Резюме № 3541183
Обновлено 31 марта 2017
Обновлено 31 марта 2017
Специалист по контролю качества обслуживания
Была больше месяца назад40 лет (родилась 04 февраля 1985), cостоит в браке, есть дети
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 5 месяцев
- Март 2016 – июль 2016
- 5 месяцев
Специалист по контролю качества сервиса
Обязанности и достижения:
Контроль над соблюдением сотрудниками внутренних регламентов и стандартов обслуживания. Проведение мероприятий по оценке качества обслуживания клиентов (визиты к клиентам, телефонные интервью, прослушивание разговоров). Составление ежедневных и ежемесячных отчетов и рекомендаций, контроль над выполнением рекомендаций. Контроль правильности ведения документооборота.- Октябрь 2011 – октябрь 2015
- 4 года и 1 месяц
Менеджер Информационного Центра
Филиал АО \\\\\\\"Провеа\\\\\\\" (Швейцария), МоскваОбязанности и достижения:
· Создание корпоративного контакт-центра с нуля, оптимизация его работы; · Контроль работы контакт центра, контроль качества работы операторов, старших смен (постоянный мониторинг работы контакт-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности); · Организация процесса по внедрению нового ПО и оборудования контакт центра, сотрудничество с головным офисом компании в Швейцарии, переговоры и переписка на английском языке; · Развитие, мотивация команды контакт центра, разработка системы премий (в том числе дополнительных материальных и нематериальных поощрений); · Участие в адаптации и обучении персонала подразделения, организация и проведение тренингов команды, подготовка и проведение еженедельных собраний;· Координация работы контакт-центра с другими подразделениями компании; · Составление графиков работы, учет рабочего времени, решение организационных вопросов с сотрудниками контакт центра; · Проведение собеседований кандидатов на вакансии контакт-центра · Разработка стандартов, инструкций для работников контакт-центра, скриптов разговора; · Подготовка и проведение аттестаций сотрудников; · Составление статистических и аналитических отчетов. · Эффективное планирование и распределение обязанностей и контроль при интенсивных нагрузках: интенсивная работа в период проведения распродажи (в период увеличенного объема звонков-писем). Привлечение дополнительных операторов к работе, экспресс-обучение, контроль, работа с 7 до-21 часов в день Управление коллективом свыше 15 человек. · Переговоры с клиентами, с вип-клиентами компании. Участие в клиентских мероприятиях, выступление перед аудиторией (свыше 80 человек).- Январь 2010 – октябрь 2011
- 1 год и 10 месяцев
Специалист по региональному развитию
Филиал АО \\\\\\\\\\\\\\\"Провеа\\\\\\\\\\\\\\\" (Швейцария), МоскваОбязанности и достижения:
Инициирование, организация и проведение различных проектов и кампаний по развитию отношений с региональными клиентами, по развитию клиентского сервиса в целом: Переговоры с контрагентами (логистические компании, ЕМС Почта России, платежные системы, банки). Ведение переписки, встречи, документооборот с контрагентами. Ведение проекта \\\"корпоративный контакт-центр\\\" (разработка модели обслуживания, составление мануалов, контроль за деятельностью операторов, в части ответов на поступающие обращения) Участие в организационном и технологическом развитии действующих и новых региональных подразделений компании, информационная поддержка новых СЦ. Составление мануалов, адаптированных и доступных инструкций по работе с програмным обеспечением (по оформлению заказов) для Клиентов. Работа с рекламациями, ведение деловой и мотивирующей переписки, переговоров с Вип-клиентами. Участие в клиентских мероприятиях, выступления перед аудиторией (свыше 80 человек). Подготовка презентаций (Power Point). Работа с клиентской задолженностью, составление отчетов, составление меморандумов, контроль за исполнением. Непосредственная работа с ERP Navision, Excel (макросы, впр, Сводные таблицы), acsess. Тесное взаимодействие с другими отделами. Распределение обязанностей в связи с реорганизацией отдела и переходом на новую позицию (повышение): передача обязанностей сотрудникам смежных отделов, обучение, контроль.- Январь 2009 – ноябрь 2009
- 11 месяцев
Участие в нескольких проектах
freelanceОбязанности и достижения:
