Руководитель СТО

Был больше месяца назад

40 000 ₽

37 лет (родился 05 апреля 1988)

Самара, готов к переезду

Гагаринская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 8 месяцев

- Июнь 2018 – август 2019
- 1 год и 3 месяца
Сервис-менеджер / Руководитель сервиса
ООО ГЭМБЛ, Самара
https://gamble.lada.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Управление цехом в соответствии с задачами сервиса - Обеспечение прибыльности сервиса - Разрешение конфликтных ситуаций - Подготовка ответов по письменным обращениям и претензиям клиентов - Наем персонала (оценка личности кандидата по резюме, проведение собеседований, ознакомление претендента с политикой фирмы, должностными обязанностями, введение в должность) - Внесение предложений руководству о премировании подчиненных и о наказании (удержании из заработной платы) сотрудников - Контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей, а также за соблюдением корпоративных стандартов обслуживания клиентов - Обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями организации - Подготовка и проработка совместно с отделом маркетинга различных акций и мероприятий, направленных на привлечение клиентов - Проведение выборочного контроля предпродажной подготовки, соблюдения технологий технического обслуживания и ремонта - Проведение целенаправленного выборочного контроля процессов обслуживания клиентов Сервисного центра - Формирование ассортимента и стоимости услуг сервиса (прейскурант услуг; сервисные пакеты; специальные акции и сезонные предложения) - Организация регулярной коммуникации сервисного центра с клиентами по причинам: Напоминание о предстоящем визите; Связь с опаздывающими клиентами; Актуализация клиентской базы данных (связь с клиентами, не обратившимися за услугами в течение 12 месяцев) - Контроль за соблюдением и принятие мер для выполнения плановых показателей - Предоставление отчетности и полное взаимодействие с региональными менеджерами, в том числе при проведении проверок.
- Январь 2017 – июнь 2018
- 1 год и 6 месяцев
Мастер-приемщик слесарного цеха
ООО ГЭМБЛ, Самара
https://gamble.lada.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов (предварительная запись), приходом заказанных зап. частей, поступлением автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт) - Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, их последующее оформление - Проверка наличия неисправности - Подбор зап. частей - Предложение прокатного автомобиля (при наличии), и других дополнительных услуг - Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта - Разъяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полной стоимости - Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией - Объяснение механику (мастеру) объема работ - Проверка качества выполненных работ и их соответствия объему заказа - Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости) - Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО
- Январь 2016 – январь 2017
- 1 год и 1 месяц
Старший менеджер по продажам
СКАЙПЛАЗА
Обязанности и достижения:
- Оценка а/м - Выкуп а/м - Предпродажная подготовка а/м - Продажа а/м - Работа в CRM - Контроль и координация продавцов-консультантов - Контроль за состоянием а/м
- Январь 2013 – январь 2016
- 3 года и 1 месяц
Мастер-приемщик
ООО САН, Самара
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов (предварительная запись), приходом заказанных зап. частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт) - Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, оформление их - Проверка наличия неисправности - Подбор и выписывание зап. частей - Предложение прокатного автомобиля (если он есть), и других дополнительных услуг - Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта - Разяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полной стоимости - Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией - Объяснение механику (мастеру) объема работ; - Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа - Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости) - Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО
- Февраль 2011 – январь 2012
- 1 год
Мастер-приемщик
ООО Самара-Авто-Люкс, Самара
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- Планирование работы в соответствии с предварительными заявками клиентов (предварительная запись), приходом заказанных зап. частей, поступления автомобилей в ремонт без записи (доставка эвакуатором, неотложный ремонт) - Прием автомобилей у клиентов в соответствии с предварительной записью, последующее их оформление - Проверка наличия неисправности - Подбор и выписывание зап. частей - Предложение прокатного автомобиля (если он есть), и других дополнительных услуг - Консультирование клиентов по техническим вопросам, плановому ТО, стоимости ТО и ремонта - Разъяснение клиенту необходимости ремонта, причин возникновения неисправности, сроков выполнения ремонта и его полной стоимости - Распределение работы между механиками в соответствии с загрузкой, профилем и квалификацией - Объяснение механику (мастеру) объема работ - Проверка качества выполненных работ и ее соответствие объему заказа - Выставление счета клиенту с объяснением затрат и дальнейшего проведения работ (при необходимости) - Возврат автомобиля клиенту - демонстрация выполненных работ, выявленных дополнительных неисправностей и определение сроков проведения следующего ТО
- Январь 2008 – февраль 2011
- 3 года и 2 месяца
Техник-механик
ООО Промспецстрой
Обязанности и достижения:
- Контроль за а/м организации - Распределение и направление на ремонт и ТО а/м, согласование ремонтных работ.
- Февраль 2006 – январь 2008
- 2 года
Слесарь по ремонту автомобилей
ООО ГЭМБЛ, Самара
Обязанности и достижения:
- Проведение качественной диагностики и ремонта в соответствии с руководством по ремонту автомобиля - Использование необходимого спец. инструмента при ремонте и диагностике - Контроль выполнения всего объема работ, заявленного клиентом - Выполнение всех необходимых дополнительных работ, в том числе рекламных и обязательных - Постоянное самообразование – изучение новых моделей производителя, методик диагностики и ремонта.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Самарский государственный технический университет, Самара
Факультет: Машиностроительный
Специальность: Инженер технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный, пунктуальный, педантичный, с аналитическим складом ума, способен к самообучению, быстро усваиваю большие объемы информации, имею теоретический (обучающие курсы) и практический опыт руководства персоналом. Проходил различные курсы, тренинги и семинары в рамках изучения стандартов работы внутри брендов. Клиентоориентированность, Сопровождение клиентов, Ведение переговоров, Работа в команде, Обучение персонала, Управление персоналом, Управление отношениями с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Грамотная речь, Телефонные переговоры, Подбор персонала, Обучение и развитие, Мотивация персонала, Руководство коллективом