Специалист контроля качества

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 27 июля 1988), cостоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Рязань

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 2 месяца

- Август 2019 – март 2020
- 8 месяцев
Специалист контроля качества
АО Технологическая компания Центр
http://888.ru
Букмекерская контора, компания приостановила деятельность в связи с отменой или переносом практически всех спортивных соревнований.
Обязанности и достижения:
- Ежедневный контроль выполнения основных показателей работы специалистов (прослушивание звонков, проверка ответов в онлайн-коммуникациях) - Ведение отчетности по выполнению KPI - Составление и актуализация скриптов и чек-листов - Разработка и проведение тестирования сотрудников отдела - Анализ показателей, результатов работы по всем каналам взаимодействия с клиентами. - Работа с CRM cистемой - Участие в решении конфликтных ситуаций и в рассмотрении претензий. Разработка и проведение тренингов для повышения качества обслуживания клиентов по тематикам "Эффективные коммуникации в стрессовых ситуациях" и "Голос Клиента".
- Январь 2018 – июль 2019
- 1 год и 7 месяцев
Ведущий специалист отдела контроля качества
АО Кифа, Москва
http://www.qifa.ru
Отрасль: Торговля/Продажи. Оптовый ассортимент обуви, сумок и аксессуаров.
Обязанности и достижения:
Работа с входящей линией звонков, соблюдение стандартов и регламентов компании.
- Сентябрь 2017 – январь 2018
- 5 месяцев
Агент
ООО "Коллегия правовой поддержки", Москва
Обязанности и достижения:
Поиск потенциальных клиентов, проведение предварительных переговоров, содействие организации встреч и переговоров.
- Февраль 2015 – август 2017
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель группы
ООО Контакт центр Открытая линия, Волгоград
https://www.olinecontact.ru
Обязанности и достижения:
Организация рабочего процесса (контроль за выходом в линии операторов, планирование обедов, составление расписания, оперативное решение проблемных вопросов и урегулирование конфликтных ситуаций, мониторинг работы линий). Проведение собеседований, обучения проектам и аттестаций сотрудников. Работа в CRM и 1С.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Волгоградский государственный университет
Факультет: Истории, регионоведения, международных отношений и философии
Специальность: Преподаватель истории

Обо мне

Дополнительные сведения:

Понимание работы с выборками звонков, категорий мониторинга, принципов обратной связи. Умение работать с большим объемом информации в рамках заданного руководителем временного периода. Знание стандартов качества КЦ. Уверенный пользователь "Microsoft Office": "Word", "Excel", "Outlook". Умение работать в 1С и SAP SS и SAP CRM.