Специалист ИТ

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 08 октября 1989), не состоит в браке, есть дети

Саранск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 2 месяца

- Январь 2013 – работает сейчас
- 13 лет
Инженер электросвязи
ПАО Ростелеком
Обязанности и достижения:
- Осуществление круглосуточного контроля за телефонными станциями, коммутируемым оборудованием Республики Мордовия; - Своевременный доклад вышестоящему руководству о неисправностях; - Своевременное устранение неполадок на сети.
- Ноябрь 2011 – январь 2013
- 1 год и 3 месяца
Cтарший бригадир, техник I-ой категории
Ростелеком
Обязанности и достижения:
• Осуществление контроля за производственной и трудовой дисциплинами, координация работы дежурных бригад. • Осуществление контроля выполнения нормативов по обслуживанию вызовов в соответствии с утвержденным планом. • Обработка сложных и комплексных претензионных обращений абонентов, обратившихся на службу ТП ШПД. • Проведение обучений и инструктажей с техниками и бригадирами бригад по тарифной линейке компании, по составу услуг и качественной обработке заявок и обращений. • Проведение мониторинга по качеству обслуживания вызовов операторами и техниками, осуществляющих прием и обработку обращений от абонентов. • Замена персонала из резервного списка. • Консультация и оказание первичной поддержки клиентов. • Осуществление дистанционной настройки оконечного оборудования пользователей. • Оказание информационно-технической поддержки пользователей цифрового телевидения формата DVB-T. • Консультация абонентов по тарифным планам и основным принципам тарификации на услуги подключения к сети «Интернет». • Решение в контрольные сроки инцидентов, возникающих у клиентов, и приводящие к отсутствию, или к недопустимо низкому уровню предоставляемых услуг.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Мордовский государственный педагогический институт имени М.Е.Евсевьева
Факультет: Физико-математический
Специальность: "Математика" с доп. спец. "Информатика"

Обо мне

Дополнительные сведения:

• стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение работать в команде; • высокая обучаемость, быстрая оценка ситуации и принятие решений; • аналитический склад ума, грамотный русский язык; • высокая работоспособность, настойчивость, инициативность; • ответственность, организаторские способности, нацеленность на результат; • разрешение спорных и конфликтных ситуаций при обращении клиента; • работа с претензиями