Обязанности и достижения:
Должностные обязанности и достижения:
Работа с CRM-системами: Настраивал и поддерживал AmoCRM для отдела продаж. Интегрировал систему с телефонией (через API) для автоматизации звонков и лидогенерации. Обучил 15 сотрудников работе с дашбордами, что сократило время на обработку заявок на 20%. Регулярно обновлял базы данных, исправлял ошибки в автоматизациях и генерировал отчёты по продажам.
Управление Bitrix24: Администрировал корпоративный портал Bitrix24 для внутренней коммуникации и проектного менеджмента. Настраивал задачи, календари и интеграции с почтой (Yandex.Mail). Внедрил модуль документооборота, что упростило хранение файлов и снизило количество ошибок в документах на 15%. Проводил аудит прав доступа для 40 пользователей, обеспечивая безопасность данных.
Поддержка IT-инфраструктуры: Занимался установкой и настройкой локальной сети (LAN). Мониторил серверы на базе Windows Server 2019, решал проблемы с подключением (используя инструменты вроде Ping и Traceroute). Внедрил резервное копирование данных с помощью Veeam Backup, что предотвратило потерю информации во время сбоя питания.
Пользовательская поддержка: Оказывал техническую помощь сотрудникам: настраивал рабочие станции (Windows 10/11), устанавливал ПО, устранял неисправности в принтерах и сканерах. За время работы обработал более 200 тикетов в системе Helpdesk (на базе Bitrix24), с средним временем ответа 30 минут.
Безопасность и оптимизация: Внедрил базовые меры кибербезопасности: настройка firewall, двухфакторная аутентификация в облачных сервисах и регулярные обновления ПО. Провёл обучение сотрудников по фишингу, что снизило инциденты на 25%. Оптимизировал использование облачных ресурсов, сократив расходы на хранение данных на 10%.
Начал разработку простого чат-бота на базе ChatGPT для обработки запросов в AmoCRM, что ускорило ответы клиентам. Обучил сотрудников (10 человек) использованию нейросетей для повседневных задач и обнаружению дипфейков в изображениях, повысив осведомлённость о кибербезопасности.