Сценарист-разработчик чат-бота

Была в этом месяце

По договорённости

32 года (родилась 14 февраля 1993)

Барнаул, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Оптимизация сценариев чат-бота
Создание блок-схемы
Построение сценария на основе диалога с клиентом
Работа с большим объемом информации
draw.io
Scrum
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Анализ сценариев бота
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Февраль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Ведущий сценарист чат-бота
Альфа-Банк (Россия), Москва
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Постоянный анализ запросов и проблемных ситуаций для оптимизации клиентского опыта. - Создание, оптимизация и поддержка сценариев чат-бота. - Успешная оптимизация существующих сценариев чат-бота, результатом которой стало повышение уровня автоматизации и удовлетворенности пользователей. - Проведение глубокого анализа более 10 000 диалогов пользователей с операторами и с ботом для создания эффективных сценариев взаимодействия. - Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности сценариев, проведение тестирования в продовой среде. - Разработка блок-схем для визуализации логики работы сценариев. - Внесение корректировок в код сценариев чат-бота. - Написание автотестов для сценариев. - Эффективное взаимодействие с командами аналитики и разработки для достижения общих целей.
- Февраль 2022 – февраль 2024
- 2 года и 1 месяц
Специалист группы обучения
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обучение действующих сотрудников: - Проведение тренингов и мастер-классов. - Разработка обучающих программ. - Проведение индивидуальных консультаций. - Объяснение политики обслуживания клиентов. Проведение интервью с кандидатами: - Разработка вопросов. - Проведение собеседований и оценка кандидатов. - Определение профессиональных навыков и анализ личных качеств. - Составление отчетов о проведенных интервью. - Поддержание связи с кандидатами на всех этапах отбора. Обучение новых сотрудников: - Помощь в адаптации. - Анализ ключевых показателей эффективности. - Оценка качества обслуживания. - Выявление проблемных зон в работе. - Контроль соблюдения процедур общения с клиентам.
- Сентябрь 2015 – февраль 2022
- 6 лет и 6 месяцев
Оператор call-центра
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Москва
http://www.mts.ru
Интернет-провайдер, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Консультирование по продуктам и услугам компании. - Решение возникающих проблем и вопросов.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Алтайский государственный университет, Барнаул
Факультет: Филологический
Специальность: Русский язык и литература

Обо мне

Дополнительные сведения:

Оптимизация сценариев чат-бота, Создание блок-схемы, Построение сценария на основе диалога с клиентом, Работа с большим объемом информации, Draw.io, Scrum, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, Анализ сценариев бота