Специалист Отдела сервиса / транспортного отдела

Была больше месяца назад

50 000 ₽

42 года (родилась 08 октября 1983), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 9 месяцев

- Март 2017 – октябрь 2018
- 1 год и 8 месяцев
Мастер-приемщик кузовного цеха
АУДИ Центр Выборгский, Санкт-Петербург
Продажа, ремонт официального дилера Ауди
Обязанности и достижения:
Мастер-консультант восстановительного ремонта слесарного участка - оценка ущерба восстановительного ремонта; - оформление удаленного урегулирования убытков; - работа со страховыми компаниями по согласованию восстановительного (кузовного) ремонта; - контроль технического состояния автомобиля, работа с претензионными жалобами до состояния удовлетворенности клиента.
- Сентябрь 2015 – октябрь 2016
- 1 год и 2 месяца
Мастер-приемщик отдела сервиса
МЕГА-АВТО, Группа компаний Ауди Центр Петроградский, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Прием и ведение авто на сервисе согласно стандартам ауди Прием заказа на ТО от клиентов. Оформление документов. Принятие решения по гарантийным случаям. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки. Контроль полноты и своевременности выполнения работ. Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями. Контроль за выполнением требований по организации СТО. Формировании запчастей (программа ETKA). Ведение документооборота.
- Май 2011 – сентябрь 2015
- 4 года и 5 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами
Toyota & Lexus, Группа компаний ИАТ, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Управление клиентской службы (в подчинении операторы клиентской службы); - Обеспечение и контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов); - Соблюдение принятых в компании стандартов. - Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений; - Работа с юридическими лицами (оформление договоров на сервисное обслуживание, выставление счетов); - Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме; - Предоставление отчетности по работе клиентской службы; - Обучение и подбор персонала клиентской службы. - Работа в программе 1С.
- Ноябрь 2009 – декабрь 2010
- 1 год и 2 месяца
Мастер-консультант отдела сервиса
АвтоСпецЦентр Ауди Центр Варшавка, Москва
Обязанности и достижения:
Прием и ведение авто на сервисе согласно стандартам ауди Прием заказа на ТО от клиентов. Оформление документов. Принятие решения по гарантийным случаям. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки. Контроль полноты и своевременности выполнения работ. Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями. Контроль за выполнением требований по организации СТО. Формировании запчастей (программа ETKA). Ведение документооборота.
- Февраль 2008 – ноябрь 2009
- 1 год и 10 месяцев
Начальник отдела по работе с клиентами-Директор Администратор
АвтоСпецЦентр Ауди Центр Таганка, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с импортером, ведение "сложных" клиентов, работа с претензиями - Организация работы тестового и подмененного парка.(15 автомобилей) - Управление клиентской службы (в подчинении операторы клиентской службы); - Обеспечение и контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов); - Соблюдение принятых в компании стандартов. - Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений; - Работа с юридическими лицами (оформление договоров на сервисное обслуживание, выставление счетов); - Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме; - Предоставление отчетности по работе клиентской службы; - Обучение и подбор персонала клиентской службы. - Работа в программе 1С. - Штат отдела 12 человек.
- Апрель 2007 – февраль 2008
- 11 месяцев
Мастер-консультант отдела сервиса
АвтоСпецЦентр Ауди Центр Варшавка, Москва
Обязанности и достижения:
Прием и ведение авто на сервисе согласно стандартам ауди Прием заказа на ТО от клиентов. Оформление документов. Принятие решения по гарантийным случаям. Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки. Контроль полноты и своевременности выполнения работ. Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями. Контроль за выполнением требований по организации СТО. Формировании запчастей (программа ETKA). Ведение документооборота. Программа 1С, Автосервис.
- Июнь 2005 – март 2007
- 1 год и 10 месяцев
Секретарь-консультант отдела сервиса
АвтоСпецЦентр, Москва
Обязанности и достижения:
Прием и запись звонков на сервис

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Энергомашиностроение и приборостроение
Специальность: Инженер по электрооборудованию автомобилей и тракторов.

Обо мне

Дополнительные сведения:

1С: Бухгалтерия, Elsa Win, Etka, MS Word, Точность и внимательность к деталям, Материальная отвественность, Работа с претензиями, Работа с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Пользователь ПК