Обязанности и достижения:
Обеспечивала бесперебойную работу салона и высокий уровень сервиса через управление ключевыми операционными процессами:
Клиентский сервис и управление записью:
Полный цикл работы с клиентами: прием, консультирование, запись (оптимизация графика мастеров), расчет. Разрешение вопросов/жалоб. Ведение клиентской базы (AMO CRM), реализация программы лояльности (поздравления, сертификаты).
Закупки и логистика: Системный мониторинг расхода материалов, планирование и закупка расходников/косметики (переговоры с поставщиками), организация складского учета (приемка, инвентаризация, контроль остатков), минимизация потерь.
Финансовая отчетность: Ежедневный расчет клиентов, кассовая дисциплина. Подготовка сменной отчетности: подсчет выручки (нал/безнал), анализ прибыли, сверка платежей. Участие в расчете заработной платы персонала (учет часов, услуг).
SMM (Instagram): Ведение аккаунта: создание фото/видео контента, ведение Stories/Reels. Продвижение услуг, обработка сообщений, повышение узнаваемости и вовлеченности.
Операционное администрирование: Прием входящих звонков, деловая переписка, поддержание порядка на ресепшн, приём клиентов.
Ключевые навыки и достижения:
Достижения:
- Обеспечение бесперебойной работы салона на протяжении всех 6 месяцев администрирования;
- Повышение лояльности клиентов через персональный подход.