Специалист отдела качества

Была больше месяца назад

80 000 ₽

30 лет (родилась 12 сентября 1995)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

amoCRM
1С
Helpdesk
MS Excel
Atlassian Confluence
Ведение отчетности
Оптимизация клиентского пути
Написание инструкций и базы знаний
Управление конфликтами
Работа с CRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 9 месяцев

- Ноябрь 2023 – август 2025
- 1 год и 10 месяцев
Специалист контроля качества
ООО Интер Центр
Обязанности и достижения:
Проверка входящих/исходящих обращений (звонки, чаты, письма). Оценка работы сотрудников контактного центра через контрольные листы. Контроль соблюдения стандартов и принципов предприятия. Анализ оценок пользователей по обращениям. Ведение отчета и анализ статистики обращений пользователей. Участие в улучшении клиентского опыта.
- Февраль 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 10 месяцев
Специалист технической поддержки
ООО Ленвендо Софт, Санкт-Петербург
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обрабатывала до 100 обращений в день от клиентов и партнёров через почту, телефон и мессенджеры. Решала входящие запросы обеспечивая соблюдение SLA 95%+ Поддерживала взаимодействие с разработчиками, аналитиками и внешними партнёрами, выступая как координатор инцидентов.
- Апрель 2020 – сентябрь 2020
- 6 месяцев
Старший оператор
ООО Яндекс, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по запуску и оптимизации рекламных кампаний, увеличив средний CTR на 15% Помогала клиентам пройти модерацию и разобраться в аналитике, повышая удержание. Разрешала претензионные обращения, восстанавливала лояльность в 90% случаев. Проводила обучение новым клиентам и оказывала персональную поддержку бизнес-пользователям. Участвовала в пилотной команде по тестированию новых функций платформы.
- Октябрь 2017 – апрель 2018
- 7 месяцев
Менеджер информационного отдела
Инлайн
Обязанности и достижения:
Внедрила систему мониторинга и оценки качества обслуживания. Разработала и внедрила чек-листы для оценки звонков, что повысило качество коммуникации. Обучила и адаптировала новых сотрудников.
- Октябрь 2015 – сентябрь 2017
- 2 года
Специалист по работе с клиентами
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Санкт-Петербург
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по продуктам, услугам и техническим вопросам. Выполняла личный план продаж на 100%+ ежемесячно, обеспечив прирост выручки. Вошла в топ-20% лучших сотрудников региона по ключевым метрикам качества и продуктивности. Участвовала в мотивационных программах, получала премии и высший грейд. Участвовала в корпоративных тренингах по типологии клиентов, сервисному мышлению, адаптации.
- Сентябрь 2013 – октябрь 2015
- 2 года и 2 месяца
Администратор
Леви Штраусс Москва, ООО, Ставрополь
http://www.levistrauss.com
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)
Обязанности и достижения:
Управляла сменой до 5 сотрудников, контролировала выполнение ежедневных планов продаж. Проводила собеседования и обучение новых сотрудников, участвовала в ревизиях и отчётности.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2018
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Начальное образование
Специальность: Учитель начальных классов
- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист технической поддержки с 7+ годами опыта, включая обучение персонала, улучшение процессов и координацию взаимодействия между отделами. Стремлюсь к переходу в позицию тимлида: умею управлять знаниями, повышать метрики обслуживания и развивать команду. Сильные аналитические способности, стрессоустойчивость, высокая обучаемость, ориентация на результат. Люблю наводить порядок в процессах, делиться знаниями и помогать команде расти. Готова брать на себя больше ответственности и развиваться в управлении. amoCRM, 1С, Helpdesk, MS Excel, Atlassian Confluence, Ведение отчётности, Оптимизация клиентского пути, Написание инструкций и базы знаний, Управление конфликтами, Работа с CRM, Обучение персонала, Наставничество, Базовая диагностика ПО и оборудования, Поддержка L1–L2: диагностика проблем, маршрутизация обращений, координация с Dev, Работа с клиентами в режиме высокой нагрузки