Сервис-менеджер

Был больше месяца назад

40 000 ₽

59 лет (родился 26 июня 1966), cостоит в браке, есть дети

Москва

Бульвар адмирала Ушакова

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 6 месяцев

- Май 2006 – сентябрь 2009
- 3 года и 5 месяцев
Главный инженер техподдержки
ООО "Меридиан Телеком"
Обязанности и достижения:
Обеспечение и техподдержка послепродажного обслуживания мобильных телефонов, смартфонов, навигаторов, цифровых фотоаппаратов выпускаемых под брендом Fly, в сети авторизованных сервисных центров: - создание документов и инструкций, определяющих порядок и правила обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонтов изделий Fly; - разработка бизнес-процессов в сервисном представительстве Fly; - выборка и анализ статистики из базы данных по обслуживанию изделий, оценка и выдача заключения для руководства о текущих показателях сервисного обслуживания; - администрирование сайта технической поддержки сервисного представительства Fly, публикация на нём всей информации, необходимой для ремонта изделий Fly (инструкции, сервис-мануалы, программное обеспечение); поддержание его функционирования и развития; - проведение семинаров и треннингов со специалистами по ремонту в авторизованных сервисных центрах; - создание группы техподдержки в сервисном представительстве Fly (подбор инженеров техподдержки, закупка оборудования, сборка и подготовка рабочих мест, организация работы группы техподдержки); - организация работы подчинённых инженеров техподдержки, постановка задач, итоги, результаты; - руководство работой подчинённых; - выбор и анализ информации из базы данных с применением SQL-запросов, и контроль работы специалистов по ремонту в авторизованных сервисных центрах, помощь при возникновении проблемных вопросов по ремонту изделий или по процессу обслуживания; - изучение, проведение тестирования, измерение параметров изделия с применением контрольно-измерительного оборудования и выдача заключения в виде презентации по особенностям конструкции и схемотехники перспективных изделий, перед запуском их в серийное производство; - выполнение ремонта изделий на компонентном уровне (микросхемы BGA, транзисторы и другие дискретные элементы) после отказа клиенту от ремонта в авторизованном сервисном центре; - поиск решений и выдача заключений для устранения характерных неисправностей и дефектов, возникающих в изделиях при серийном производстве и в процессе эксплуатации; - создание бизнес-правил по приёму отчетности от авторизованных сервисных центров о выполненных гарантийных ремонтах
- Февраль 2005 – апрель 2006
- 1 год и 3 месяца
Начальник участка по ремонту мобильных телефонов
ООО "Доктор-Сервис"
Обязанности и достижения:
Организация, обеспечение, анализ и контроль процесса гарантийного и послегарантийного ремонта (микросхемы BGA и другие электронные компоненты) мобильных телефонов разных брендов на подчинённом участке. Изучение ремонтируемой техники разных брендов. Руководство подчинённым персоналом (35 чел.). Подбор персонала. Подготовка рабочих мест и оборудования для специалистов по ремонту. Техподдержка специалистов по ремонту в решении возникающих в процессе работы проблем и вопросов. Поиск, закупка, установка и настройка различного контрольно-измерительного и диагностического оборудования, необходимого для проведения обслуживания и ремонтов мобильных телефонов. Аккумулирование и систематизация технических решений по характерным дефектам, поступающим от подчинённых инженеров по ремонту. Разработка инструкций по процессу работы и функциональным обязанностям. Работа с базой данных по учету ремонтов, составление отчетов, их анализ, планирование. Контроль выполнения текущих заданий подчинёнными. Работа с контрольно-измерительным оборудованием. Поиск и устранение неисправностей (ремонт) электронной мобильной техники.
- Октябрь 2003 – февраль 2005
- 1 год и 5 месяцев
Бренд-инженер по ремонту мобильных телефонов
ООО "Доктор-Сервис"
Обязанности и достижения:
Обеспечение и поддержка гарантийных и послегарантийных ремонтов на компонентном уровне (микросхемы BGA и другие электронные компоненты) мобильных телефонов по бренду SIEMENS. Руководство подчинёнными инженерами по ремонту (6 чел.). Организация выполнения ремонтов в соответствии с порядком и правилами, устанавливаемыми SIEMENS. Поиск и нахождение решений по возникающим дефектам и неисправностям. Поготовка рабочих мест и оборудования для подчинённых. Установка и настройка контрольно-имерительного оборудования необходимого для ремонта мобильных телефонов SIEMENS. Работа с базой данных по учету ремонтов, составление отчетов, их анализ, планирование. Контроль работы подчинённых специалистов.
- Апрель 2002 – октябрь 2003
- 1 год и 7 месяцев
Инженер по ремонту мобильных телефонов
ООО "Доктор-Сервис"
Обязанности и достижения:
Выполнение ремонтов мобильных телефонов в соответствии с требованиями производителей на уровне пайки электронных компонентов (микросхемы BGA, транзисторы, дискретные элементы поверхностного монтажа). Работа с базой данных по учету ремонтов. Изучение и знание устройства и схемотехники ремонтируемых изделий, порядка и правил обслуживания.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1988
Серпуховское Высшее Военное командно-инженерное училище Ракетных войск имени Ленинского Комсомола
Факультет: Автоматизированные Системы Управления
Специальность: Инженер-системотехник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Офицер-ракетчик запаса. Служба (несение боевого дежурства, техническое обслуживание, поиск и устранение неисправностей в электронных, гидравлических, механических, гироскопических системах комплекса) в Ракетных войсках Стратегического Назначения на боевых ракетных комплексах "Пионер" (SS-20) и "Тополь" (SS-25). Вредная привычка - курение Занятие музыкой на клавишном синтезаторе, волейбол. Умение положительно и качественно выполнять любые задачи. Умение, способности и желание осваивать любые новые технические устройства, компьютерные программы, проводить измерения и исследования. Умение создавать и поддерживать WEB-сайты, базы данных на основе MS ACCESS. Компьютерные навыки: Сборка, настройка и ремонт ПК, пакет MS Office, другие специальные программы для мобильной техники, работа с базами данных на основе MS Access