Сервис-менеджер, менеджер по работе с рекламациями, руководитель отдела

Был больше месяца назад

45 000 ₽

40 лет (родился 19 декабря 1984), cостоит в браке, детей нет

Сергиев Посад

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 10 месяцев

- Апрель 2014 – март 2015
- 1 год
Менеджер по работе с рекламациями
ООО "Триал-Трейд" ГК "Арконада", Москва
Обязанности и достижения:
Работа в крупной оптовой компании по продаже широкого ассортимента бытовой техники и электроники в России (Москва+ 9РЦ по стране). 1) Работа с поставщиками по вопросам компенсации некачественного товара: - выставление претензий по браку поставщикам; - согласование сумм компенсаций; - Контроль отгрузки товара (логистика); - формирование пакета документов на возврат брака; - составление актов утилизации; - контроль дебиторской задолженности; - работа по до комплекту товара. 2) Распределительные центры +клиенты: - согласование возвратов от РЦ и клиентов бракованного товара на центральный склад брака в Москву; - помощь в поиске АСЦ в регионах через поставщиков (вендоров); - регламенты по работе с браком; - отчетность. 3) Склад: - управление складом брака дистанционно (подбор товара, проверка дефектов, отгрузка поставщику); - анализ остатков, пополнений бракованной продукции на склад; - операции в управленческой базе по факту движения товара.
- Сентябрь 2012 – ноябрь 2013
- 1 год и 3 месяца
Ведущий специалист отдела ремонта техники управления сервисного обслуживания
ООО "Энтер" Связной, Пушкино
Обязанности и достижения:
- Предоставление необходимых статистических данных по остаткам товарно-материальных ценностей на отчетный период, подлежащих ремонту и техническому обслуживанию, находящихся как на складах компании, так и в сервисном отделе - Контроль сроков нахождения товаров в АСЦ, контроль за проведением сверок с АСЦ по остаткам товаров - Подбор новых АСЦ для сотрудничества, заключение договоров с ними - Согласование платных ремонтов и контроль за проведением оплаты платных ремонтов - Участие в составлении регламентов и инструкций по работе с учетными базами для сотрудников сервисного отдела - Организация проведения сервисного обслуживания большого спектра электроники и бытовой техники. - Контроль прихода брака на склад - Распределение товара в АСЦ по брендам и видам номенклатуры. - Контроль работы специалистов отдела ремонта техники. - Планирование доставки товара в АСЦ и обратно (1-2 машины каждый день) - Участие в разработке сервисной инструкции Компании. - Проведение инвентаризаций на складе, осуществление процесса списания товара. - Согласование возврата некачественного товара от клиентов - Предоставление отчетности руководству.
- Февраль 2008 – август 2012
- 4 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с рекламациями, юрисконсульт
ООО "Агентство Вертекс", Сергиев Посад
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами розничной сети по вопросам качества товара (по телефону и при непосредственном общении). - Поиск путей выхода из конфликтных ситуаций. - Прием и регистрация претензий от потребителей. - Подготовка официальных ответов на претензии в соответствии с законодательством РФ и Законом "О защите прав потребителей". - Оценка качества товара. - Работа с внутренним и внешним браком организации. - Логистика брака. - Поиск авторизованных сервисных центров и поддержка долгосрочных отношений с ними. - Проведение предторгового и гарантийного ремонта бытовой техники и электроники через АСЦ. - Контроль движения товара. - Ведение базы данных и отслеживание сроков ремонта. - Уценка товара. - Работа с поставщиками.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Московский государственный индустриальный университет
Факультет: Гражданско-правовых дисциплин и правоохранительных органов, специалист
Специальность: Юрисконсульт

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Internet,1С) Знание нормативной базы в сфере торговли, Закона РФ "О защите прав потребителей" и сопутствующих нормативно-правовых актов в области защиты прав потребителей . Отличное знание специфики работы с товаром ненадлежащего качества. Способность открытия отдела с "0". Стрессоустойчивость, многозадачность, умение работать в команде, хорошее чувство юмора.