Обязанности и достижения:
Через 4 месяца после прихода на работу, была переведена на вышестоящую должность.
- работа с претензиями и "сложными" клиентами
- урегулирование конфликтных ситуаций
- консультации клиентов по телефону и в режиме on-line
- координация работы офис-менеждеров
- администрирование шоу-рума
- участие в подборе и обучении персонала
- деловая переписка
- работа в программах CRM, CRIS, "Автосервис"
- взаимодействие с представительством
- взаимодействие с юристами
Достижения:
- усовершенствовала систему отчетности путем сбора информации по отделам, что позволило повысить эффективность отображаемых данных в CRM по посещению на 15%.
- разработала и применила инструкцию по отчетности для новых сотрудников