Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по вопросам сервиса и решения критических ситуаций связанных с ошибками в работе сервиса, обучение нового персонала и консультация коллег по рабочим вопросам
Улучшения работы всей группы операторов поддержки по результату KPI в первый год назначения на старшего оператора. Обучение сотрудников в тонкости работы сервиса и взаимодействий подразделений, благодаря чему они регулярно выполняют KPI с высокой оценкой и продолжаю быть одними из самых ценных сотрудников в группе. Прохождение дополнительных курсов для повышения квалификации после завершения учёбы в высшем учебном заведении.