Специалист

Была больше месяца назад

40 000 ₽

32 года (родилась 28 ноября 1993)

Развилка

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 8 месяцев

- Ноябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 2 месяца
Страховой агент
Ооо ск согласие , Москва
Обязанности и достижения:
Оформление договоров страхования Консультация коментов по всем видам страхования
- Сентябрь 2018 – октябрь 2018
- 2 месяца
Руководитель отдела телемаркетинга
Ооо траст альянс
Микрофинансовая организация
Обязанности и достижения:
Создание отдела с "0". Разработка программы обучения сотрудников. Набор персонала. Мотивация, контроль работы сотрудников Руководство отделом состоящим из 10 менеджеров по продажам. Организация процессов в соответствии с задачами, поставленными руководством. Организация мероприятий по повышению эффективности работы, оптимизации процессов, контроль за их исполнением. Контроль выполнения плана, выработка и контроль исполнения мероприятий по выполнению плана. Развитие системы контроля качества работы сотрудников отдела. Участие в мероприятиях по мотивации персонала. Участие в планировании численности персонала. Оценка эффективности, производительности. Составление графика работы отдела.
- Март 2015 – июнь 2018
- 3 года и 4 месяца
Руководитель отдела клиентского сервиса
Ооо домашние деньги , Москва
Микрофинансовая организация
Обязанности и достижения:
Общее руководство отделом КС, состоявшего из 3 руководителей групп, 50 офисных сотрудников. Составление графиков сменности Управление текучестью, формирование команды. Анализ работы отдела, составление статистической отчетности. Работа с персоналом (участие в наборе, адаптации, обучении, мотивации и аттестации сотрудников). Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников. Создание, оптимизация бизнес-процессов, рабочих инструкций, процедур, регламентов, скриптов. Разработка и внедрение геймефикации. Обеспечение требуемой производительности операторов колл-центра, выполнение планов продаж Контроль за соблюдением стандартов и повышение качества обслуживания Взаимодействие с другими подразделениями Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка Обслуживание горячей линии для сотрудников Дирекции продаж и «VIP» линии. Поддержка клиентов через чат.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2018
Московский финансово-промышленный университет "Синергия"
Факультет: Экономика
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий Есть водительское удостоверение и личный автомобиль Уверенный пользователь программ MS Office, умею обращаться с офисной техникой. Аналитический склад ума. Профессиональное умение расставлять приоритеты в работе, быстрая обучаемость. Организаторские способности, коммуникабельность. Стрессоустойчивость, знание этики делового общения. Внимательность, инициативность, ответственность, самостоятельность.