Сервис-менеджер / Руководитель сервиса

Был больше месяца назад

150 000 ₽

41 год (родился 03 июля 1984)

Москва

Перово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 10 месяцев

- Октябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Руководитель приёмки сервиса
ООО "Юнит Юго-запад", Москва
http://www.uzapad.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- Оперативное планирование и управление процессом с целью выполнения плановых показателей; - Организация работы сервиса компании, максимизация продаж сервисных услуг, поддержание высоких стандартов компании по обслуживанию клиентов; - Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта и привлечению новых клиентов в целях повышения объема продаж услуг сервиса и запасных частей; - Осуществление планирования и контроля рабочего времени сотрудников сервиса с целью обеспечения максимальной продуктивности и загрузки производства (согласно плановым показателям); - Оказание помощи работникам подразделения в решении вопросов с «проблемными» клиентами; - Работа с претензиями клиентов, поиск оптимальных путей решения проблем и разработка меры по их предотвращению; - Контроль надлежащего оформления заказ-нарядов, счетов и товарных чеков в строгом соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен; - Контроль правильности заполнения бухгалтерских документов; - Обеспечение наличия в отделе всех документов, необходимых для надлежащей организации деятельности подразделения; - Стимулирование и развитие персонала вверенного подразделения.
- Август 2016 – август 2019
- 3 года и 1 месяц
Руководитель клиентской службы / Руководитель кузовного цеха
РОЛЬФ, группа компаний, Москва
http://www.rolf.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Оперативное планирование и управление процессом с целью выполнения плановых показателей; - Организация работы сервиса компании, максимизация продаж сервисных услуг, поддержание высоких стандартов компании по обслуживанию клиентов; - Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта и привлечению новых клиентов в целях повышения объема продаж услуг сервиса и запасных частей; - Осуществление планирования и контроля рабочего времени сотрудников сервиса с целью обеспечения максимальной продуктивности и загрузки производства (согласно плановым показателям); - Оказание помощи работникам подразделения в решении вопросов с «проблемными» клиентами; - Обеспечение оформления сервис-бюро и зоны приемки надлежащим образом в соответствии с требованиями производителя; - Работа с претензиями клиентов, поиск оптимальных путей решения проблем и разработка меры по их предотвращению; - Контроль надлежащего оформления заказ-нарядов, счетов и товарных чеков в строгом соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен; - Контроль правильности заполнения бухгалтерских документов; - Обеспечение наличия в отделе всех документов, необходимых для надлежащей организации деятельности подразделения; - Стимулирование и развитие персонала вверенного подразделения.
- Август 2015 – август 2016
- 1 год и 1 месяц
Руководитель сервис-бюро
АВТОМИР, ГК
http://www.avtomir.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- Организация и руководство работой слесарной приемки (марки Мицубиси, Пежо, Форд) - Планирование работы сервис-бюро - Контроль работы с входящими/исходящими звонками и электронными заявками клиентов, обработки контактов в соответствии со стандартами компании (CRM) - Организация и контроль процесса приемки и обслуживания клиентов - Управление работой мастеров-приемщиков, мастеров-консультантов - Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности сервис-бюро - Совместно с клиентской службой разбор обращений/жалоб клиентов - Предоставление отчётности руководству по направлению деятельности - Разработка и внедрении мотивационных схем для сотрудников сервис-бюро - Организация ведения по стандартам компании документооборота, баз данных - Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников - Организация и контроль работы с незавершенным производством
- Апрель 2015 – август 2015
- 5 месяцев
Старший Мастер-Консультант
ООО "Корея Моторс Север"
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- приём а/м в ремонт (Премиальный класс) - согласование стоимости работ, сроков ремонта а/м - контроль выполнения работ - продажа дополнительного оборудования - подготовка документации на оплату
- Ноябрь 2012 – март 2015
- 2 года и 5 месяцев
Сервис-Менеджер/Руководитель Сервис-Бюро
ООО "Авиньон", Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- контроль работы персонала (мастера-консультанты, специалисты УУУ, диспетчеры сервиса, мастера смен, механики, инженеры по гарантии, шеф-тренер) - контроль документооборота в работе сервиса - работа с претензиями клиентов. - контроль выполнения плановых показателей отдела - подготовка отчетности по результатам работы - бюджет, планирование, KPI - контроль качества выполняемых работ
- Ноябрь 2010 – ноябрь 2012
- 2 года и 1 месяц
Мастер-Консультант
ООО "Муса-Моторс", Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- приём а/м в ремонт - согласование стоимости работ, сроков ремонта а/м - контроль выполнения работ - продажа дополнительного оборудования - подготовка документации на оплату - исполнение обязанностей старшего мастера-приёмщика
- Декабрь 2006 – ноябрь 2010
- 4 года
Мастер-приёмщик
ООО "Блок Центр'', Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- приём а/м в ремонт - согласование стоимости работ, сроков ремонта а/м - контроль выполнения работ - продажа дополнительного оборудования - подготовка документации на оплату - исполнение обязанностей старшего мастера-приёмщика
- Июль 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
ООО "Юнит Юго-запад'', Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- заключение договоров - привлечение новых клиентов - согласование стоимости работ, сроков ремонта а/м - подготовка документации на оплату Периодически исполнение обязанностей мастера-приёмщика.
- Февраль 2004 – июль 2005
- 1 год и 6 месяцев
Технолог, Мастер-приёмщик
ООО "Инком-Авто", Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- приём а/м в ремонт - согласование стоимости работ, сроков ремонта а/м - контроль выполнения работ - продажа дополнительного оборудования - подготовка документации на оплату - исполнение обязанностей старшего мастера-приёмщика

Образование

- Высшее образование
- 2006
МГТУ “МАМИ” (Московский Автомеханический Институт)
Факультет: Факультет “Автомобили и Тракторы”, специальность “Обслуживание и эксплуатация транспортных средств”.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативность, уверенность в себе, настойчивость, активность, эмоциональная устойчивость, пунктуальность. Владею навыками опытного пользователя ПК: MS OFICE, 1С7, 1С8, Internet. программами, связанными с профессиональной деятельностью (Microcat, ETK, и т. д) Готов предоставить рекомендации при необходимости.

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 1 265 похожих резюме

Обновлено 28 ноября

Менеджер сервисного центра100 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Менеджер интернет-магазинаАпрель 2022 – работает сейчас

Обновлено в 15:10

Сервис-менеджер160 000 ₽

Последнее место работы (8 лет и 5 мес.)Руководитель СТОАИюль 2017 – работает сейчас

Обновлено в 14:40

Сервис - менеджер100 000 ₽

Последнее место работы (7 мес.)Сервис-менеджерМай 2025 – работает сейчас

Обновлено 2 декабря

Сервис-менеджерз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Менеджер по качеству сервисов / Старший администраторИюнь 2023 – работает сейчас

Обновлено 6 октября

Менеджер сервисного центра50 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)Менеджер по отгрузкамАвгуст 2011 – март 2017

Обновлено в 12:15

Руководитель сервисной службы / Заместитель директора / Инженер по гарантии / Сервис-инженерз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 10 мес.)Инженер-электромеханик, руководитель отдела ремонта и предпродажной подготовки оборудованияДекабрь 2021 – октябрь 2025

Обновлено 7 октября

Менеджер сервис-центраз/п не указана

Последнее место работы (11 лет и 5 мес.)Администратор, Начальник расчетно-кассового центраИюль 2014 – работает сейчас

Обновлено 1 декабря