Сервис менеджер

Была больше месяца назад

35 000 ₽

34 года (родилась 01 февраля 1991), не состоит в браке, есть дети

Иваново, готова к переезду: Екатеринбург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 4 месяца

- Октябрь 2018 – март 2020
- 1 год и 6 месяцев
Старший сервис-менеджер
ООО "Р-мобайл"
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Организация и контроль работы сервисного отдела (3 специалиста). - Помощь сервисному отделу в обработке запросов и заявок. - Помощь в разработке мотивации для отдела. - Работа с претензиями клиентов (разрешение конфликтных ситуаций и помощь) - Сервисная поддержка клиентов. - Взаимодействие с персональными менеджерами от операторов сотовой связи. - Выгрузка и обработка дебиторской задолженностью. - Работа с различными CRM-системами и в программах MC office Excel и Word. - Ведение документооборота. - Отчетность по работе отдела для руководства.
- Февраль 2018 – октябрь 2018
- 9 месяцев
Сервис менеджер
ООО "Р-мобайл"
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обработка запросов и заявок от клиентов компании. - Работа с претензиями клиентов (разрешение конфликтных ситуаций и помощь) - Сервисная поддержка клиентов. - Взаимодействие с персональными менеджерами от операторов сотовой связи. - Выгрузка и обработка дебиторской задолженностью. - Работа с различными CRM-системами и в программах MC office Excel и Word. - Ведение документооборота. - Подготовка отчётности для руководства и для операторов сотовой связи.
- Ноябрь 2016 – февраль 2018
- 1 год и 4 месяца
Специалист саll-центра
ООО "Р-мобайл"
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Приём входящих звонков от клиентов компании. - Консультирование-информирование клиентов, тех. поддержка online по тарифам сотовых операторов, услугам и опциям компании. - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. - Работа c CRM-системами. - Обработка поступающей документации, формирование отчетности. - Обучение и адаптация новых сотрудников.
- Май 2016 – октябрь 2016
- 6 месяцев
Продавец-консультант
Магазин "Дело в шляпе"
Продажа обуви
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами магазина. - Работа с поставщиками. - Ведение электронной клиентской базы. - Прием товара и его учёт. - Ведение документооборота.
- Февраль 2016 – апрель 2016
- 3 месяца
Продавец-консультант
Магазин "INSITY"
Продажа одежды и обуви
Обязанности и достижения:
- Консультирование покупателей магазина. - Помощь в подборе одежды, аксессуаров и т. д. - Поддержание порядка в торговом зале.
- Апрель 2015 – ноябрь 2015
- 8 месяцев
Товаровед
Магазин одежды "МЕГАХЕНД"
Продажа одежды и обуви
Обязанности и достижения:
Работа на складе: прием, учёт, сортировка и выкладка товара в торговый зал.
- Декабрь 2014 – апрель 2015
- 5 месяцев
Продавец-консультант
Магазин одежды "МЕГАХЕНД"
Продажа одежды и обуви
Обязанности и достижения:
- Консультирование покупателей. - Выкладка товара. - Поддержание порядка в торговом зале.
- Октябрь 2014 – декабрь 2014
- 3 месяца
Продавец-консультант
Магазин "Игрушкин дом"
Продажа игрушек
Обязанности и достижения:
- Консультирование покупателей. - Выкладка товара. - Поддержание порядка в торговом зале.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Ивановское областное училище культуры
Факультет: Библиотековедение
Специальность: Библиотекарь

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельная, доброжелательная, тактичная, стрессоустойчивая, исполнительная. Предпочитаю работать в коллективе, быстро нахожу общий язык с людьми, люблю учиться и узнавать что-то новое. Консультирование Пользователь ПК Электронный документооборот обработка входящей корреспонденции Электронная почта Умение работать в команде Бумажный документооборот Консультирование клиентов Работа в команде Навыки работы с первичной документацией Консультирование клиентов по телефону Работа с базами данных Работа с поставщиками