• Сравнительный анализ конкурентов, ценовой анализ продуктов аналогов • Подготовка маркетинговых материалов по продукту • Подготовка и участие в профессиональных и отраслевых выставках и мероприятиях • Обновление новостей и информации о продукте на сайте- Январь 2008 – декабрь 2008
- 1 год
Менеджер по рекламе и PR
ЗАО \\\\\\\\\\\\\\\"Авиа Менеджмент Груп\\\\\\\\\\\\\\\" (Авиа-такси \\\\\\\\\\\\\\\"Dexter\\\\\\\\\\\\\\\")Обязанности и достижения:
• Осуществление, планирование, координация работ по проведению маркетинговых и PR мероприятий: разработка стратегии продвижения услуги на рынок, проведения рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций как в Москве, так и в регионах РФ. • Выбор эффективных медиаканалов для продвижения услуги: размещение рекламных макетов, баннеров, роликов, организация съемок телепередач). • Взаимодействие со СМИ (контроль за освещением деятельности компании в средствах массовой информации, подготовка пресс-релизов, интервью). • Организация разработки и изготовления всей необходимой полиграфической, сувенирной продукции, подарков клиентам и сотрудникам, • Аналитика (изучение рынка аналогичных услуг, тенденции его развития, анализ спроса, потребления, мотиваций, деятельности конкурентов, выявление факторов, имеющих значение для успешной реализации услуг компании).- Декабрь 2005 – октябрь 2007
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по рекламе
ООО \\\\\\\\\\\\\\\"Западно-Уральское бюро рекламы\\\\\\\\\\\\\\\" (Еженедельник \\\\\\\\\\\\\\\"Деловое Прикамье\\\\\\\\\\\\\\\")Обязанности и достижения:
• Создание и поддержание клиентской базы, разработка и презентация коммерческих предложений, медиапланирование, ведение переговоров, полное сопровождение рекламных публикаций в газете (организация и проведение интервью, согласование материалов, конечное редактирование), ведение необходимой документации. Работа с vip-клиентами. • Работа по интеграции корпоративного стиля: обеспечение необходимыми презентационными материалами с фирменной символикой, сувенирная продукция, подготовка корпоративных мероприятий и подарков. • Управление проектами: разработка тематики, определение списка участников, подготовка коммерческого предложения, контроль реализации проекта, подготовка пост материалов - отчетов и рекомендаций- Август 2006 – апрель 2007
- 9 месяцев
Руководитель маркетинговых проектов (freelance)
ООО\\\\\\\\\\\\\\\"Телта МБ\\\\\\\\\\\\\\\" (Официальный дилер \\\\\\\\\\\\\\\"ДаймлерКрайслер Автомобили РУС\\\\\\\\\\\\\\\" в г. Пермь)Обязанности и достижения:
• Организация и проведение маркетинговых исследований потребительского рынка, с целью выяснения сильных и слабых сторон конкурентных марок, выявления наиболее эффективных каналов продвижения, и пр. • Организация и проведение промо-акций, подбор персонала, обучение, контроль за выполнением заданий • Ведение документации, составление технических заданий, подготовка отчетов и рекомендаций.- Январь 2005 – апрель 2005
- 4 месяца
Интервьюер/супервайзер
Группа компаний \\\\\\\\\\\\\\\"Ozon\\\\\\\\\\\\\\\"/ Ozon ResearchОбязанности и достижения:
Организация проведения социологического исследования: подбор интервьюеров, разъяснение технического задания, контроль деятельности команды. Проведение анкетных опросов и интервью. Компьютерная обработка данных социологического исследования, сведение результатов.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Факультет: ГуманитарныйСпециальность: Социология
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельность, доброжелательность, умение работать в команде, исполнительность, успешный тайм-менеджмент.
Активная социальная позиция, креативное мышление.
Опыт организации и проведения социологических и маркетинговых исследований, проведения интервью и анкетных опросов, обработки данных, полученных в ходе исследования с помощью пакета SPSS.
Диплом с отличием
В 2003 и 2004 годах обучалась в английском лагере с углубленным изучением языка «Speak Out»
Во время обучения в университете - активный участник студенческих театральных весен и КВН
Компьютерные навыки:
Пакет MS-Office, SPSS, Power Point, Navision, Adobe Photoshop, Adobe Acrobat, Outlook.
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 28 июля 2017Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Руководитель отдела проектовСентябрь 2013 – июль 2017
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob