Sap CRM-Консультант / аналитик-архитектор внедрения

Был больше месяца назад

По договорённости

56 лет (родился 15 июля 1969), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 9 месяцев

- Февраль 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 10 месяцев
SAP CRM-Консультант / аналитик-архитектор
PSG consult Corp, Москва
Обязанности и достижения:
SAP CRM Консультант/аналитик-архитектор Проживание Москва Образование Основное 1989 — Московский институт электронной техники, ФТ/Автоматика и электроника, Диплом 1994 — Аспирантура института Общей Физики РАН., Аспирант, Повышение квалификации/курсы 2003 — Администрирование баз данных Oracle, Учебный центр «Интерфейс»., 2003 — моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов спомощью BPwin, Учебный центр «Интерфейс»., 2004 — Применение OLAP –технологий на основе Hyperion essbase, Учебный центр «Ланит»., 2008 — SAP курсы, SAP 2009 – Администрирование HP-UX 11 Учебный центр “HP” Опыт работы 02.2009 – по н.в., P.S.G. Consult. IT Менеджер – SAP CRM проектов. Работа в отделе ОВК. Отд.консалтинга и внедрения корпоративных SAP внедрения CRM. Автоматизация бизнес процессов, диагностика и выбор методик внедрения SAP CRM на предприятии. Разработка в SAP CRM функционала автоматизации маркетинга ATL BTL SMM, промо-акций и интегрирование каналов маркетинговых коммуникаций: e-mail, sms, web, contact center. Проекты внедрения единой фронт-офисной системы SAP CRM в различных подразделениях и филиалах заказчика. Управления бизнес-процессами (BPM), качеством данных, процессами интеграции систем управления клиентской базой. Внедрение SAP CRM – как единого фронт-офисного решения в различных целевых маркетинговых каналах коммуникаций. Разработка прогностической аналитики в SAP CRM и интеграция с единым фронт-офисным решением. Внедрение систем управления качеством сервиса и мониторинга метрик, ассоциированных с процессами обслуживания. Проведение проектов по инсталляции и внедрению SAP CRM систем с интеграцией системных и прикладных решений c использованием SAP SM (Solution Manager), СУБД Oracle 9i-10-11g и Ms SQL Server. Интеграция SAP CRM и Call Center с ERP SAP и Oracle BS. Интеграция SAP CRM и Call Center. Управление проектами внедрения CRM, интеграции Sap CRM и Call Center • Разработка Цок (Центр обслуживания клиентов). • Управление проектами создания Цок, интеграции CRM и Цок. • Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем CRM, ERP. • Настройка управления обращениями и сделками • Управление контактами, клиентами, ведение истории взаимодействия с заказчиками. Управление лояльностью, построение матрицы лояльности с учетом накопительных скидок. • Управление бизнес-территориями • Управление продажами, создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними; управление бизнес-процессами; • Планирование сбыта, сравнение план - факт анализ, бюджетирование, и прогнозирование продаж, аналитика. • Управление маркетинговой деятельностью Сегментация потребителей Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний Работа с маркетинговыми данными Маркетинговая аналитика и отчетность Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж Общий доступ к маркетинговой информации Отслеживание предпочтений групп потребителей. Анализ причин отказа от покупки продукции в разрезе групп клиентов. Настройка управления сервисного обслуживанием клиента. Настройка сервисных обращений и запросов. Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия. Учет совершенных и планируемых контактов с автоматическим напоминанием предстоящих действиях. Управление продуктами и сервисными контрактами Управление базой знаний. Планирование расписания работы сервиса Управление рабочими процессами обслуживания Управление бизнес-территориями сервисного обслуживания Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов • Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. • Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений • Разработка информационных решений по финансовому планированию и бюджетированию. Построение сводной финансовой консолидации данных по удаленным и территориально распределенным филиалам предприятий (Банки и торгово-финансовые компании). CRM автоматизация учета сделок и финансового анализа на фондовом рынке. Разработка программных решений по ведению бэк-офисного, депозитарного и регистраторского учета, а также для инвестиционных компаний, паевых фондов, фондовых отделов банков, депозитариев и регистраторов. • Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. • Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. • Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков. Проектирование, настройка, инсталляция, администрирование ПО (в том числе согласно метедологии ASAP, IRIS, SADT, BPWin/ERWin, нотации IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1X). Разработка иерархического классификатора клиентов по нескольким признакам к разным ветвям дерева по принципу "холодные"/"горячие", "лояльные"/"нелояльные, выбор методики внедрения на конкретном предприятии, управление бизнес-процессами. Прогнозирование объема продаж, расчет "воронки продаж" и "воронки активности". Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом. Управление прайс-листами на продукцию (в том числе в зависимости от статуса клиента). Маршрутизация документооборота (в том числе электронных писем) и сценариев контактов с клиентом. Direct mail сообщений по электронной почте по заранее спланированным подпискам. Интеграция с MS Outlook, SAP Office. Функции управления взаимоотношениями с партнерами (Partners Relationship Management) настройка ведения дилеров с полной историей, анализом эффективности работы и настройкой автоматизированного перевода клиента в список дилеров. Настройка автоматизированного ведения планов работ сотрудников и контроль их выполнения планов в разрезе клиентов. Управление командами менеджеров. Учет и переадресация входящих звонков. Анализ загруженности телефонной сети. Подготовка совещаний, контроль выполнения принятых решений и качества работы сотрудников.
- Февраль 2007 – январь 2009
- 2 года
SAP CRM/Netweaver консультант
HP Russia & CIS, Москва
Обязанности и достижения:
SAP CRM/Netweaver консультант. Работа в компании HP в отделе C&I SAP Team Lead на проектах внедрения SAP CRM и ERP систем в отделе консалтинга и интеграции Consulting & Integration в качестве SAP CRM, SAP ERP консультанта архитектора решений SAP CRM и интеграции HP решений. Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, миграции справочников в MDM и архивных данных. Внедрение CRM и построение архитектуры проекта. • Постановка задач, работа с командой разработчиков Опыт работы с SAP CRM, WorkFlow; TIL/ITSM, OPENTEXT. Данная позиция включала построение и развитее новых CRM решений на базе HP проектных решений таких как: HP Open view, BIA accelerator для оптимизации и радикального увеличения производительности SAP CRM, ERP систем на основе SAP & HP software & hardware HP решений (установка, диагностика, мониторинг, настройка производительности Performance tuning, на основе семейства HP Blade серверов, и HP Eva Storage дисковых массивов), решение вопросов производительности CRM и SAP ERP с помощью продукта Data archiving by Open text (Data archiving and document archiving) SAP doc. access, CRM, решение по управлению жизненным циклом информационных потоков ILM consept (SAP archiving & HP RISS integration), продукты семейства HP Open view: Storage Data Protector for SAP (HP SAP data protector), HP OpenView ServiceDesk с концепцией ITIL/ITSM, пребилинговые системы HP IUM for SAP Utilities & HP IUM integration. (Meter to Cash ERP решения для энергетических промышленных компаний). Продвигался весь спектр проектных решений для существенного увеличения производительности SAP систем на основе HP и анализа текущих проектных предложение по SAP системам и связанной с ними разработке инфраструктур: Сайзинг оборудования, оценка производительности и интеграция Meter to Cash решений с SAP Utilities & HP IUM. Разработка моделей миграции данных из SAP • Внедрение OPENTEXT Участие на проектах создания, развития и интеграции систем документооборота, архивных систем. Опыт работы SAP CRM, SAP DocFlow, SAP WorkFlow. • Проектирование архивирования данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. Интервьюирование сотрудников заказчиков. • Консультирование и обучение IT и бизнес-специалистов заказчиков использованию инструментария SAP data archiving. Разработка процедур импорта данных и отчетных форм. настройка и оптимизация систем, включая SAP (SEM), SAP СRM, SAP ECC 6.0. SAP Solution manager & SAP ERP интеграция. • Разработка удаленного интегрированного доступа в Sap BW с распределением объектов полномочий новым пользователям и группам; настойка транспорта, (TMS) маршутизация Bex запросов и настройка отчетов. Оптимизация SAP BW - агрегирование, Rollups, Партициирование и сжатие данных, разработка мультизагрузки, работа с Open Hub, ретракция данных во внешние системы. Создание экстракторов для перегрузки данных из Sap систем в BW. Разработка архитектуры модели хранилища данных BW. SAP system tunnig & high performance BW (SEM) Анализ производительности, SAP ECC 6.0, BW Администрирование, Support SAP BW, SAP Solution manager, SAP CRM & SAP BW интеграция. Open Hub, загрузка данных во внешние системы. Установка CRM, ERP, Интервьюирование сотрудников заказчиков. Моделирование структуры хранилища (инфо-кубы, ODS) - разработка процессов закачки данных (источники данных, правила переноса, обновления, преобразования данных), - цепочки процессов, (управление цепочками процессов) - разработка сложных запросов и отчетов в Business Explorer, - подготовка сопроводительной документации и обучение пользователей, - контроль корректности и целостности загруженных данных, опыт сопровождения, - экстракция основных и переменных данных (плоский файл, R/3, BW), - выгрузка данных хранилища (OpenHub/InfoSpoke), Проектирование хранилища данных. Разработка хранилища данных (включая импорт данных из внешних SAP и не SAP систем) и отчетных форм. - Анализ, моделирование и проектирование баз данных, Case Tools. - Перегрузка данных ETL, DataStage 7.0 - Olap cредства при анализе ФХД, Crystal reports. MicroStratagy7.5 Rolap- программирование. Построение МБД серверов. - разработка процедур загрузки данных в системах BI исходных системах поддержка перевода разработанных компонентов в продуктивное использование ■ Настройка единиц оборудования включая управл. транспортными средствами в общей спецификации группы монтажа, с указанием серийных номеров.
- Март 2003 – январь 2007
- 3 года и 11 месяцев
Ситемный инженер-администратор
I.C.T. Consult International Corp, Москва
Обязанности и достижения:
Sap CRM консультант Работа Sap CRM - Netweaver консультанта на проектах внедрения Систематизация, анализ и описание бизнес процессов • Разработка проектной документации, спецификаций, интерфейсов • Настройка системы, разработка дополнительной функциональности, новых отчетов Пострпоение решений ЦОК (Центра обслуживание клиентов) в SAP CRM • Постановка задач, работа с командой разработчиков Поддержка проектов по системам SAP: - Разработка системного ландшафта для внутреннего проекта Настройка SAP Web Dispatcher, конфигурирование ITS для внешнего доступа WGATE в Интернет зоны и GATE за Firewall Web Dispatcher для URL перенаправления. - Организация транспортной системы - поддержка базиса систем SAP BW, SAP CRM, SAP R3 по внутреннему проекту на базе О/С Linux RHEL, SUSE Enterprise Edition v9-10/ UX/WINDOWS advance server /2003, СУБД Oracle 9i-10g, Ms SQLServer - разработка ролей для работы с SAP системами и настройка полномочий и администрирование пользователей - Установка и настройка Portal 7. 0, CRM 5. 0, BW 7. 0, XI 3. 0 - Настройка единой точки входа на Portal 7. 0 (CRM 5. 0, BW 7. 0, ECC 5. 0, ECC 6. 0) - Интеграция ECC 5. 0, ECC 6. 0 и SAP R3 4. 7, SAP R3 4. 6c для удаленного вэб доступа снаружи сети. - Upgrade систем: - R3 с версии с 47. 110 до ECC 5. 0, ECC 6. 0 - CRM с версии 5.0 до 7.0 - BW с версии 3.5 до 7.0 разработка моделей в BW работа с SEM Поддержка внутреннего проекта по системам SAP: - Разработка системного ландшафта для внутреннего проекта - разработка ролей для работы с SAP BW системами - Установка и настройка Portal 7.0, BW 7.0, XI 3.0 - Настройка единой точки входа на Portal 7.0 (CRM 5.0, BW 7.0, SAP ERP) - BW версии 3.0 -7.0 разработка моделей в BW работа с SEM (BPS, BCS) - Настройка Sap маршрутизации для внешнего доступа к SAPBW серверам заказчика. Внедрение, консалтинг и тех. поддержка систем, SAP BW (SEM), ERP, CRM. • Интеграция BW, CRM, Portal и Call Center.