Москва
Резюме № 143223
Обновлено 15 января 2024
no-avatar

Сервис-менеджер/менеджер процессов

Был больше месяца назад
По договорённости
52 года (родился 12 июля 1973), cостоит в браке, есть дети
Долгопрудный
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 10 месяцев

    • Ноябрь 2018 – работает сейчас
    • 7 лет и 2 месяца

    Сервис-менеджер

    ООО "Транснефть - Технологии" , Москва
    Ит
    • Июнь 2013 – работает сейчас
    • 12 лет и 7 месяцев

    Ведущий специалист в отделе организации процессов управления конвергентными сетями и сервисами

    ПАО "МТС", Москва
    Телекомуникации

    Обязанности и достижения:

    - Работа над повышением и дальнейший контроль за качеством решения единичных инцидентов (жалоб) от B2B и В2С-абонентов. Участие в создании диагностических карт, написание алгоритмов по решению абонентских обращений. Ведение базы знаний. Работа с эскалациями. Участие в процессе повышения качества оформления абонентских жалоб сотрудниками контактного центра со стороны ТБ. - Работа над оптимизацией\автоматизацией процесса обработки единичных инцидентов в Remedy; - Написание ФТ, участие в решении вопросов по модернизации BMC Remedy. Разработка новых отчетов после внедрений новых функционалов. Контроль за выполнением SLA, выяснение причин невыполнения SLA, прогнозирование. - Ведение регулярной отчетности. - Участие в разработке шаблонов доп. вопросов для операторов КЦ. - Взаимодействие с вендором и смежными подразделениями по вопросам повышения качества обработки абонентских жалоб с использованием геокодирования. Участие в проекте по внедрению геоюнитов. - Участие во внедрении автоматического оповещения абонентов с помощью «подстатусов». Стабильно высокие показатели по результатам работы Устранена очередь их просроченных единичных инцидентов от В2В-абонентов маркетинговых категорий NKA, KA, GS и Corporate. Оформлено и внедрено около 50-ти доработок в Remedy. Качество геокодирования улучшено с 70 до 90% и поддерживается на стабильно высоком уровне.
    • Июнь 2012 – июнь 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Отдел организации процессов управления сетью. Ведущий специалист

    ОАО "МТС", Москва

    Обязанности и достижения:

    - Участие в организации процессов управления сетью; - Написание и актуализация рабочих инструкции и регламентов для сотрудников, участвующих в обеспечении работоспособности сети мобильной связи. Консультации по правилам применения инструкций и регламентов и контроль за их выполнением. - Обработка и маршрутизация единичных инцидентов. - Оформлено и согласовано 4 нормативных документа. По всем документам проведено обучение. - За один рабочий день обрабатывалось до 200 единичных инцидентов.
    • Февраль 2005 – июнь 2012
    • 7 лет и 5 месяцев

    Отдел NMC. Ведущий технический специалист

    МТС

    Обязанности и достижения:

    - Эффективное управление сетью; координирование процессов и контроль устранения аварий; - В отсутствие руководителей, принятие ответственности за перезапуск крупных узлов BSS, CS-Core, PS-Core при аварийных ситуациях; - Функциональное руководство макро-региональными ОМС; - Контроль за проведением плановых работ на сети и выполнением внутренних регламентов; - Ведение и предоставление отчетности; - Оперативное оповещение руководства об авариях наивысших категорий; - Участие в разработке процесса взаимодействия с РКН по вопросам оповещения об авариях с наивысшим приоритетом. Стабильно высокие показатели по результатам работы в условиях многозадачности и наличия ограниченного количества времени для принятия решений. Приобретение положительного опыта руководящей работы
    • Март 2003 – февраль 2005
    • 2 года

    Отдел оперативного управления сетью. технический специалист

    ОАО "МТС", Москва
    Телекомуникации

    Обязанности и достижения:

    - Устранение неисправностей\аварий на радиоподсистеме с помощью средств GUI (Siemens, Motorola, PNMS, Telescan); - Участие в проведении плановых работ по обновлению ПО, введению в эксплуатацию\демонтажу; - Отслеживание статистических показателей на СЭ BSS и взаимодействие с отделом базы данных по их восстановлению; - Взаимодействие с представителями вендоров по проблемам на радиоподсистеме; - Формирование и предоставление регулярной отчетности об авариях и проведенных плановых работах; - Оформление инцидентов в Remedy. Приобретение положительного опыта оперативной работы. Выполнение обязанностей старшего смены во время его отсутствия. Опыт работы, в качестве пользователя, с приложением на базе Unix.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организован, ответственен, быстро и легко обучаем (готов к освоению смежной специальности), настойчив в достижении поставленной цели. Способен вести деловые переговоры в рамках вверенных полномочий. Большая работоспособность (не менее 10-12 часов в сутки), готов к командировкам Музыка, футбол, кино.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 4 похожих резюме
Обновлено 7 ноября 2012
no-avatar
Специалист службы контроля качества / Сервис-менеджер35 000 ₽
Последнее место работы (13 лет и 2 мес.)Техник склада ОЗЧОктябрь 2012 – работает сейчас
Обновлено 13 ноября 2012
no-avatar
Менеджер по сервису50 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Дизайнер-консультантМарт 2011 – ноябрь 2012
Обновлено 10 марта 2015
Превью фото соискателя
Сервис-менеджер, администраторз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)МенеджерАпрель 2002 – май 2003
Обновлено 20 мая 2024
no-avatar
Инженер сервисного центраз/п не указана
Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Оператор ЧПУ, монтажникИюнь 2013 – март 2018
Работа в МосквеРезюмеУслуги, ремонт, сервисное обслуживаниеАвтосервисСервис-менеджер

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob