Сервис-менеджер службы клиентского сервиса CRM, мастер-приемщик, руководитель

Был больше месяца назад

100 000 ₽

50 лет (родился 12 января 1975)

Москва

Шипиловская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 10 месяцев

- Апрель 2018 – октябрь 2019
- 1 год и 7 месяцев
Сервис-менеджер технического центра
Qmotors, Москва
http://www.qmotors.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Внедрение и усовершествование системы клиентского сервиса CRM, увеличение клиенто потока в сервис, снижение потереть/ утечки клиентов, работа с возражениями, скгаживание начальных конфликтов, показатель по новым клиентам готоыых на приезд стабилен 68-75%
- Апрель 2017 – март 2018
- 1 год
Управляющий слесарным цехом (сервисом)
ООО *МИКСМОТОР*, Москва
http://www.mixmotor.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Все связанное с обслуживанием клиентов от первого звонка до выдачи автомобиля. Организация работы сервиса.
- Декабрь 2014 – март 2017
- 2 года и 4 месяца
Сервис-менеджер, мастер-консультант
ООО Автостандарт оф. дилер КИА ,СИТРОЕН,, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Руководство подразделением слесарного цеха: подбор персонала, отслеживание и корректировка взаимодействия между подразделениями сервиса, разбирательство с конфликтными ситуациями, работа с рекламациями, привлечение клиентов, работа с персоналом (в т. ч обучение), отслеживание рынка услуг в автобизнесе..
- Декабрь 2011 – октябрь 2014
- 2 года и 11 месяцев
Мастер-приемщик слесарного цеха
ООО ""Авто-Сфера М" оф. дилер Mitsubishi, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
В организации: ООО ""Авто-Сфера М" оф. дилер Mitsubishi, г. Москва Должностные обязанности: - Прием и оформление автомобилей в ремонт - Калькуляция работ - Согласование стоимости производимого ремонта.; - Контроль качества обслуживания автомобилей.; - Эффективное распределение загрузки цеха.; - Проверка технического состояния транспортных средств.; - Консультации по телефону - Запись клиентов. - Подбор и продажа запасных частей
- Август 2008 – июль 2010
- 2 года
Мастер-приемщик слесарного цеха
ООО "АМКапитал" оф.дилер Mitsubishi,Hyundai Peogeot, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Период работы: С августа 2008 по июль 2010 года (1 год и 11 месяцев) (Полная занятость) В организации: ООО "АМКапитал" оф. дилер Mitsubishi, KIA, Peugeot, Huyndai, г. Москва Должностные обязанности: - Прием и оформление автомобилей в ремонт - Калькуляция работ - Согласование стоимости производимого ремонта.; - Контроль качества обслуживания автомобилей.; - Эффективное распределение загрузки цеха.; - Проверка технического состояния транспортных средств.; - Консультации по телефону - Запись клиентов. - Подбор и продажа запасных частей
- Апрель 2005 – март 2007
- 2 года
Мастер слесарного цеха
ООО"Сервис" оф.дилер Mitsubishi, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
Период работы: С апреля 2005 по март 2007 года (1 год и 11 месяцев) (Полная занятость) В организации: ООО"Сервис" оф. дилер Mitsubishi, г. Москва Должностные обязанности: - Прием и оформление автомобилей в ремонт - Калькуляция работ - Согласование стоимости производимого ремонта.; - Контроль качества обслуживания автомобилей.; - Эффективное распределение загрузки цеха.; - Проверка технического состояния транспортных средств.; - Консультации по телефону - Запись клиентов. - Подбор и продажа запасных частей

Образование

- Высшее образование
- 2003
Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва
Факультет: Автомобили
Специальность: Инженер- конструктор автомобиле и тракторостроения

Обо мне

Дополнительные сведения:

Водительские права категории В, С. Уверенный пользователь Windows, MS Office, Internet 1С, Автосервис CRM система диагностические оборудование MUT II, MUT III Приветлив, вежлив, с чувством юмора, исполнителен, коммуникабелен, стрессоустойчив, легко и быстро обучаем, дисциплинированный, ориентированный на клиента Привлечение денежных средств, Владению и успешно применяю навыки продаж