(Инсталляция и настройка перечисленных SAP систем). • Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. • Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений (SEM) c использованием технологий OLAP при анализе финансово-хозяйственной деятельности всех филиалов банка. Работа в SAPR3 BASIS группе как SAPR3 BASIS администратор. Участие в проведении проектов по базис администрированию внешних и внутренних проектов. Поддержка проектов по системам SAP: - Разработка системного ландшафта для внутреннего и внешнего проектов - Организация транспортной системы - поддержка базиса систем SAP BW, SAP CRM, SAP R3 по внутреннему проекту на базе RHEL2.1-4/Solaris/HP-UX/WINDOWS advance server - разработка ролей для работы с SAP системами - SAP Basis Администрирование транспорта, баз данных и безопасности. Поддержка проектов по системам SAP: - Разработка системного ландшафта для внутреннего проекта - Организация транспортной системы - поддержка базиса систем SAP BW, SAP CRM, SAP R3 по внутреннему проекту на базе О/С Linux RHEL, SUSE Enterprise Edition v9-10/ UX/WINDOWS advance server /2003, СУБД Oracle 9i-10-11g, SQL 2005-2008 - разработка ролей для работы с SAP системами и настройка полномочий и администрирование пользователей - Установка и настройка Portal 7. 0, CRM 5. 0, BW 7. 0, XI 3. 0 - Настройка единой точки входа на Portal 7. 0 (CRM 5. 0, BW 7. 0, ECC 5. 0, ECC 6. 0 Upgrade систем: - R3 с версии 47.110 до ECC 6.0 - CRM с версии 5.0 до 7.0 - BW с версии 3.5 до 7.0 Автоматизация Backup и гомогенное и гетерогенное - копирование систем. - Создание и перенос клонов САП систем. - Удаленное администрирование SAP систем (системы находились на территории организации заказчика) - Создание отказоустойчивого кластера для внутреннего и внешнего проекта - Создание центрального управления пользователями SAP систем - Организация почтового сервера на основе SAP CRM - Создание портала предприятия на основе SAP NW 4 - Участие в разработке домена на основе windows 2000 server организации - Участие как консультант SAP по базису во внешних проектах компании: - Создание системного ландшафта, организация транспортной системы, установка SAP R3 в кластерном варианте на HP-UX для ТЭК, создание полномочий для различных групп пользователей - Установка системы SAP R3 для “мотор сич” Администрирование транспорта, баз данных и безопасности. Поддержка внутреннего проекта по системам SAP: - Разработка системного ландшафта для внутреннего проекта - Организация транспортной системы - поддержка базиса систем SAP BW, SAP CRM, SAP R3 по внутреннему проекту на базе UX/WINDOWS advance server - разработка ролей для работы с SAP системами - Upgrade систем: Настройка Sap маршрутизации для внешнего доступа к серверам отдела. Удаленный саппорт сап пользователей офиса Санкт Петербурга. - Участие как консультант SAP по базису во внешних проектах компании: - Создание системного ландшафта, организация транспортной системы, установка SAP R3 в кластерном варианте, создание полномочий для различных групп пользователей Выполнение работ по Basis инсталляция, администрирование и настройка производительности SAP систем Сайзинг ландшафта; Installation, Upgrade; Back-up & recovery. SAP Basis Consultant пост продажная поддержка и сопровождение SAP систем Настройка спула печати and фоновых заданий Мониторинг систем и установка необходимых патчей, Patches, Repair; Security admin; Oracle Database administration Call- Center and Billing решения. Опыт во внедрении ERP-систем, а также CRM и Call- Center интеграции. Ms Office, Paydox, CM (icberg) Языки программирования: VB, VB /Flash-connect, SB+, VBA, C/C++, Java, VBScript, JavaScript, ASP, Jeam base. Lin/Un. О/S C shell. Case tools: ER/Bpwin

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1989
Московский государственный институт электроники и математики (технический университет)
Факультет: ФТ
Специальность: IT

Обо мне

Дополнительные сведения:

Внедрение, консалтинг и тех. поддержка SAP CRM. Разработка архитектуры и интеграция SAP CRM ERP, и Call Center. Проектирование корпоративных хранилищ и витрин данных. Проектирование баз данных и СППР-систем поддержки принятия решений (SAM-strategic application modellar) c использованием технологий OLAP при анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Разработка информационных решений по финансовому планированию и бюджетированию. Решения интеграции SAP CRM систем и биллинга для корпоративных заказчиков, операторов связи, и энергетического сектора. Участие в проектах с проведением предпроект. обследования, написание тех. документации тз. и технорабочего проекта. Внедрение консалтинг и тех. поддержка систем КИС, ERP, документооборота. Систем вэб. интеграции Content Manager с управлением контента Front Office и экспортом данных из Back Office. Онлайновая поддержка по тех. гарантии проектов и присейлз консалтинг новых заказчиков.