Senior Support Engineer, Application Support Engineer

Был в этом месяце

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Деловое общение
Техническая поддержка
Работа с большим объемом информации
Организаторские навыки
Разработка технических заданий
Точность и внимательность к деталям
Helpdesk
Atlassian Jira
Zendesk
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 8 месяцев

- Май 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 8 месяцев
Специалист по поддержке клиентов
Визерра, Москва
Обязанности и достижения:
- Внедрил разделение обращений по категориям для сбора статистики по наиболее частым проблемам. - Осуществлял поддержку клиентов через панель Zendesk Service. - Предложил и участвовал в разработке специального приложения для обработки информации из логов приложений (значительно ускорил качество и время работы). - Постоянно сотрудничал с различными отделами (Core, Viewer, Web) по вопросам клиентов через Slack и Jira. - Ввел макросы и стандарты ответов для пользователей (приветственные сообщения и т. д.). - Личная работа с запросами клиентов по улучшению приложения. Добавление их в таблицы Trello (в зависимости от обязанностей отдела). - Постоянная работа над улучшением и актуализацией большого количества руководств по работе с приложением.
- Июнь 2014 – май 2018
- 4 года
Старший специалист, отдел технической поддержки локальных сетей
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Подготовка и координация совещаний, обновление проектной документации, подготовка презентаций для высшего руководства. - Составление ежемесячного отчета о работе технических групп. - Постоянная поддержка региональных филиалов. Прогнозирование потребностей клиентов в вычислительных ресурсах. - Обеспечение и обновление бизнес-кейсов, сбор и организация комментариев от участников. - Управление использованием ресурсов облачной платформы. Составление ежемесячного отчета о нагрузке на облачную платформу.
- Май 2012 – июнь 2014
- 2 года и 2 месяца
Старший специалист по IT-инфраструктуре, команда локальной IT-поддержки
Hewlett Packard Enterprise, Москва
Обязанности и достижения:
Эта позиция была аутсорсинговым контрактом от Manpower Group с Hewlett-Packard для Procter and Gamble. - IT-поддержка 1, 2, 3 уровня (около 800 сотрудников в офисе и удаленные пользователи). Персональная и удаленная поддержка ключевых пользователей. - Диагностика ПК, включая поддержку специализированного ПО (система Open & Go на базе Windows). Замена компонентов ПК. - Создание и обновление пользовательских руководств, включая документацию по внутренним корпоративным системам и офисному оборудованию. - Контроль затрат на IT-оборудование. - Участие во множестве корпоративных мероприятий (например, ежедневные трансляции зимних Олимпийских игр 2014 года в офисе).

Образование

- Высшее образование
- 2012
Московский технический университет связи и информатики, Москва
Факультет: Факультет сети и системы связи
Специальность: Многоканальные телекоммуникационные системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Подробное резюме отправлю по требованию. Английский язык, Деловое общение, Техническая поддержка, Работа с большим объемом информации, Организаторские навыки, Разработка технических заданий, Точность и внимательность к деталям, Helpdesk, Atlassian Jira, Zendesk, Customer Support