Сервис-менеджер, бренд, тренинг-менеджер, рекламатор, координатор заказов

Была больше месяца назад

60 000 ₽

47 лет (родилась 24 июля 1978)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 6 месяцев

- Июнь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Эльф-Си-Ка", Москва
http://voix.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
* Консультирование покупателей, подбор эксклюзивной, брендовой мебели Италии * Работа с каталогами, проформами, прайсами. * Работа с дизайнерами. * Рассылка коммерческих предложений * Ведение клиентской базы * Составление отчётности
- Июнь 2018 – октябрь 2018
- 5 месяцев
Конструктор
ООО ТД "Лазурит" Кухни, Москва
http://lazurit.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
* Выявление потребностей покупателей, презентация и продажа продукта * Оказание помощи покупателям в подборе и планировании кухни * Разработка дизайн-проектов кухни * Оформление договоров купли-продажи * Поддержание чистоты и порядка в салоне * Отчетность * Выполнение плана продаж
- Март 2018 – июнь 2018
- 4 месяца
Менеджер сервиса, координатор доставок
Руно, Москва
http://www.runo-m.ru
Деревообработка (производство), Автомобильные перевозки, Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
* Координация работы сборщиков и водителей * Составление ежедневных маршрутов * Планирование сборок * Телефонные переговоры с клиентами и поставщиками по вопросам планирования доставки и сборки * Решение конфликтных ситуаций * Работа с рекламациями * Ведение складского учёта * Прием и отпуск товара на складе * Инвентаризация товара на складе и торговых точках
- Сентябрь 2017 – март 2018
- 7 месяцев
Менеджер салона
LeHome, Салон мебели, Москва
Розничная сеть (мебель), Посуда, свет, товары для дома (продвижение, оптовая торговля), Мебель (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
* Консультации клиентов и дизайнеров в салоне по подбору мебели и предметов интерьера (по наличию, ценам и срокам) * Подготовка коммерческих предложений * Заключение договоров и сопровождение заказа * Ведение базы данных клиентов * Работа с отчётами и закрывающими документами, инвентаризации в салоне
- Январь 2012 – январь 2014
- 2 года и 1 месяц
Менеджер сервиса
Торговый Дом «Аскона», Владимир
http://www.askona.ru
Несетевая розница, мелкий опт, Розничная сеть (мебель), Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
* Организация и координация грузоперевозок, составление маршрутов транспортировки грузов, прием и контроль автотранспорта, координация работы водителей, мониторинг и анализ затрат на логистику. * Разработка и осуществление мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей. * Составление установленной отчетности. Организация и проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе. * Проведение инвентаризаций товарно-материальных ценностей на складе и торговых точках. * Контроль ведения учета складских операций. * Обеспечение, сохранность складируемых товарно-материальных ценностей (мебель, матрасы, кровати, решетки), соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. * Ведение документооборота (КИС «Галактика»), контроль договоров и счетов от контрагентов, составление отчетов. * Учет по движению товара, работа на складе по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей. * Обработка претензий, учет рекламаций, переговоры с конфликтными клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций с покупателями, выезд на претензии. * Обучение персонала качеству обслуживание клиентов.
- Май 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер сервиса
ДОК Красный Октябрь, Тюмень
http://dokko.ru
Продукция деревообработки (продвижение, оптовая торговля), Деревообработка (производство)
Обязанности и достижения:
* Координация работы сборщиков и водителей * Составление ежедневных маршрутов * Планирование сборок * Телефонные переговоры с клиентами и поставщиками по вопросам планирования доставки и сборки * Решение конфликтных ситуаций * Работа с рекламациями * Ведение складского учёта * Прием и отпуск товара на складе * Инвентаризация товара на складе и торговых точках * Работа с документами
- Январь 1999 – апрель 2009
- 10 лет и 4 месяца
Менеджер салона
ООО"Фламинго" салон итальянской мебели, Курган
http://flamingo45.ru
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
* Подборка мебели и декора заказчику. * Выезд на замер помещения. * Разработка проектов кухонной и корпусной мебели по размерам заказчика, расчет стоимости заказа, подготовка коммерческого предложения. * Размещение заказов на фабриках, планирование и контроль отгрузки заказа, работа с поставщиками. * Консультация клиентов (по наличию, ценам, и срокам и т. д.) * Заключение договоров и сопровождение заказа во время производства * Работа с каталогами и прайс-листами фабрик на итальянском и английском языках * Ведение базы данных

Образование

- Среднее специальное образование
- 2000
Курганский технологический колледж
Факультет: Конструирование и моделирование одежды
Специальность: Конструктор-модельер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальна, стрессоустойчива, опыт работы с проблемными клиентами, рекламациями и претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций, работа в режиме многозадачности. Опытный пользователь ПК (Internet, e-mail, MS Office, Word, Exсel), программа 1С, версия 8.2,8.3, КИС «Галактика», черчение, рисование, программа «Компас», программа LP5, программы разработки кухни I-kitchen, Mozaic, K3 английский (средний), итальянский (технический) с переводчиком, знание «Закона о защите прав потребителей». (опыт в мебельной сфере более 12 лет, в том числе с ведущими итальянскими фабриками, такими как Angelo capellini, Zanaboni, Poliform, Snaidero, Scavolini, Bamax, Arredo, Asnaghi, Bizotto, Aster, Modenise Gastone и т. д.) Открытие мебельных салонов с нуля, разработка регламента компании, увеличение потока клиентов для компании, а также планов продаж, опыт в управлении и обучении персонала, директором магазина, организаторские навыки. 1С: Документооборот, Складская логистика, 1С: Склад, MS Outlook, 1С: Торговля, Галактика, 1С: Предприятие, Складской Учет, 1С: Логистика, Работа с кассой, Ценообразование, Претензионная работа, Организаторские навыки, обучение сотрудников, Работа с поставщиками, Разработка регламентов, Закупка товаров и услуг, Урегулирование конфликтов