Резюме № 53738524
Обновлено 31 января 2023
Обновлено 31 января 2023
Специалист клиентского сервиса
Был больше месяца назад25 лет (родился 26 июля 2000)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 3 года и 1 месяц
- Август 2022 – ноябрь 2022
- 4 месяца
Специалист сопровождения отдела претензий дирекции интернет-продаж
Обязанности и достижения:
На этой позиции мной были улучшены навыки работы и глубокого анализа претензий, официальных претензий, досудебных претензий э, проступающих от клиентов в рамках e-com, fashion-retail в люксовом сегменте. Основные обязанности: • решение претензионных вопросов клиентов интернет-магазина tsum.ru в рамках программы лояльности, доставки, барка при доставки и эксплуатации, качества предоставляемого сервиса других ответственных подразделений, парфюмерии и косметики в рамках 2-й линии; • сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения; • ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций в торговом зале face-to-face с клиентом; • сопровождение экспертизы изделий и работы с результатами согласно правового регламента; • владение правовой базой Закона о дистанционной продажи и Закон о защите прав потребителей; • работа в системах Microsoft Dynamics AX, CloudContact, Salesforse; • работа с программой лояльности, ее техническими механизмами и практическим применением- Ноябрь 2019 – август 2022
- 2 года и 10 месяцев
Специалист по обслуживанию клиентов
OZON.ru, Интернет-магазинТуристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазинОбязанности и достижения:
Проявляю ответственный подход к выполнению служебных обязанностей. Быстро овладеваю новыми навыками. Пунктуален в работе с коллегами, по отношению к графику работы, поставленным задачам и срокам. Свои деловые качества я основываю на навыках, полученных более чем за двухлетний срок работы в интернет-коммерции: • навык работы с арбитражными спорами и досудебными претензиями; • консультация физических и юридических лиц по вопросам по внешней и внутренней торговле по системе marketplace (российских и иностранных представителей магазинов на marketplace); • работа и сопровождение селлеров из Китая, Японии, Европы; • работа и создание банковских переводов физическим и юридическим лицам; • работа с внутренними компенсациями и компенсациями на основе Ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"; • работа с лояльностью клиентов и партнёров (отзывы в социальных сетях, сайте, анкеты NPS); • консультация по внутренним финансовым продуктам (Ozon страхование, Ozon Cand, программа лояльности Ozon Premium, рассрочка Ozon, В2В продукты для селлеров, платёжный инструмент Ozon Счёт, Ozon Банк); • работа с большим массивом задач в Jira Service Desk, Confluence, CRM; • опыт работы с международными транспортными компаниями Европы и востока; • разрешение возникших споров между покупателем и селлером, их решение (решение конфликтных ситуаций по доставке, возврату заказа и денежных средств); • владение правовой базой в рамках интернет-коммерции, в сфере внутренней и внешней торговли; • обработка досудебных претензий.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Бакалавр
- 2022
Факультет: МенеджментСпециальность: Дополнительное образование- Бакалавр
- 2022
Факультет: ЭкономикаСпециальность: Финансы и кредит
Обо мне
Дополнительные сведения:
CRM, Service desk, Jira Software, навык работы с арбитражными спорами и досудебными претензиями, работа и сопровождение селлеров из Китая, Японии, Европы, работа и создание банковских переводов физическим и юридическим лицам, работа с лояльностью клиентов и партнёров (отзывы в социальных сетях, сайте, анкеты NPS), работа с внутренними компенсациями и на основе Ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", консультация по финансовым продуктам (страхование, программа лояльности, платёжные продукты), работа с большим массивом задач в Jira Service Desk, Confluence, CRM, опыт работы с международными транспортными компаниями Европы и востока, разрешение возникших споров между покупателем и селлером, их решение, владение правовой базой в рамках интернет-коммерции, в сфере внутренней и внешней торговли, обработка досудебных претензий, сопровождение и обслуживание Premium клиентов, Электронный документооборот, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, Аккаунт-менеджмент, контроль качества QC (чаты, звонки, письма), B2B Продажи, B2C продажи, работа с претензиями, рекламации
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 55 похожих резюме
Обновлено 8 декабря
Специалист клиентского сервиса удаленноз/п не указана
Обновлено 3 октября
Последнее место работы (2 мес.)ПомощникМарт 2025 – май 2025
Специалист по клиентскому сервисуз/п не указана
Обновлено 12 августа
Последнее место работы (8 мес.)Специалист клиентского сервисаНоябрь 2023 – июль 2024
Специалист клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 29 августа
Специалист клиентского сервиса удаленноз/п не указана
Обновлено 11 октября
Специалист клиентского сервисаз/п не указана
Обновлено 1 августа
Специалист клиентского сервиса35 000 ₽
Обновлено 22 августаПоследнее место работы (7 мес.)Офис-менеджерДекабрь 2024 – июль 2025
Специалист клиентского сервиса50 000 ₽
Обновлено 23 августа
Специалист по клиентскому сервисуз/п не указана
Обновлено 8 сентября
Специалист по работе с клиентами / Оператор сервис-бюроз/п не указана
Обновлено 30 сентября
Специалист по клиентскому сервисуз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob