Обязанности и достижения:
Обработка вызовов
Приобретенные навыки:
* обеспечение качественного обслуживания потенциальных и существующих клиентов посредством обслуживания телефонных запросов клиентов, в том числе обслуживание держателей банковских карт;
* продажа банковских продуктов и услуг, выполнение поставленных количественных и качественных показателей продаж банковских продуктов;
* информационная поддержка клиентов;
* сбор обращений потенциальных и существующих клиентов Банка, подготовка ответов на запросы и электронные письма клиентов, работа с конфликтными клиентами;
* работа с просроченной задолженностью;
* выявление стоп-факторов и негативной информации о клиентах;
* подготовка и ведение внутренней отчетности;
* владение навыками финансовых продаж.