Специалист по клиентскому сервису

Была больше месяца назад

70 000 ₽

29 лет (родилась 19 октября 1996), cостоит в браке, детей нет

Новороссийск, удаленная работа, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 2 месяца
Специалист по работе с VIP клиентами
Мегамаркет
https://megamarket.ru
Мегамаркет — платформа электронной коммерции, ассортимент которой включает товары продавцов в различных категориях.
Обязанности и достижения:
1. Обработка обращений от клиентов компании в системе Jira SD, по общим операционным вопросам (отмена заказов, блокировки, консультация по работе с личным кабинетом) 2. Решение сложных кейсов, предоставление обратной связи VIP-клиентам. 3. Коммуникация с партнёрами и клиентами посредству корпоративной телефонии. 4. Подготовка ежедневной отчетности для руководства. 5. Коммуникация со смежными подразделениями, постановка и контроль задач. 6. Анализ инцидентов на наличие несоответствий в процессах. 7. Закрытие входящих запросов в jira. 8. Работа с ЭДО, внутренними документами. 9. Поддержание и качественное выполнение ключевых показателей отдела (качество звонков, производительность)
- Июнь 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий специалист группы поддержки
ООО «ОЗОН Банк»
https://finance.ozon.ru
Финансовая организация, основные виды деятельности которой - привлечение и размещение денежных средств, а также проведение расчетов.
Обязанности и достижения:
1. Дистанционная поддержка клиентов на входящей линии и в онлайн-чате. 2. Консультация по банковским продуктам. Открытие и закрытие счетов, выдача справок, финансовый мониторинг, банкротство, восстановление доступа. 3. Обработка обращений от пользователей в рамках (SLA). 4. Взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями. 5. Работа в CRM, Jira, Excel. 6. Анализ процессa работы сервиса и участие в проектах по оптимизации, передача информации разработчикам и лидам. 7. Наставничество, адаптация и обучение сотрудников. 8. Аналитика обнаруженных ошибок: сбор статистики по итогам проверок, предоставление обратной связи сотрудникам. 9. Участие в составлении инструкций для Confluence. Повышение от оператора до наставника по обучению новых сотрудников, затем стала ведущим специалистом поддержки и помогала руководителю выполнять показатели группы.
- Январь 2018 – май 2022
- 4 года и 5 месяцев
Специалист по продажам банковских продуктов
ООО КЛЮЧАВТО Новороссийск
Финансовые услуги (кэптивные банки и лизинговые компании)
Обязанности и достижения:
1. Оказание услуг по оформлению страховых полисов КАСКО и ОСАГО на автомобили. 2. Продажа услуг автокредитования, страхования. 3. Оформление документов, выдача автокредита в программном обеспечении банка. 4. Формирование и направление в архив кредитной документации. 5. Взаимодействие с банками и страховыми компаниями, проведение переговоров. 6. Ведение отчётности, работа в программе 1С предприятие. 7. Взаимодействие с отделом продаж и отделом выкупа автомобилей. Качественное выполнение показателей KPI, помощь в подборе обучению и адаптации новых сотрудников.
- Февраль 2018 – декабрь 2018
- 11 месяцев
Специалист по документообороту
Деловые Линии
http://www.dellin.ru
ВЭД, таможенное оформление, Курьерская, почтовая доставка, Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
1. Поиск документов в зоне хранения и своевременное предоставление по запросу сотрудников компании. 2. Обработка документов, поступивших в отдел. 3. Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя. 4. Оформление сопроводительных документов для водителей в рейс. 5. Отправка документов в архив. 6. Выполнение запросов на подготовку бухгалтерских документов для клиентов. Качественное обслуживание клиентов, повышение в должности, ранее работала оператором ИБ.

Образование

- Магистр
- Очно-заочная
- 2021
(КубГТУ) Кубанский государственный технологический университет
Факультет: Экономики бизнеса и управления
Специальность: Финансово-экономическая аналитика
- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2018
Кубанский государственный технологический университет, Краснодар
Факультет: Факультет экономики, управления и бизнеса
Специальность: Финансы и Кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отзывчивость, Вежливость, Умение легко находить контакт с людьми. MS Excel, 1С-Рарус, 1С: Предприятие 8, MS Word, Виды страхования, Автомобильные кредиты, Консультирование клиентов, Активные продажи, Каско, Осаго