Специалист колл-центра

Была сегодня в 8:43

По договорённости

51 год (родилась 24 октября 1974)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 11 месяцев

- Январь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 11 месяцев
Администратор
ММКЦ Коммунарка , Москва
https://mmccdzm.ru
Многопофельный Клинический Центр
Обязанности и достижения:
Работа в режиме многозадачности. Работа в различных программах учреждения (ЕМИАС, data-экспресс) коммуникация с разными отделениями учреждения. Грамотная речь, умение работать в стрессовых ситуациях сохраняя выдержку. Принятие звонков от пациентов через колл-центр больницы, предаставление информации о услугах центра. Запись к врачу. Предоставлением информации о услугах центра. Распределение пациенто-потоков. Всегда сдержаное доброжелательное отношение к посетителям. Умение найти к кому звонящему свой подход, т. к. звонящие могут быть и пожелыми, и молодыми не довольными, растерянными, с претензией, не зняющими что хотят и просто поговорить.. К любой группе выработала свой подход, определённые вежливые фразы которые тормозят клиента и не дают разгулятся, это экономит время, добрая интонация чтобы расположить и т. д... опыт позволяет))). Самое главное в моей работе клиентоориентированность и не конфликтность основные принципы работы. Ответственность. За всё время работы в ММКЦ не имею жалоб от посетителей и нареканий от руководства.
- Сентябрь 2022 – декабрь 2022
- 4 месяца
Диспетчер ЖКХ
Смарт Сервис, Москва
Организация занимается снабжением предприятий нефтегазодобывающей отрасли в регионе ХМАО-Югра.
Обязанности и достижения:
УК СМАРТ-С. Работа в премиальном сегменте ЖК Барин Хаус. Колл-центр до 400 входящих звонков. Ответы по системе скриптов, крайне вежливое ведение разговоров с кликнтами (все звонки под запись). Не возможность: первому закончить разговор, использовать междометие, грубые слова, не приятную интонацию в голосе, перечить обратившемуся. Фиксирование заявок в системе Domilend. Распределение заявок по сотрудникам. Отслеживание исполнения заявок в определённый срок. Контроль противопожарной системы Стрелец. Контроль работы лифтов. Ведение журнала выдачи/сдача ключей. Взаимодействие со специалистами компании. Чёткое выполнение действий по инструкции при возникновении ЧС. Взаимодействие с городскими службами ЧС, коммунольно-хозяйственными.
- Апрель 2022 – май 2022
- 2 месяца
Стажер в отделе маркетинга
ГБОУ 1195
Обязанности и достижения:
Контроль работы пищеблока по правилам установленным в ХАССП. Отслеживание чистоты помещения. Контроль работы персонала, проверка внешнего вида, проверка мед. книжек. Правильность раскладки в зале. Проверка веса порций. Снятие бракеражных проб. Работа с системой проход-питание.. взаимодействие с партнёрской организацией (составление актов, претензий). Отслеживание приходящих продуктов по органолептическим качествам и соответствие документации.
- Май 2006 – май 2007
- 1 год и 1 месяц
Сотрудник COL центра
АО Сибнефть
Обязанности и достижения:
Прием и своевременная обработка входящих обращений через сайт, звонки, эл. почту обращений. Консультация клиентов. Принятие и фиксирование жалоб. Ответ на письменное обращение word, Excel. Ответы на звонки. Умение уговорить клиента о снятии жалобы. Нейтральное общение, без конфликтов.
- Сентябрь 2004 – май 2006
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дизайн студия "Самолет "
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов. Подготовка документации к подписанию договоров. Обсуждение проектов с клиентом. Частичный дизайн проекта.
- Сентябрь 1991 – май 1998
- 6 лет и 9 месяцев
Начальник отдела снабжения и сбыта
ТО Руспольс
Обязанности и достижения:
Контроль сотрудников. Координация работы отдела. Ведение переговоров. Подписание договоров.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского
Факультет: Меденжмент
Специальность: Товароведение и экспертиза товаров питания
- Высшее образование
- 1993
курс живописи Рудольфа Ивановна
Факультет: Живопись
Специальность: Живопись
- Высшее образование
- 1991
Московский государственный университет имени М.В.Ломоносова (МГУ)
Факультет: Факультет экологии
Специальность: Экология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Квалификационные навыки: Умение договариваться, отстаивать свою точку зрения. Уверенный пользователь ПК word, Excl. Наличие медицинской. Есть желание работать. Коммуникабельность, ответственность, организаторские способности. обучаемость. Обучаемость