Специалист отдела информационных технологий

Был больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родился 15 февраля 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Домодедовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 10 месяцев

- Октябрь 2011 – июль 2013
- 1 год и 10 месяцев
Старший специалист Отдела единой службы поддержки пользователей
ОАО "Восточный Экспресс Банк", Хабаровск
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности Скопировал из должностной инструкции, по факту полностью совпадает с реальностью, так что придумывать ничего не пришлось. Если кратко то, я осуществлял мониторинг всех программных комплексов банка: почтовые и доменные системы, разные ПО, АРМы, контролировал работоспособное состояние серверов, как удаленно так и физически, проводил удаленную поддержку пользователей. Решал проблему если это было моей зоне ответственности, если нет то находил ответственный отдел или сотрудника и контролировал решение проблемы до логического завершения. Однако прошу ознакомиться с должностными обязанностями описанными ниже более подробно, всё что там написано умею делать. Там же вы найдете небольшой список программного обеспечения с которым приходилось работать Старший специалист ГПП (Группы поддержки пользователей): 1. Проводит классификацию, регистрацию инцидентов/запросов пользователей, направление уведомлений о регистрации инцидентов/запросов инициаторам запросов и ответственным по направлениям; 2. Проводит диагностику проблем пользователей по поступившим запросам в адрес ДИТ; 3. Регистрирует запросы пользователей в качестве инцидентов в ПО Service Desk на ответственные структурные подразделения ДИТ; 4. Ведет отработку зарегистрированных в ПО Service Desk (Позже System Centr Service Manager) инцидентов на 1-й линии поддержки, эскалацию обращений на 2-ю, 3-ю линии поддержек. 5. Проводит анализ запросов пользователей, осуществляет своевременный перевод инцидентов в проблемы; 6. Регистрирует проблемы, ЧС на основе массовых жалоб пользователей на работу различных программных комплексов в ПО SCSM, ведет контроль разрешения проблем, своевременное изменение статуса по проблемам, своевременное закрытие проблем в случае их разрешения. 7. Своевременно оповещает ответственных по направлениям и всех заинтересованных лиц о возникшей ЧС, отслеживает состояние решения ЧС, оповещает всех заинтересованных лиц о статусе решения ЧС. 8. Ведет работу по технической поддержке пользователей; 9. Ведет работу по обслуживанию доменно-почтовой системы банка (создание, удаление, блокировку, переименование у/з и п/я пользователей, создание коллективных почтовых ящиков; создание, удаление групп рассылок; включение/исключение сотрудников в/из групп рассылок); 10. Ведет работу по предоставлению доступа к сетевым ресурсам, используя группы доступов; 11. Ведет работу по предоставлению/аннулированию доступа к ПО "LanDocs"; 12. Ведет работу по предоставлению/аннулированию к ПО WU; 13. Осуществляет смену паролей пользователей для у/з AD, LD, п/я; 14. Консультирует пользователей по правилам запуска различных АРМ (Citrix, Outlook, LanDocs, WU, OperCall, Internet Explorer и другие АРМ-ы); 15. Осуществляет проверку работоспособности/доступности АРМов (CallCenter, IBSO, RBO, LanDocs, Приложения ЦБ, Приложения 1С, Western Union, Цессии, Faktura, Консультант+, Консультант Регион, Приложение ББТ, другие); 16. Проводит осмотр серверных/коммуникационных помещений, ДГУ (Дизель Генератор). 17. Ведет мониторинг работы сервиса Faktura - запуск служб Faktura, анализ лога отработки шлюзов сервиса faktura; 18. Ведет мониторинг работы доменно-почтовых служб всех регионов; 19. Ведет мониторинг работы серверов фермы Citrix; 20. Ведет корректировку, обновление контактов сотрудников; 21. Ведет мониторинг работоспособности всех серверов ВЭБ; 22. Формирует и предоставляет отчетность о проделанной работе руководителю группы. 23. В своей работе выполняет требования Трудового Законодательства РФ по охране труда. Соблюдает правила технической и противопожарной безопасности, производственной санитарии, охраны труда, действующие в Банке. 24. Обеспечивает сохранность сведений, составляющих коммерческую и служебную тайны Банка. 25. Выполняет поручения вышестоящего руководителя, утвержденные мероприятия (планы) и т.д., относящиеся к выполняемой работе. 26. Соблюдает трудовую, производственную дисциплины, правила внутреннего трудового распорядка Банка.
- Сентябрь 2010 – февраль 2011
- 6 месяцев
Системный администратор интернет-кафе
NET CLUB PLACE, Хабаровск
Обязанности и достижения:
Обеспечение работоспособности офисной техники, компьютеров. Установка и настройка офисных программ. Работа с клиентами. Полностью поднял клуб с нуля. С дохода 3 т.р. в сутки, до 30 т.р.
- Февраль 2010 – июль 2010
- 6 месяцев
Продавец-консультант
ООО "Мобайл-Ритейл", Хабаровск
Обязанности и достижения:
- консультирование покупателей - продажа услуг связи, моб. телефонов, комплектующих, аксессуаров - работа с кассой, документацией В течении месяца поднял план продаж телефонов на т.т. с 65000 т.р. до 280000 т.р.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Хабаровский государственный институт искусств и культуры
Факультет: СКИИД
Специальность: Технолог автоматизированных информационных ресурсов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, самообучаемость, стрессоустойчивость, аналитические способности, лидерские качества, умение обучать пользователей, оптимистическое отношение к жизни. Увлечения: велосипед, бег, ролики, футбол. Знание почтово-доменных систем, удаленного управления серверами (по RDP, через Citrix Managment Console), удаленной поддержки пользователей. Умение принимать решения в критических и стрессовых ситуациях. Умение и желание работать в команде, идти к общей цели, добиваться поставленных результатов. Компьютерные навыки: Администрирование AD, настройка групповых политик. Обеспечение функционирования технических и программных средств ПО. Опыт настройки и сопровождения OS MS Windows, MS Officce, Citrix, Outlook, LanDocs, WU, OperCall, Internet Explorer и другие АРМ-ы. Знание программ excel, PowerPoint. Администирование БД, оказание технической поддержки. Обеспечение работоспособности офисной техники, компьютеров. Установка и настройка офисных программ.