Обязанности и достижения:
• обслуживание потенциальных и существующих клиентов Банка посредством обработки телефонных запросов клиентов, в том числе обслуживание держателей банковских карт;
• осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам Банка;
• сбор обращений потенциальных и существующих клиентов Банка по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в том числе претензий и жалоб, работа с конфликтными клиентами;
• проведение постоянного обучения операторов, регулярный контроль знаний сотрудников смены, наставничество.
В процессе работы получила навыки старшей смены. За период работы по итогам месяца неоднократно была признана лучшим сотрудником отдела.