Специалист call-центра

Был больше месяца назад

45 000 ₽

36 лет (родился 10 июля 1989), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург, Пермь и ещё 5 городов

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Высокая скорость печати
Быстро ориентируюсь в сложных ситуациях
Эмоциональная устойчивость и умение быстро думать
Доброжелательность и умение быстро устанавливать к
Терпение и способность к рутинной работе усидчивос
Навыки работы с CRM Bitrix
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет

- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 1 месяц
Специалист call-центра на входящие звонки
Перекресток Экспресс, Москва
http://www.x5-express.ru
«Перекресток Экспресс» – сеть современных и удобных магазинов шаговой доступности формата convenience store, торговой площадью от 100 до 600 кв. м, в которых до 50% торговой площади отдается продуктам категории food & go. Особое внимание в магазинах сети уделено качеству продуктов повседневного спроса: овощам и фруктам, гастрономии, молочным продуктам, хлебобулочным и кондитерским изделиям. Главным приоритетом является близость к покупателю и быстрота осуществления покупки.
Обязанности и достижения:
Ответ на входящие звонки и обработка обращений клиентов по вопросам технической поддержки. Регистрация заявок и жалоб клиентов в системе управления запросами. Предоставление оперативной и качественной помощи клиентам в решении проблем с оборудованием, программным обеспечением или другими техническими вопросами. Оказание консультационной поддержки по телефону, электронной почте или через другие каналы связи. Анализ и диагностика проблем клиентов на основе предоставленной ими информации. Помощь в настройке и установке программного обеспечения, обновлении драйверов и других технических операций. Сопровождение клиентов в процессе решения проблем и оказания поддержки до полного их удовлетворения. Ведение документации и отчетности о выполненных заявках и обращениях. Своевременное и качественное информирование руководства о проблемах, требующих их вмешательства или решения. Соблюдение стандартов обслуживания и политик компании при работе с клиентами.
- Октябрь 2023 – ноябрь 2023
- 2 месяца
Рекрутер
Яндекс, Москва
Яндекс Директ
Обязанности и достижения:
- Размещение вакансий на различных платформах; - Проведение первичного скрининга резюме; - Участие в организации и проведении собеседований и тестирований; - Подготовка отчетности и статистики по процессу подбора; - Поддержка коммуникации с кандидатами; - Соблюдение сроков и целей в подборе персонала; - Активный поиск потенциальных кандидатов и участие в HR-проектах. Повышения продуктивности на 20% в учебе.
- Август 2022 – февраль 2023
- 7 месяцев
Специалист по кадрам I категории
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ФЕДЕРАЛЬНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ"- СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ АО "ФПК", Москва
Обязанности и достижения:
- Скрининг резюме - Работа с коммерческим предложением - Размещение рекламы - Массовый подбор разнорабочих - Выполнения иных поручений руководителя - Заказ канцелярии
- Июль 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Рекрутер
ООО ВМВ, Москва
Обязанности и достижения:
- Развитие программы приведи друга - Скрининг резюме - Точечный подбор " Менеджер по продажам"
- Сентябрь 2020 – декабрь 2020
- 4 месяца
Финансовый консультант
ООО ВОРКЛ, Москва
Обязанности и достижения:
- Холодные звонки - Поиск клиентов работа с рекламным кабинетом - Работа с физическими лицами, Кредитные карты МИР - Работа с юридическими РКО, Эквайринг
- Февраль 2019 – июль 2019
- 6 месяцев
Ассистент менеджера по персоналу
ООО СТУД ОРГ СТАФ, Москва
- Скрининг резюме- Работа с коммерческим предложением- Размещение рекламы- Массовый подбор разнорабочих- Выполнения иных поручений руководителя- Заказ канцелярии
- Сентябрь 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 4 месяца
Ведущий рекрутер
ИП Тысячнов Василий Аркадьевич , Мытищи
- Поиск резюме- Скрининг резюме- Предоставление резюме заказчику
- Январь 2015 – декабрь 2016
- 2 года
Менеджер по материально техническому обеспечению
ЗАО МИНЕРАЛИНТЕХ Группы компаний ООО НОРДИНВЭС, Дмитров
Обязанности и достижения:
- Работа с Товаро Транспортными документами - Разработка логистики по доставке Обучение за счёт работодателя

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2025
Частное образовательное учреждение высшего образования Московская международная академия
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Отличные коммуникативные навыки - умение эффективно общаться с клиентами по телефону, письменно и лично. Техническая грамотность - понимание основных компьютерных и программных технологий, а также умение объяснить сложные технические концепции простым и понятным языком. Опыт работы с программным обеспечением - знание популярных операционных систем (Windows, macOS, Linux) и умение решать распространенные проблемы с программами. Навыки управления временем - способность эффективно организовать свое время, чтобы обеспечить быстрое и точное решение проблем клиентов. Стрессоустойчивость - способность сохранять спокойствие и профессионализм в ситуациях, когда клиенты могут быть раздражены или обеспокоены своими проблемами. Решение проблем - навык анализировать сложные ситуации и находить эффективные и креативные решения проблем клиентов. Терпение и внимательность - способность выслушивать клиентов, понимать их требования и находить наилучшее решение для их проблем. Командная работа - готовность работать в команде и сотрудничать с другими специалистами для решения сложных задач и улучшения качества обслуживания клиентов. Умение работать с CRM-системами - опыт использования и владение специализированными программами для обработки заявок клиентов и отслеживания прогресса решения проблем. Знание английского языка - владение английским на уровне, достаточном для общения с англоязычными клиентами и понимания их запросов в режиме чат или в мессанджерах.