Обязанности и достижения:
- Проверка работы менеджеров в CRM системе;
- Контроль входящих заявок (прием, назначение, перенаправление)
- Количество просроченных и назначенных дел, наличие комментариев;
- Правильность заполнения карточки заявки (все поля, верный статус);
- Проверка почты менеджеров (Деловая переписка, оформление писем, прикрепленные файлы в соответствии с требованием);
- Проверка трудовой дисциплины (присутствие на рабочих местах, разговоры по личным телефонам, своевременный уход и возвращение с перерывов);
- Прослушивание телефонных переговоров (соблюдение скрипта, достоверная информация, качество общение и сама техника продажи);
- Проверка, редактирование или составление скриптов;
- Подписание нормативных документов.