Service manager

Был больше месяца назад

По договорённости

52 года (родился 12 мая 1973), cостоит в браке, детей нет

Москва

Молодёжная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 10 месяцев

- Март 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 10 месяцев
Координатор проекта
ООО "Аполлон", Москва
Обязанности и достижения:
• Разработка и координация проекта по объединению терминалов в единую информационную сеть. • Составление спецификации на закупку специализированных программно-аппаратных средств и оборудования для реализации проекта. • Согласование условий поставки специализированного оборудования для реализации проекта. • Бюджетирование закупок специализированного оборудования. • Контроль сроков поставки оборудования. • Участие в пуско-наладочных работах и тестировании системы.
- Январь 2010 – март 2010
- 3 месяца
Сервис менеджер
ЗАО "Техносерв", Москва
Обязанности и достижения:
• Сопровождение договора оказания услуг технической поддержки сетевого оборудования Cisco - контроль выполнения SLA в соответствии с договором. • Планирование, координация, контроль работы профильных подразделений компании по соблюдению обязательств в соответствии с действующим договором технической поддержки. • Аналитика исполнения ключевых показателей оказания сервисных услуг (KPI), составление отчётности по KPI показателям, контроль исполнения бюджета по договору. • Ведение деловой переписки, участие в переговорах с Заказчиками услуг технической поддержки. • Управление инцидентами в системе Service Desk. Контроль соблюдения SLA.
- Август 2005 – октябрь 2009
- 4 года и 3 месяца
Сервисный менеджер
Евросеть холдинг - ООО «Про Сервис», Москва, Москва
Обязанности и достижения:
• Разработка внутренних бизнес процессов постпродажного обслуживания GSM мобильных устройств производителей Nokia & Motorola. • Планирование, координация, контроль работы структурных подразделений сервисной компании: исполнительного звена, службы логистики, службы по работе с клиентами. • Аналитика исполнения ключевых показателей оказания сервисных услуг (KPI), составление отчётности по KPI показателям. • Финансовая аналитика выполняемых сервисных услуг, составление отчётности. • Сопровождение договоров авторизации - основного SLA (service-level agreement) и договора поставки запасных частей производителей Nokia & Motorola. • Организация, планирование и контроль закупочной деятельности компании по снабжению склада запасных частей: планирование закупок запасных частей; бюджетирование; налаживание взаимоотношения с дистрибуторами запасных частей и вендорами – переговоры, получение выгодных условий, взаиморасчеты; поддержание заданной оборачиваемости товарных запасов; контроль исполнения поставок. • Ведение деловой переписки, участие в переговорах, согласование дополнительных соглашений к SLA с представительствами производителей в РФ и за рубежом • Развитие региональной сервисной сети в рамках действующих авторизаций производителей Nokia & Motorola. • Продвижение бренда компании на региональные рынки сервисных услуг. • Техническая и информационная поддержка партнёров региональной сервисной сети.
- Январь 2004 – август 2005
- 1 год и 8 месяцев
Сервисный инженер
ООО «Р - Гейм», Москва
Обязанности и достижения:
• ремонт и настройка технологического оборудования • информационная и техническая поддержка клиентов
- Декабрь 2002 – ноябрь 2003
- 1 год
Специалист по обслуживанию и ремонту линий телефонной связи
ОАО «ЦентрТелеком», Рыбинск
Обязанности и достижения:
• обслуживание и ремонт телефонных линий воздушной и наземной связи

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2009
Столичный институт иностранных языков
Факультет: Романо-германских языков
Специальность: Преподаватель-переводчик
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Рыбинский государственный авиационный технический университет имени П.А. Соловьева
Факультет: Авиатехнологический
Специальность: Машины и обработка металлов давлением
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1992
Рыбинский авиационный техникум
Факультет: Радиоаппаратостроение
Специальность: Радиотехник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа в крупной телекоммуникационной компании позволила развить: нацеленность на достижение результата, способность работать в команде, стрессоустойчивость, способность искать нестандартные подходы к решению задач, готовность к обучению. Не курю. Езда на велосипеде, чтение, интернет. • Опыт запуска проектов по сервисному обслуживанию продуктов Nokia, Motorola в масштабах сервисного департамента крупной розничной сети по продаже потребительской электроники. • Участие в согласовании договора на оказание услуг с Заказчиком (вендором) с целью получения выгодных условий оплаты сервисных услуг. • Составление спецификации на закупку специализированных программно-аппаратных средств и оборудования для оказания сервисных услуг. Бюджетирование закупки специализированного оборудования. • Формирование, проектирование и закупка необходимого объёма склада запасных частей. • Согласование условий договора поставки запасных частей с назначенными вендором Поставщиками, • Контроль сроков поставки оборудования и запасных частей от момента размещения заказа у Поставщиков до поступления в обработку службы внутренней логистики. • Документооборот по закупочной деятельности, контроль сроков оплаты, проведение сверок с Поставщиками на регулярной основе. • Документооборот по оплате услуг Заказчиком за отчётный период, своевременное выставление счетов, актов выполненных работ, контроль дебиторской задолженности по оплате сервисных услуг. • Опыт работы со специализированными системами отчётности вендоров Nokia и Motorola, разработка обучающих программ по работе в таких системах региональных подразделений компании. • Управление инцидентами в системе Service Desk, контроль соблюдения SLA. • Интерпретация технической документации по новым продуктам и сервисным процедурам для ознакомления и реализации в профильных подразделениях компании. • Аналитика ключевых показателей эффективности бизнес процессов сервисного департамента по заданным направлениям, формирование отчетности на регулярной основе. Компьютерные навыки: MS Office - особенно Outlook, Word, Excel - опытный пользователь, дополнительно MS PowerPoint Internet - без затруднений программа 1С вер. 7.7 – опытный пользователь опыт работы со специализированными программами вендоров Nokia & Motorola SAP R/3