Специалист технической поддержки

Был в этом месяце

60 000 ₽

23 года (родился 25 марта 2002)

Сочи, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Техническая поддержка
Работа с большим объемом информации
Пользователь ПК
Настройка ПК
Обучаемость
Настройка ПО
Коммуникабельность
Ответственность
Поиск информации в интернет
MS Office
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 8 месяцев

- Декабрь 2024 – август 2025
- 9 месяцев
Руководитель отдела технической поддержки
АВКАРС, Москва
Таксопарк
Обязанности и достижения:
Я руководил отделом, который был ключевым звеном коммуникации между таксопарком и нашими партнёрами - водителями. Мы занимались не просто решением технических сбоев, а обеспечивали возможность их ежедневной работы: оперативно устраняли проблемы в мобильном приложении и диспетчерском ПО. Моей задачей было выстроить общение так, чтобы водители получали не только быстрые, но и понятные решения, чувствуя поддержку даже в напряженных ситуациях. Благодаря глубокому анализу обращений и тесному контакту с разработчиками, нам удалось значительно снизить количество повторных проблем и создать по-настоящему работающую систему поддержки для сотен пользователей.
- Март 2023 – май 2024
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист технической поддержки
PROFI.RU, Москва
http://www.profi.ru
PROFI.RU — российская IT-компания, рекомендательная платформа с 1,4 млн клиентов в год и базой из 400 тысяч специалистов (данные за 2017-й). Мы работаем с 2005 года. Ежемесячно на PROFI.RU поступают более 120 тысяч заказов. На сегодняшний день 1 млн клиентов оставили отзыв о работе (данные начиная с 2005 года). Компания представлена во всех регионах России и 49 регионах крупнейших стран СНГ.
Обязанности и достижения:
Обеспечивал бесперебойную работу ключевых процессов маркетплейса услуг: от создания заказа до успешного завершения и оплаты. Глубоко анализировал проблемы в работе платформы, используя логи, мониторинги и данные БД, для быстрой диагностики и минимизации влияния на пользователей. Тесно взаимодействовал с продукт-командой: собирал обратную связь от пользователей, приоритизировал баги и фич-реквесты, участвовал в приемке новых функций. Разрабатывал и поддерживал скрипты и инструкции для команды поддержки, что позволило стандартизировать ответы на частые запросы и сократить время решения. Специализировался на расследовании нестандартных ситуаций, включая спорные транзакции и технические сбои, влияющие на финансовые операции пользователей.
- Июль 2021 – март 2023
- 1 год и 9 месяцев
Специалист технической поддержки клиентов
Яндекс, Москва
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Обеспечивал качественную техническую поддержку пользователей сервисов Яндекса (Такси). Диагностировал и решал сложные инциденты, требующие глубокого анализа логов, работы с базами данных и взаимодействия с сетевыми протоколами. Тесно взаимодействовал с командами разработки (Development, QA) и продукта для эскалации сложных проблем и улучшения стабильности сервисов. Разрабатывал и актуализировал внутреннюю техническую документацию, базу знаний для команды поддержки. Курировал и обучал новых сотрудников команды, выступал в качестве ментора.