Резюме № 32510884
Обновлено 8 декабря 2015
Обновлено 8 декабря 2015
Сервис-менеджер
Был больше месяца назад43 года (родился 11 августа 1982)
Щелково
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 10 лет и 4 месяца
- Март 2015 – сентябрь 2015
- 7 месяцев
Сервис-менеджер
ИБМ Восточная Европа/Азия - IBM EE/A, МоскваОбязанности и достижения:
• Ежедневный мониторинг работы над обращениями заказчиков в службу технической поддержки IBM. • Разбор критических ситуаций, эскалация. • Составление и согласование планов работ по инцидентам. • Управление ожиданиями заказчика. • Выполнение целей, поставленных для команды сервис-менеджеров. • Контроль отработки эскалаций инцидентов. • Контроль соблюдения SLA по решению инцидентов/проблем, участие в анализе нарушений для предотвращения их в дальнейшем. • Подготовка отчетов для заказчиков по предоставляемому сервису. Достижения: • 100% выполнение выполнение целей поставленных для команды. • Улучшение сервисных метрик (суммарное время ремонта, время первоначальной реакции) для выделенного заказчика на 18%.- Сентябрь 2014 – март 2015
- 7 месяцев
Сервис-координатор
ИБМ Восточная Европа/Азия - IBM EE/A, МоскваОбязанности и достижения:
• Ежедневный мониторинг систем Сбербанка при помощи HP Operations Manager и IBM Tivoli Monitoring, инцидентов с момента их возникновения и до решения, сервисных метрик: 5 минут реакция на тревожное событие, 15 минут на формирование обращения в службу технической поддержки IBM. • Информирование по телефону дежурных групп Сбербанка о возникающих событиях. • Участие в телефонных конференциях технических служб Сбербанка при возникновении инцидентов. • Формирование обращений в службу технической поддержки IBM при возникновении отклонений в работе критически важных систем Сбербанка. • Сбор требований от представителей Сбербанка по улучшению предоставляемого сервиса. • Участие в оперативных совещаниях служб предоставления сервиса IBM, взаимодействие с другими департаментами и проектными командами IBM. Достижения: • Ключевые показатели (скорость реакции на событие, обработки инцидентов, эскалации) достигнуты на 100%. • Зафиксировано и обработано 190 заявок на сервисное обслуживание.- Июнь 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 4 месяца
Руководитель производственного отдела
МНПП Сатурн, МоскваОбязанности и достижения:
• Контроль выполнения заказов на производство приборов для систем: охранно-пожарной сигнализации, лифтового диспетчерского контроля, громкоговорящей голосовой связи, экстренной голосовой и видео связи, коммерческого учета тепла, воды, электроэнергии для жилищно-коммунального хозяйства и промышленных предприятий, диспетчерского управления протяженных объектов, сигнализации наличия метана для протяженных объектов. • Руководство персоналом (8 человек), в том числе, планирование, распределение задач, контроль над исполнением, отчетность. • Контроль сроков выполнения заказов. • Выбор поставщиков производственных услуг. • Контроль конструкторской документации. • Составление карт технологических операций. • Расчет и контроль плановой себестоимости производимых приборов. • Подготовка предложений по снижению себестоимости производимых приборов. • Анализ затрат выполненных заказов на производство. Достижения: • Оптимизировал производственный цикл, что позволило уменьшить срок производства на 7 дней. • Обеспечил выполнение заказов на производство в срок. • Создал систему учета серийных номеров производимого оборудования, что позволило отслеживать жизненный цикл каждого прибора.- Июнь 2005 – июнь 2012
- 7 лет и 1 месяц
Инженер
МНПП Сатурн, МоскваОбязанности и достижения:
• Разработка приборов (разработка электрической принципиальной схемы, печатного узла); • Диагностика и ремонт оборудования с интерфейсами Ethernet, PoE, SPI, I2C, RS-232, RS-485; • Составление актов выполненных работ; • Изготовление опытных образцов; • Моделирование тестовых и лабораторных стендов для испытаний разработанных образцов оборудования; • Создание программного обеспечения для микроконтроллеров на языке С и С++; • Разработка конструкторской и эксплуатационной документации на оборудование (системы) по ГОСТ. Достижения: • Разработал стенд для тестирования компонентов лифтовой диспетчеризации, что позволило проводить автоматическую диагностику контроллеров и существенно облегчить их ремонт; • Разработал блок экстренной видео связи; • Написал ряд руководств по эксплуатации и инструкций по наладке оборудования, что позволило снизить затраты на обучение персонала; • Организовал процесс ремонта оборудования; • Организовал базу данных ремонта оборудования.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
• Высокая степень ответственности.
• Умение работать в команде.
• Опыт в проведении переговоров.
• Понимание методологии ITSM.
• Знание MS Excel.
• Опыт работы в режиме многозадачности.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 72 похожих резюме
Обновлено 17 июля
Обновлено 10 сентября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Ведущий специалист сопровождения резидентовФевраль 2024 – работает сейчас
Обновлено 4 ноября 2004Последнее место работы (6 лет и 11 мес.)Заведующий отделом гарантииДекабрь 1997 – ноябрь 2004
Обновлено 2 апреля 2015Последнее место работы (7 мес.)Системный администраторИюнь 2008 – январь 2009
Обновлено 9 сентября 2013Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Инженер-комплектовщикАвгуст 2008 – ноябрь 2010
Обновлено 2 ноября 2015Последнее место работы (3 мес.)Менеджер по работе с ключевыми клиентами/Менеджер по развитию бизнесаОктябрь 2014 – январь 2015
Менеджер по сервису / Customer Service Managerз/п не указана
Обновлено 31 мая 2016
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Менеджер сервисаАпрель 2010 – февраль 2013
Менеджер сервиса40 000 ₽
Обновлено 15 декабря 2009Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Сервис менеджерАпрель 2008 – ноябрь 2009
Обновлено 19 февраля 2010Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Начальник отдела сборкиЯнварь 2008 – ноябрь 2009
Обновлено 24 марта 2016
Последнее место работы (1 год)Начальник отдела инфраструктурного мониторингаФевраль 2015 – февраль 2016
Начальник отдела / Сервис-менеджер120 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob