Специалист отдела сервиса

Был больше месяца назад

30 000 ₽

40 лет (родился 07 января 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Лермонтовский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

- Апрель 2010 – июнь 2014
- 4 года и 3 месяца
Координатор, оператор-кассир
ЗАО "Лотте Рус", Москва
Обязанности и достижения:
- составлял презентации: обслуживание в номере, обработка жалоб гостей, сдача смены и др. - проводил проверку знаний стандартов LHW официантами, непосредственно в номерах - презентовал отдел перед новыми сотрудниками - обучал сотрудников стандартам 05.05.2013- по настоящее время приемщик заказов по телефону - Прием заказов на еду по телефону - Контроль и распределение работы, официантов: правильность доставки заказа с кухни, сервировки столов Работа с кассой: пробивал чеки, закрытие на комнату, наличные, кредитные карты Доставлял заказы, обслуживал в соответствии с международными стандартами, предъявляемыми к сотрудникам LHW (Leading Hotel World); - Принимал заказы по телефону для дальнейшей доставки в номера, на клубный этаж и в Лобби бар отеля; - Пробивал чеки в соответствии с заказом гостя, закрывал их, в зависимости от способа оплаты: на номер, на наличные, на карту; закрывал смену; - Формировал заказы, проверял правильность их оформления.
- Июль 2008 – март 2009
- 9 месяцев
Экономист 2-ой категории сектора операционного обслуживания
ОАО «Собинбанк», Москва
Обязанности и достижения:
- Получил опыт расчетно-кассового обслуживания исключительно юридических лиц в соответствии с инструкцией 2-П, а именно: формировал выписки по счетам, обрабатывал платежные поручения в рублях, работал с картотекой 1, открывал чековые книжки и проводил снятие по ним при обращении клиента, списывал комиссии за осуществление операций в соответствии с тарифами банка. Работал как с постоянными клиентами, так и с потенциальными, консультировал по тарифам, взаимодействовал с головным офисом для проведения операций.
- Август 2007 – июнь 2008
- 11 месяцев
Операционист
ЗАО «Райффайзенбанк», Москва
Обязанности и достижения:
- Работал в дополнительном офисе банка непосредственно с клиентами, консультировал по продуктам банка, проводил операции с физическими и юридическими лицами, а именно: открывал и закрывал счета, депозиты, пластиковые карты, осуществлял внутренние и внешние переводы по платежным поручениям. Рассчитывал сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, принимал ПТС на хранение в банк, формировал выписки. Получил опыт обслуживания клиентов разного уровня солидного банка, выявлял потребности и предлагал продукты банка, работал непосредственно на фронт деске с внутренними и внешними клиентами; углубил знания в области операционного обслуживания, работал с большим объемом информации, отслеживал постоянные изменения по электронной почте, взаимодействовал с другими отделами банка, а именно - бэк офис, колл центр, для выяснения вопросов, возникающих при обслуживании -вопросы с доставкой карты, с просроченными кредитами, со сроками исполнения той или иной операции.
- Май 2006 – июль 2007
- 1 год и 3 месяца
Специалист центра телефонных продаж и консультаций
КБ «РБР»(ЗАО), Москва
Обязанности и достижения:
- Консультировал клиентов по банковским продуктам и услугам - Продавал банковские продукты
- Февраль 2003 – август 2005
- 2 года и 7 месяцев
Официант
ОАО гостиница «Новослободская», Москва
Обязанности и достижения:
02.2003-05.2003 - Официант на завтраки ресторана «Cote Azur»:сервировка столов на завтраки, обслуживание гостей; 05.2003-08.2003 - Сотрудник сервис бара ресторана «Cote Azur»: контроль работы бара при ресторане, учет продукции; 09.2003-07.2004 - Сотрудник мини-бара: доставка мини-баров в номера 08.2004-08.2005 - Официант службы обслуживания в номерах: принятие заказов на еду и напитки и доставка в номер, сбор посуды. (Ночные смены).

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2007
Московский институт банковского дела
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Понимание сервиса высокого уровня, опыт создания презентаций, обучения персонала отдела, большой опыт работы в команде. Умею работать с большим объемом информации, опыт работы в банковских программах. умею работать в команде, работал в 1 с.