Обязанности и достижения:
Специалист поддержки пользователей, на первой линии, более 13 000 сотрудников, по России и СНГ, компании Вимм-Билль-Данн и Pepsico. Я принимал заявки от пользователей по телефону, по web интерфейсу, e-mail. Обрабатывал заявки в системе Help Desk и Service Desk, направлял заявки на вторую линию поддержки или на линию критических инцидентов, отслеживал статусов заявок, информировал пользователей. Либо решал проблемы сам на первой линии тех. поддержки, так же консультировал пользователей по бизнес информационным приложениям.