Обязанности и достижения:
1. Работа с гостями (посетителями)
· Консультирование по правилам центра, акциям, абонементам и проводимым мероприятиям.
· Продажа входных билетов, абонементов, предварительная запись по телефону и онлайн.
· Прием оплаты наличными и по банковским картам, оформление чеков, строгая отчетность за наличные средства.
· Помощь в организации и проведении детских дней рождений, праздников и анимационных программ.
· Решение конфликтных ситуаций: Решение спорных вопросов с посетителями, работа с жалобами и претензиями.
· Объявление и контроль соблюдения правил пребывания в центре.
· Создание и поддержание дружелюбной и безопасной атмосферы для детей и родителей.
2. Административно-хозяйственные обязанности
· Открытие и закрытие центра: Проведение утренних и вечерних процедур (открытие/закрытие кассовой смены, проверка помещений, включение/выключение оборудования).
· Распределение задач между подчиненными, контроль качества их работы.
· Стажирование новых сотрудников.
· Прием справок о состоянии здоровья детей.
· Ведение журналов (журнала осмотра аттракционов, внутренней отчетности, заполнение заявок на хозяйственные нужды).
· Контроль чистоты и порядка: Контроль работы уборщиков, поддержание общего порядка в зале, гардеробе, зоне кафе.
· Прием и выдача инвентаря: Выдача носков, бахил и другого инвентаря.
3. Контроль безопасности
· Наблюдение за детьми: Постоянное наблюдение за игровой зоной через мониторы или визуально для предотвращения детских ссор, драк и травм.
· Визуальный осмотр игрового оборудования перед началом работы на предмет неисправностей и повреждений.
· Соблюдение норм СанПиН: Контроль за соблюдением санитарно-гигиенических норм (чистота, влажная уборка, дезинфекция бассейнов с шариками и т. д.).
· Оказание первой помощи: Оказание первой медицинской помощи при необходимости и оперативное информирование руководства о происшествии.
· Противопожарная безопасность: Знание плана эвакуации и правил действий в случае чрезвычайной ситуации.
4. Продажи и Маркетинг
· Предложение дополнительных услуг: абонементов, подарочных сертификатов, услуг аниматоров.
· Информирование посетителей о текущих и будущих акциях, программах лояльности.
· Мониторинг и стимулирование оставления положительных отзывов в интернете (в 2ГИС и соцсетях).