеров по продажам и специалистов сопровождения продаж - прослушка разговоров, заполнение оценочных листов. Составление ежемесячной отчетности по отделу качества, взаимодействие с аналитиком BI. Подготовка индивидуальных отзывов по сотрудникам и предоставление обратной связи. Участие в проектах оценки качества работы call - центра. Подготовка аналитики качества работы для слабых сотрудников и сотрудников на увольнение. Участие в разработке и дополнении скриптов, внутренних процессов отдела контроля качества. Проведение вводных тренингов по продуктам для менеджеров по продажам. Участие в запусках новых продуктов компании (подготовка тестирования скриптов, оценка продаж в полях) Достижения: Проведение оценки качества работы менеджеров по продажам в соответствии со стандартами компании. Успешное замещение супервайзера ночной смены. Успешные личные продажи.
- Январь 2014 – апрель 2015
- 1 год и 4 месяца
Оператор call-центра
ОАО "Московский Индустриальный Банк", Москва
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков Предоставление информации по продуктам и услугам компании Привлечение потенциальных клиентов Информирование клиентов о новых услугах и акциях Документальное оформление заявок Проведение анкетирования и опроса Обработка претензий клиентов Проведение операций по кредитным картам Подключение/отключение услуг Консультирование и настройка ТСП (эквайринг), прием заявок на обмен/ремонт Достижения: Работа в соответствии с высоким стандартом качества банка. Успешное устранение конфликтных ситуаций
- Февраль 2013 – июнь 2013
- 5 месяцев
Кассир кассы пересчета
ОАО "Сбербанк России", Кольчугино
Обязанности и достижения:
Пересчет денежной наличности, совершение кассовых операций по способам определения платежеспособности и подлинности банкнот и монеты Банка России. Операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Обслуживание банкоматов. Формирование ежедневной отчетности по кассе банка Достижения: Успешное закрытие банковского дня Успешное определение подлинности купюр Получение сертификатов
- Октябрь 2012 – февраль 2013
- 5 месяцев
Кредитный специалист
Накта-кредит Запад, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов Консультирование по кредитным продуктам Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров Заключение договоров страхования Прием платежей по кредитным договорам Достижения: Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц.
- Октябрь 2011 – октябрь 2012
- 1 год и 1 месяц
Кредитный специалист
ЗАО Русский Стандарт Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов Консультирование по кредитным продуктам Первоначальная оценка кредитоспособности заемщиков Проверка предоставляемого пакета документов и заключение договоров Заключение договоров страхования Оформление кредитных карт Достижения: Успешное закрытие сделки и выполнения планов на месяц. Успешные продажи в торговом зале. Интенсивное обучение в рамках компании и успешное прохождение тестирований.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2019
Российский государственный аграрный заочный университет
Факультет: Менеджмент
Специальность: Государственное и муниципальное управление
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
ФГОУ СПО Владимирский аграрный колледж
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность Эмоциональная устойчивость Быстрая обучаемость Грамотная и четкая речь, хорошая дикция Отличное знание ПК Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook, CRM)