Service Desk Engineer

Был больше месяца назад

20 000 ₽

30 лет (родился 26 марта 1995)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

- Август 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 4 месяца
Системный администратор
Ассоциация DVD издателей, Москва
Обязанности и достижения:
1) Переустановка ОС 2) Настройка сетей 3) Отгрузка контента 4) Настройка ПО 5) Решение проблем, связанных с оборудованием 6) Поддержка сайта и групп в социальных сетях
- Июнь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 6 месяцев
Service Desk Engineer
Abbott Laboratories, Москва
Обязанности и достижения:
1) Ответ на звонки, обеспечение точки контакта с клиентами; 2) Регистрация и дальнейшее сопровождение инцидентов, жалоб и запросов посредством систем ITSM; 3) Информирование клиентов о текущем статусе запроса и ходе работ по нему; 4) Выполнение начальной оценки запроса, попытка самостоятельно разрешить его, либо переадресация, в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. 5) Процедуры мониторинга и эскалации в соответствии с SLA; 6) Контроль текущего состояния предоставляемых услуг, различных систем, задействованных в предоставлении услуг, идентификация ожидаемых проблем и превентивное их устранение (указание на необходимость устранения); 7) Управление жизненным циклом инцидента, включая подтверждение о его устранении, закрытие инцидентов и согласование факта закрытия с клиентом; 8) Совместное с клиентами планирование и осуществление краткосрочных изменений уровней отдельных услуг; 9) Координация взаимодействия вспомогательных служб и «внешних» партнеров; предоставление управленческой информации и выработка предложений по улучшению обслуживания; 10) Идентификация причин возникновения инцидентов; 11) Информирование о необходимости обучения и тренингов клиентов; 12) Информирование о необходимости совершенствования услуг; 13) Участие в корпоративных проектах по замене оборудования; 14) Удаленный и доступ и отслеживание неисправности.